1、优秀沟更褥的、押中客版术语大全1 .接待开场白亲，您好，特别兴奋为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。（推出活动特款）2 .是否有货？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O亲，特别愧疚这款珍宝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款珍宝的质量都是特别不错的，款式和价格也相差不多呢。3 .什么时候发货？亲，您拍卜.的42个小时内就可以为您支配发货的呢4 .发什么快递？亲，默认是发韵达快递峨，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您支配发EMS,EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，须要
2、您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5,什么时候到货？亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以细致检杳一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面担当。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6 .可以便宜一点吗？亲，特别傀疚，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没方方法再实惠啦ZW7 .质问题亲，我们是商城正品，质量都是方保证的，您这边可以完全放心拍下哦。8 .结束语亲，特别感谢您的感顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦，请您耐件等待一下收货，假如方任何问题请您与时联系我们客服为您处理一祝您购物
3、开心，【可以加些表情】9 .退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质垠问题您退换货单邮费都是我们为您担当，假如是非质最问题呢，您退回来的邮费以与我们给您换货发出的邮费是由您担当的哦10 .包修电亲，特别愧疚呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦11 .实物和图片有差鼻亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有点差异，（11.是请您放心差异确定是特别小的呢，基本都是一样的哦。12 .什么材质的？依据珍宝的材质照实回答，同时说明产品特点13 .会不会裾色?m洗是否便利？亲，是特别好清洗的，您第
4、一次洗的时候会方点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是其次次起先就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后珍宝的色泽都不会有任何变更的（依据不同材质进行说明，告知客户清洗须要留意的地方，比如羽绒被只能洗等等）14 .有什么“品？亲，我们这边会赠送您精致的包装盒子哦!（假如有其他的赠品一起说了）1 .买羸埋辱或者不於时您好，是有什么问题让您不满足了吗?假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2 .物流问题亲，特别愧疚，最隹物流比较繁忙，发货比较慢（简洁出错），您这边先不要焦急，我先联系下快递公司询问下具体是什么状
5、况好吗?然后依据具体状况具体解决。假如遇到发货的物楠被安检部门没收的状况，应忏先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满足的答更。3 .产品运用中的售后问题客户的买产品后，在运用中出现门词题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员首.先要做的是先稳定客户心情。具体询问客户遇到的状况，并具体记录下来。分析出现问题的缘由。假如找不出问题发生的缘由，就要一一解除不行能出现问题的状况。要为客户耐性，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚意诚意的为他解决问题。这里要留意一下：在客户投诉的产品运用问题上很
6、多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质盘上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，具体询问状况，之后要耐性的讲解产品的运用步骤和方法!让客户相识到不是产品的质减问题，而是自己的缘由!还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！4 .质问题（发储、质问题）退换货亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边确定会为您处理好的您须要协作一下请您发柏张花质量问题处的图片给我们，好吧？a确认质敬问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄P1.来，在您寄回来的包袱里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收
7、到货以后为您退款，同时退您维付的邮费10元。b确认质最问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包袱里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退网里的邮费请您先塔付,我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费】0元。5,非质量问耻同换货买家退回来的邮费由买家自己担当，同时假如是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。留意：退换货状况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温柔，先让客户的心情稳定下来。之后再询问客户遇到的状况，具体记求下客户要求退换货的缘由。分析问题出在哪里，责任方是哪里
8、并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货缘由！6 .售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异样的三种状况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的珍宝已经到达您的所在地r,快递人员会在近期为您支配派送，请您报纸通讯畅通留意查收包袱，收到以后请您细致检查哦，假如有任何问题请您与时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包袱满足不要遗忘个我们做一个全五星的评价哦显示签收：亲，您好，您的包袱已经显示签收了呢，对于您收到的珍宝您还满足吗?满足的话，不要遗忘给我做个全五星的评价哦，后期假如有任何安
9、装运用上的问题请您与时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物开心显示物流有异样：联系物流查泡一卜.具体是什么缘由界样，然后依据不同状况与时给客户留言。7 .7评依据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有看法的客户与时收集客户的看法，对于公司发展有益的建议实行，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。看法要有理并旦坚决。一、买家说：“我考虚考虑”您的回答：1 .可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗？2 .请问，您对珍宝还有哪些须要了解的，我可以一一为您介绍。3 .好的，感谢，假如您今日拍下，今日就可以发货，您就可以早些看到您宠爱的珍宝了。4 .
10、亲，您询问的这件珍宝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今口就可以发货，或许明天就没货了。我们库存有限哦。5 .亲，是我哪里给您说明的不清晰？您还要再看下呢？亲，还花什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”（这是客康回答多的提问）您的回答：1 .亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然短暂买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过两次之后就放衣柜底了。2 .亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因索，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3 .亲，特别
11、愧疚，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有方法变更价格的，那么，我想说的是，对于您真正宠爱的东西多付一点点钱，也是值得的。4 .亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务确定会让您满足，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。5 .亲，您在购买产品时价钱的确是考虑的方面，但产品的质品和售后一服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买方放心，用着舒心呀！呵呵6 .这个产品亲可以用年呢？按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值！7 .哦您的
12、眼光真不错，我个人也很宠爱您选的这款。8 .亲，特别愧疚，我们公司规定，不议价的哦，还清谅解.9 .亲，这款已经是特价了,原价是*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没方法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的珍宝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满足我们的产拈，都是无理由退换货的，但请亲招意下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。10 .特别愧疚，亲，本店全部商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依旧能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）信任，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。三、关
13、于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个缘由：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受实力与你的产品价格方差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花】OOO元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的货与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的
14、价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类？假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类；假如他说别人的产品都没有那么货，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假如客户说不出具体的缘由，那么多属于第类。当客服知道了客户的抗拒点以后.，自然就知道r他所须要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简洁接受.所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产拈价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点C假如产品本身不能降价怎么办？客服必需给他
15、一个合理的说明。也可以从以卜几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；其次是单件产品不能降价;笫三是客户同等不能降价；笫四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，堆都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您确定放心,像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公允,我们这个产品始终都是统一价格销售
16、三是等等，你要让客户方台阶F,有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）四、买家说：“我有点担忧产品的质不行”你的问答：1 .亲，我们全部的珍宝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。2 .亲，请放心购物，我们出售的全部商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业庾检人员进行二次检验，力求做到无质刑问题，对本店售出的全部商品供应质量保证与7天无理由退换货售后服务。假如您有疑问，请联系我们。3 .亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4 .亲，自您收到珍宝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满足,您都可以申请退款，但
17、邮费由您报当，请谅解，感谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）五、买索说：“支付宝没俵了，可以少点吗”您的回答：1 .亲，您选择的珍宝是热销款，而且库存有限哦，我担忧当您付款时，此款珍宝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，2 .亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我信任您的问题与您而言就不是问题了，对吗？六、买索付明ft利后话术1.（店铺名）特别感谢亲的感顾，我们尽快为您支配发货，请您留意查收,不要遗忘给我们评价哦，假如您觉得我们的珍宝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的激励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。3 .感谢您惠顾*女装旗舰店
18、请保藏下本店，以便下次您能便利和我们联系，感谢您选择*七、常见对话用语1 .尺码问题您好,亲,能不能便利说一下您的身高,体重,与年龄,这样便利我们举荐适合您的款式与尺码？您好,亲,依据您供应的信息,我们给您举荐的尺码是*码,这个尺码我们也举荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满足,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再依据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体比照下我们的平铺尺寸来确定,不同品牌的衣服是采纳不同的版型，所以都会有区分,但我们会比您更熟识自己的产品,所以我们的产品给您举荐的是*码,具体尺码还是要由您来确定噢2 .色差问题您好,亲,我们的产品都是百分
19、百实物拍摄的,但是由于光线与显示器的缘由,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已H量把色差降到最低,也请您谅都！3 .庾量问题您好，亲，我们的珍宝都是七天无理由退换货的，自您收到珍宝时起，只要您对我们的产品有任何的不满足，您都可以联系我们的客服申请退换货。4 .H色问题我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，假如色牢度超过四级，就必需添加大量会对身体严竣危告的甲醉，所以我们把色牢度限制在国家标准四级5 .缺货用语很愧疚，亲，刚为您杳询，您要的这一款式我们短暂缺货了，您看一下别的款式可以吗？*款我们也卖得很好的噢！
20、依据客户的需求来举荐相关的款式）。亲，不好意思，这款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有方法确定，真的很愧疚，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（举荐）6 .支付款对话您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是*元，您便利时付款就可以r,感谢您购买我们的商品。您好,亲，很兴奋看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在便利时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您支配发货的！您好,亲，已经看到您支付胜利了。我们会与时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有须要请随时招呼我，我是客服*07 .物流用语您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?亲,假如您很焦急的话
21、我们建议您采纳顺丰快递，但价格略微贵一点。须要另外支付15元的快递费用。您好，亲，由于您是要发往新剧、（西藏、广西）地区的，快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们须要再加收您15元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右变更，请您理解包涵！快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾难，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特殊急的顾客，可致电当地快递公司查沏催件！我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），假如是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。您好，正常状况F,申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区
22、基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好限制的，希望您理解%您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱C到达时间为2-5天。您好，物流公司的发送效率我们是没有方法限制的，感谢您的理解.您好，申通不行以到达的地区，我们一般改发为EMS,但是须要您补一F邮费哦。八、须要留意的方面1 .我们常常会遇到些顾客，宠爱打破砂锅问究竟的。这个时候就须要我们有足够的耐性和热忱，细心的网复，从而会给顾客一种信任感。决不行表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临。假如你的服务够好，这次不成或许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范阐内可以适当
23、的让点，假如的确不行也应当宛转的回绝。比如说“真的很愧疚，没能让您满足，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货彳所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热忱真诚的。千万不行以说我这里不还价，没有等损害顾客自尊的话语。2 .有时顾客只是随意到店里看看，我们也要诚意的感谢人家说声：“感谢光临本店”。3 .在客户服务的语言表达中，应H量避开运用负面语言。这一点特别关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不情愿、我不行以等，这些都叫负面语言。4 .在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的校美吗？一“你穿的
24、这件衣服真好看！但是”，不论你前面讲得多好，假如后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定C正确方法：只要不说“但是“，说什么都行!5 .在旺旺上和顾客对话，应当尽最运用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候假照实在很忙，不妨客气的告知顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量运用完整客气的语句来表达，比如说告知顾客不讲价，应当尽量避开干脆了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以略微说明一下
25、缘由6 .我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的说明、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间C在日常P1.复中，发觉哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣扬，比如在状态设置中写一些实惠措施、节假日提示、举荐商品等等。7 .有的顾客会摸索性的问问能不能还价:对待这样的顾客既要坚决的告知她不能还价，同时也要看法和缓的告知她我们的价格是物有所值的。并且感谢他的理解和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不兴奋：对于这样的顾客，除了要坚决重申我们的原则外，要有理有
26、节的拒绝她的要求，不要被她各种威逼和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。还有的顾客特别挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等C这个时候就要意识到这是一个很完备主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告知她没有东西是十全十美的C假如顾客还坚持要完备的商品，就应当委婉的建议她选择实体店购买须耍的商品O8 .常常对顾客表示感谢当顾客与时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应当诚意的对顾客表示感谢，感谢她这么协作我们的工作，感谢她为我们节约了时间，感谢她给我们一个开心的交易过程。9 .无
27、法满足顾客的要求，第句话须要回答，“特别愧疚”九、促成交曷技巧1 .利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的广，常常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要两天又会没了，宠爱的话别错过了哦”或者：“今日是实惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”2 .利用顾客希望快点拿到商品的心现：“假如真的宠爱的话就抓紧拍下吧，快递公司的人再过io分钟就要来r,假如现在支付胜利的话，立刻就能为你寄出了。3,当顾客一再出现购买信号，却又迟疑不决拿不定办法时，可采纳“二选其的技巧来促成交易。魅如，你可以对他说：“请问您须要第14款还是第6款？”或是说：“请问耍平邮给您还是快递给您?”，这种“二选
28、其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿办法，F决心购买了。4 .帮助准顾客选择，促成交易：很多准顾客即使有意购买，也不宠爱快速签卜订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转C这时候你就要变更策略，短暂不谈订单的问题，转而热忱地帮对方选择颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。5 .奇妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单“举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不行回答没方，而应当反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较宠爱哪一种呢？6 .主动的举荐，促成交易
29、当顾客拿不定办法，须要你举荐的时候，你可以尽可能多的举荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上举荐的理由。而不要找到一个举荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受炊迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，常常脱销”等等，以此来尽量促成交易。十、售后腰务留意松：1 .好的售后服务会带给买家特别好的购物体验,可能使这些买家成为你忠好用户，以后常常购买你店铺内的物品。2 .物品成交后卖家应主动和买家联系,避开成交的买家由于没有与时联系而流失掉。3 .好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家嗯而却步。4 .交易结束要与时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的
30、信用度，与时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变更。5 .评价还有一个很重要的说明功能,假如买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价卜面与时做出正确合理的说明，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。6 .建立买家的资料库，与时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。7 .定期给买家发送有针对性的、买家感受好的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣扬的物品确定要有吸引力！十一、如何处理客户投诉要胜利地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行沟通，很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出心情激烈、生气，甚至对你破口大骂。此时，你要
31、明白，这事实上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户愁闷或不快的心情便得到糅放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是怜悯、敬重和重视，因此你应马上向其表示致歉，并实行相应的措施售中客康一、棘买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？商家A：本店供应正规发票，发票随货物一起发给您（您若方须要请您在拍卜.后备注卜就可以了，请放心购买您心仪的珍宝哦）商家B:本店供应正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有须要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的珍宝哦）二、尺寸买家：您好！我身高166cm,体重59kg,应当穿多
32、大码才合适呢?商家A:亲，珍宝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是依据实物测鼠得出的，亲可以依据自己的实际状况以与个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B:亲，我们依据您供应的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码确定要我们更加解，你可以参照珍宝详情页的尺码表再做定夺哦！三、色差买家：您好！请问您家的珍宝有色型吗，会不会跟实物的颜色有很大区分呢？商家A:亲，您放心，我们是实物拍摄的峨C商家B:亲，我们是特地请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度谓整不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。四、价格买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再实惠些吗？商家A：亲，双
33、十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对珍宝的评论。亲，假如想实感的话参与我们的团购，我们可以给您免邮哦！商家B:亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何宠爱的也可以接着购买，购买越多，实惠越多哦！五、M买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？商家A：亲，我们家的珍宝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的珍宝是不允许出售的，您大可放心购买峨！假如还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！商家B:亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检杳，保证质最无碍，您也可以查看买家的评价。假如还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！六、快递买家：这件衣服可以包邮吗？商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？商家：亲，我们一股发申通，韵达，您想发其他快递可以拍卜备注，不同的快递，运费和达到时间也是不同的C七、发货买家：掌柜，已经拍卜了，什么时候可以发货呢，多久可以到？商家A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！商家B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久些，一般是10天内到货，有突发状况可以随时联系我们哦！
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