1、第第7 7章：员工培训与开发章：员工培训与开发1PPT学习交流2 第一节第一节 员工培训与开发概述员工培训与开发概述 一、什么是一、什么是员工培工培训与开与开发?二、二、员工培工培训与开与开发的重要意的重要意义 三、三、员工培工培训与开与开发中的五大中的五大误区区 第二节第二节 培训与开发的实施模型培训与开发的实施模型 一、一、实施模型施模型简介介 二、前期准二、前期准备阶段段 三、培三、培训实施施阶段段 四、四、评价培价培训阶段段 第三节第三节 培训与开发的方法与类型培训与开发的方法与类型 一、培一、培训与开与开发的方法的方法 二、培二、培训与开与开发的的类型型 第四节第四节 培训与开发中主
2、要问题及其应对策略培训与开发中主要问题及其应对策略 一、培一、培训师的的选择与培养与培养 二、培二、培训预算及其使用算及其使用 三、培三、培训效果的效果的测定与反定与反馈09.07.2025 2PPT学习交流09.07.2025 3 第一第一节员工培工培训与开与开发概述概述 一、什么是员工培训与开发一、什么是员工培训与开发 （一）（一）.培训与开发的定义培训与开发的定义 企业员工的培训与开发（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提提高高员员工工的的绩绩效效以及员工对企企业业目目标标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。3PPT学习交流0
3、9.07.2025 4（二）培训与开发的区别（二）培训与开发的区别 p培训时间较短，开发时间较长；p培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；p培训的内涵较小，开发的内涵较大。（三）培训与开发的角色分析（三）培训与开发的角色分析 参与培训与开发的角色：最高领导层 人力资源部 职能部门 员工 4PPT学习交流09.07.2025 5 不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用不同角色在培训中的作用 培训活动培训活动 最高管理层最高管理层 职能部门职能部门 人力资源部人力资源部 员工员工 确定培训确定培训 需要和目的需要和目的 部分参与部分参与 参与参与 负责负责 参与参与 决定
4、培训标准决定培训标准 参与参与 负责负责 选择培训师选择培训师 参与参与 负责负责 确定培训教材确定培训教材 参与参与 负责负责 计划培训项目计划培训项目 部分参与部分参与 参与参与 负责负责 实施培训项目实施培训项目 偶尔负责偶尔负责 主要负责主要负责 参与参与 评价培训项目评价培训项目 部分参与部分参与 参与参与 负责负责 参与参与 确定培训预算确定培训预算 负责负责 参与参与 参与参与 5PPT学习交流09.07.2025 6（四）、培训与开发的作用模型（四）、培训与开发的作用模型 知识动机技能行为绩效态度培训项目6PPT学习交流09.07.2025 7 二、员工培训与开发的重要意义二、
5、员工培训与开发的重要意义 p员工培训与开发的重要性员工培训与开发的重要性 适应环境变化 满足市场竞争的需要 满足员工自身发展的需要 提高企业效益 p 影响员工培训的因素影响员工培训的因素7PPT学习交流09.07.2025 8 政府政府政策政策规划规划经济发经济发展水平展水平科学技术科学技术发展水平发展水平工会工会企业的前景企业的前景与战略与战略企业企业的发的发展阶展阶段段企业的行企业的行为特点为特点员工的素员工的素质水平质水平管理管理人员人员发展发展水平水平影响员工影响员工 培训的因素培训的因素8PPT学习交流09.07.2025 9 新进员工自然而然会胜任工作新进员工自然而然会胜任工作 流
6、行什么就培训什么流行什么就培训什么 高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 培训是一项花钱的工作培训是一项花钱的工作 培训时重知识、轻技能、忽视态度培训时重知识、轻技能、忽视态度 三、员工培训与开发中的五大误区三、员工培训与开发中的五大误区9PPT学习交流企业中的管理人员还有许多其他误区，例如企业中的管理人员还有许多其他误区，例如有什么就培训什么；有什么就培训什么；效益好时无须培训，效益不好时无钱培训；效益好时无须培训，效益不好时无钱培训；忙人无暇培训，闲人正好去培训；忙人无暇培训，闲人正好去培训；人才不用培训，庸才培训也无用；人才不用培训，庸才培训也无用；人多的是，不行就换人，用不着培
7、训；人多的是，不行就换人，用不着培训；培训后员工流失不合算等等培训后员工流失不合算等等10PPT学习交流09.07.2025 11 第二第二节培培训与开与开发的的实施模型施模型 一、实施模型简介一、实施模型简介 前期准备阶段前期准备阶段 培训实施阶段培训实施阶段 评价培训阶段评价培训阶段 培训需培训需 求分析求分析确确 立立 目目 标标实施培训实施培训设计培训计划设计培训计划 1.1.希望达到的结果希望达到的结果 2.2.学习的原则学习的原则 3.3.组织的制约组织的制约 4.4.受训者的特点受训者的特点 5.5.具体的方法具体的方法 6.6.预算预算评价结果的转移：工作效率变化针对标准评价培
8、训结果培训控制受训者先测确定标准确定标准反馈反馈11PPT学习交流09.07.2025 12 二、前期准备阶段二、前期准备阶段 培训需要分析培训需要分析 培训需要分析的参与者 现有记录分析 培训需求分析的方法 解决员工绩效问题的流动模型 确立目标确立目标 要和组织长远目标相吻合 一次培训的目标不要太大 目标应订得具体，可操作性强12PPT学习交流09.07.2025 13 忽视安排脱产培训是否是态度问题是否重要员工绩效出问题是否是知识问题是否是评价系统问题是否是报酬系统问题是否是惩罚系统问题是否是员工其他问题寻找其他方法解决员工绩效问题的流动模型转岗安排脱产培训 安排在职培训 安排实习机会修正
9、评价系统修正报酬系统修正惩罚系统流 动是否是技能问题安排脱产培训 安排业余学习是是是是是是是是是否否否否否否否否13PPT学习交流09.07.2025 14 三、培训实施阶段三、培训实施阶段 设计培训计划设计培训计划 希望达到的结果 学习的原则 组织的制约 受训者的特点 具体的方法 预算实施培训实施培训 确定培训师 确定教材 确定培训地点 准备好培训设备 决定培训时间 发通知14PPT学习交流09.07.2025 15 四、评价培训阶段四、评价培训阶段 确定标准确定标准 要以目标为基础要以目标为基础 要与培训计划相匹配要与培训计划相匹配 要具体、要可操作要具体、要可操作 受训者先测受训者先测
10、培训控制培训控制 针对标准评价培训结果针对标准评价培训结果 评价结果的转移评价结果的转移 15PPT学习交流针对标准评价培训结果针对标准评价培训结果一份优秀的评价表应该有以下特点：一份优秀的评价表应该有以下特点：与培训目标紧密联系的以标准为基础的；与受训者先测内容有关；包括培训的一些主要因素，如培训师、培训场地、培训教材等包括培训的一些主要环节培训结果容易数量化鼓励受训者真实反应结果返回16PPT学习交流09.07.2025 17 第三第三节培培训与开与开发的方法与的方法与类型型 一、培训与开发的方法一、培训与开发的方法 成人学习的原则成人学习的原则 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱；逻辑记
11、忆能力较强，机械记忆能力较弱；有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习 联系过去、现在的经验较易学习；联系过去、现在的经验较易学习；通过实践活动较易学习；通过实践活动较易学习；联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。17PPT学习交流09.07.2025 18 各种培训方法的效果各种培训方法的效果18PPT学习交流09.07.2025 19 培训方法培训方法 反反馈馈 强强化化 实践实践 激励激励 转转移移
12、适应适应 个体个体 费用费用 案例研究案例研究 研讨会研讨会 授课授课 游戏游戏 电影电影 计划性指导计划性指导 角色扮演角色扮演 T T小组小组 中中 优优 差差 优优 差差 优优 良良 中中 中中 良良 差差 中中 差差 中中 良良 中中 良良 良良 差差 差差 差差 良良 良良 良良 中中 优优 差差 良良 差差 良良 中中 中中 中中 良良 差差 中中 差差 差差 良良 中中 差差 中中 差差 差差 差差 中偏良中偏良 中中 中中 低低 中偏低中偏低 低低 中偏高中偏高 中中 高高 中偏低中偏低 中偏高中偏高 1.1.1.1.各种培训方法的学习效果比较各种培训方法的学习效果比较各种培训
13、方法的学习效果比较各种培训方法的学习效果比较 19PPT学习交流09.07.2025 20 2.2.各种培训方法与内容的效果比较各种培训方法与内容的效果比较 培训方法培训方法 案例研究案例研究 研讨会研讨会 授课授课 游戏游戏 电影电影 计划性指导计划性指导 角色扮演角色扮演 T T小组小组 418563275 53 37 74 46 68 82 21 11 14 47 72 28 86 63 35 5 5 54 48 83 36 67 71 12 2 1 15 57 72 24 48 83 36 64 42 23 37 75 51 16 68 8 获得知识转变态度解决问题技能人际关系技能参与
14、者接受性保持知识20PPT学习交流09.07.2025 21 某公司内部礼仪培训某公司内部礼仪培训 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。21PPT学习交流09.07.2025 22 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领
15、带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。22PPT学习交流09.07.2025 23 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行
16、放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。23PPT学习交流09.07.2025 24 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对
17、着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。24PPT学习交流09.07.2025 25 二、培训与开发的类型二、培训与开发的类型 培训与开发的主要项目培训与开发的主要项目 五十种培训项目五十种培训项目 新新进进员员工工定定向向培培训训、领领导导技技能能、业业绩绩评评估估、人人际际关关系系技技能能、培培训训培培训训师师、团团队队建建设设、聆聆听听技技能能、个个人人电电
18、脑脑实实务务、招招聘聘与与选选择择、时时间间管管理理、解解决决问问题题技技能能、新新设设备备操操作作、开开会会技技能能、住住处处沟沟通通、授授权权、防防止止性性骚骚扰扰、管管理理变变化化、安安全全常常识识、产产品品知知识识、全全面面质质量量管管理理、公公共共演演讲讲技技能能、演演示示技技能能、压压力力管管理理、目目标标管管理理、住住处处管管理理系系统统、计计算算机机编编程程、多多元元化化管管理理、激激励励员员工工、书书写写技技能能、谈谈判判技技巧巧、计计划划、战战略略管管理理、市市场场营营销销、开开发发创创造造力力、财财务务管管理理、防防止止浪浪费费、戒戒烟烟、职职业业道道德德、退退休休计计划
19、划、采采购购流流程程、阅阅读读技技巧巧、企企业业再再造造、外外语语、推推销销技技能能、组组织织发发展展、人人力力资资源源管管理理、生生产产管理、大众心理学、追求卓越心态等。管理、大众心理学、追求卓越心态等。25PPT学习交流09.07.2025 26 企企企企业业业业内内内内部部部部培培培培训训训训项项项项目目目目。十种：新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常识、聆听技能与生产管理。请请请请外外外外部部部部培培培培训训训训公公公公司司司司培培培培训训训训的的的的项项项项目目目目。追求卓越心态、计算机编程、住处管理系统、戒烟、培训师培训、时间管
20、理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理和演示技能。内内内内外外外外结结结结合合合合的的的的培培培培训训训训项项项项目目目目。十种：领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化。企企企企业业业业进进进进行行行行最最最最频频频频繁繁繁繁的的的的十十十十大大大大培培培培训训训训项项项项目目目目。新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训师培训、团队建设、聆听技能、个人电脑实务、外语、市场营销。26PPT学习交流新进员工的培训管理人员的培训科技人员的培训操作人员的培训27PPT学习交流管理人员的培训的目的管理人
21、员的培训的目的让未受过正规管理学习的人员掌握必要的管理技能；让管理人员学习新的管理知识和先进的管理技能；帮助管理人员建立正确的心态，以利于更好地领导、管理下级；建立积极欣赏的企业文化；提高企业的效益返回28PPT学习交流科技人员培训的目的科技人员培训的目的开发出适合市场需要的产品；主动为企业的战略目标作出贡献；更加善于指导员工操作；完成企业各项科技任务返回29PPT学习交流操作人员培训的目的操作人员培训的目的培养员工积极的心态全面完成各项任务；掌握正确做事的原则掌握正确做事情的方法提高工作效率返回30PPT学习交流 人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发与管理与管理与管理与管理伴你一路成功！
22、伴你一路成功！伴你一路成功！伴你一路成功！09.07.2025 31 第四第四节培培训与开与开发中主要中主要问题 及其及其应对策略策略 一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养 培训师的类型培训师的类型卓越型培训师 专业型培训师 技巧型培训师 演讲培训师 肤浅型培训师 讲师型培训师 敏感型培训师 弱型培训师31PPT学习交流 人力人力人力人力资资源开源开源开源开发发与管理与管理与管理与管理伴你一路成功！伴你一路成功！伴你一路成功！伴你一路成功！09.07.2025 32 了解培训师的途径了解培训师的途径 寻找卓越型培训师寻找卓越型培训师 培养企业内部培训师培养企业内部培训师 二、培训预算及
23、其使用二、培训预算及其使用三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈32PPT学习交流了解培训师的途径：了解培训师的途径：试了再买要一份培训师的简历提一些问题要求制定一份培训大纲返回33PPT学习交流寻找卓越型培训师寻找卓越型培训师 参加各种培训班参加各种培训班去高校旁听去高校旁听熟人介绍熟人介绍专业协会介绍专业协会介绍与培训公司保持接触与培训公司保持接触返回34PPT学习交流培养企业内部培训师培养企业内部培训师 n寻找培训师侯选人寻找培训师侯选人喜欢培训工作喜欢培训工作有一定的相关知识有一定的相关知识有一定的实践经验有一定的实践经验善于进行信息沟通善于进行信息沟通心态较积极心态较积极善
24、于学习善于学习善于语言表达善于语言表达n培养培训师培养培训师参加参加“培训培训师研讨会培训培训师研讨会”请企业内部已有的培训师请企业内部已有的培训师辅导辅导让侯选人在适当的场合实让侯选人在适当的场合实践践返回35PPT学习交流二、培训预算及其使用二、培训预算及其使用（一）、企业培训的总预算及其使用（一）、企业培训的总预算及其使用1.企业培训的总预算企业培训的总预算国际大公司：全年销售总额的1%-3%，最高达到7%，平均达1.5%，我国企业：低于0.5%2.1.企业培训的总预算的使用企业培训的总预算的使用包括内部人员的费用：包括内部人员的费用：30%内部有关人员的工资和福利及其他费用；30%企业
25、内部培训；30%派遣员工参加外部培训；10%机动不包括内部人员的费用：不包括内部人员的费用：50%企业内部培训；40%派遣员工参加外部培训；10%机动36PPT学习交流（二）派遣员工参加外部培训（二）派遣员工参加外部培训1.1.培训公司的成本分割培训公司的成本分割培训师培训师开发教材开发教材市场营销市场营销税费税费操作费用操作费用利润利润20%20%20%20%10%10%v2.参加外部培训的费用参加外部培训的费用 国内培训公司：国内培训公司：200-2000元元/人人国际培训公司：国际培训公司：100-1000/人人每年以每年以10%速度递增速度递增37PPT学习交流（三）企业内部培训（三）
26、企业内部培训1.企业自己培训企业自己培训2.聘请培训师内训聘请培训师内训国内培训师：500-5000元/天国际培训师：200-2000/天3.聘请培训公司聘请培训公司5000-50000元/天返回38PPT学习交流（一）培训效果测定的四个层次（一）培训效果测定的四个层次1.反应层次2.学习层次3.行为层次4.结果层次三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈39PPT学习交流（二）培训效果的量化测定（二）培训效果的量化测定TE=培训效益培训效益E1=培训前每个受训者的年效益培训前每个受训者的年效益E2=培训后每个受训者的年效益培训后每个受训者的年效益TS=培训的人数培训的人数T=培训效益可持续的年限培训效益可持续的年限C=培训成本培训成本TE=（E2-E1）TST-C155页页例例40PPT学习交流（三）培训效果测定方案的设计（三）培训效果测定方案的设计简单测定简单测定前后测定前后测定多重测定多重测定对照测定对照测定返回41PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！42PPT学习交流
免费区 
