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1、第 1 页 20XX 年公司管理制度及流程 特征码 ISArXNmWaEwDLyeHZiKb 20XX 年公司管理制度及流程 一、日常管理制度（工作纪律） 1、严禁迟到、早退现象，当月违规一次，次日点名，当月违规 两次，罚款 50 元，当月违规三次，按自动离职处理。 2、严禁脱岗、串岗现象，当月违规一次，次日点名，当月违规 两次，罚款 50 元，当月违规三次，按自动离职处理。 3、严禁散播公司负面消息，当月违规一次，次日点名，当月违 规两次，罚款 50 元，当月违规三次，按自动离职处理。 4、工作期间保持电话畅通，不允许拒接或停机，每发现一次， 5 元乐捐。 5、工作期间保持办公场所环境卫生，
2、仓库整洁。 6、严禁赚取差价，发现一次，100 罚款，情节严重者，开除处 理。 7、严禁卖私货、截留赠品，发现一次，100 罚款，情节严重者， 开除处理。 8、不得让客户把货款打入个人账户，发现一次，100 罚款，情 第 2 页 节严重者，开除处理。 9、工作期间不允许大声争执，注意公共场合情绪的控制，每发 现一次，5 元乐捐。 10、严格遵守公司管理制度，服从领导安排，当月违规一次， 次日点名，当月违规两次，罚款 50 元，当月违规三次，按自动 离职处理。 二、日常业务管理制度 1、客户资料管理 A 全面搜集各片区资料（店名、电话、地址、营业执照号） ；根 据销量及规模建立客户类别（月进货额
3、在 1000/月以上归为 A 类；月进货额在 500 元/月以上，1000 元一下，归为 B 类；月 进货额在 500 元/月一下，归为 C 类客户） 。 B、逐步建立客户商品信息档案，实现 A 类客户单店商品信息管 理。 2、片区路线及周期管理 A、建立每片区客户路线拜访表，每线路至少 20 家客户，每天 必须完全拜访，及时完善本线路中的新客户资料。 B、根据片区客户数量，合理制度客户拜访周期。根据客户分类， 合理分配客户拜访时间。 C、每天回公司后递交拜访线路图，每天下市场前领取新拜访线 路图。 D、每天早上 9 点之前必须装车完毕出车，每天认真填写及递交 第 3 页 车辆库存表。 3、业
4、绩量化管理 A、每天业务人员回公司后填写片区销量进度表及单品销 量进度表 。 B、每天业务人员递交拜访线路图后，由内勤统计填写流通市 场进度表 。 C、每天仓库人员量化需换单，及时提醒业务人员欠条的回收。 D、每天流通主管根据销量进度表及市场进度表的实际状况，合 理调度各片区人员工作。 4、促销活动的管理 A、每月底前 5 天制定出流通部下月促销政策。 B、每片区需要的促销活动（特价、陈列奖、促销设备及赠品） ， 片区业务人员要提前填写申请单（记案）后方可执行。 C、业务人员对所在片区的促销活动进行及时跟进和监督，公司 不定时对所有促销活动进行抽查。 5、欠条管理 公司流通市场全部以现金交易，
5、特殊客户欠款时要与公司申请， 经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、收回。 规定如下： (1) 如果直接用销售清单做欠条，要在清单空白处写明欠条字 样。 第 4 页 (2) 欠条应明确一下内容：客户名称、电话、地址、联系人签 字或加盖公章。 (3) 回公司到财务按照欠款数额给财务打欠条，客户欠条由业 务保存。 (4) 欠款后续由业务人员负责追回。 6、市场问题反馈 A、每片区每周两次市场问题反馈（记案或手机短信） 。 B、业务员做好市场反馈问题记录（市场问题反馈记录表） 。 三、业务工作流程管理 1、认真填写装车表，下午下班前准时把补货计划交给仓管。 2、按照出车线路进行计划拜访，
6、进店后与负责人礼貌性打招呼 后，首先司机检查服务卡是否存在，及时更新与张贴，对店招 及陈列进行拍照记案，填写路线表（时间及销售） ，新客户在路 线表下面（再好的产品没有陈列面不会有好的销量） ，检查实际 库存（仓库与排面） ，根据实际情况进行上货及填写补货计划 （填写补货计划时一定要全面，客户可以不要，但自己不能不 写） 。检查竟品信息，了解竟品活动政策。 3、根据客户现有库存交流补货计划，季节性产品推广、新产品 推荐（交流时适当灵活运用公司产品政策） ，补货要全面、合理， 避免电话要货等情况，所有交流的重点是在给客户一个补货的 理由，交流的方式要用能打动自己的方式（要自信、现实、每 句话要让
7、客户听着很舒服，避免吹捧，排挤竟品） 。对于新客户， 第 5 页 一定不要贪多，量少品多，对于客户不感兴趣的不要强推，避 免引起客户反感，介绍产品一定要全面，多借助公司产品手册 或样品筐。 4、认真填写销货清单、赠品、品尝要标注，市区流通要写清具 体地址（东西南北纵横写明） ；三区流通要标明区域、乡镇、街 道或村。九县流通要标明县城、乡镇或街道。 5、公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要向公司申 请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、 回收。 6、根据客户规模、销量进行客户等级登记，根据客户等级进行 有效管理（包括客户的拜访周期、促销活动） 。 7、客户拜访完毕后，车上
8、认真填写装车表中的出库明细，与次 日路线中 A、B 类客户进行电话沟通，了解缺货及补货信息，并 进行登记。 8、一天拜访结束时，根据卖货量，次日拜访路线打客户的补货 信息进行合理制作装车计划，交于仓管。总结当日市场状况， 提升自身工作能力。 流通中的几个关键点： A、有效利用时间（准时出车、准时交补货清单，合理安排工作 时间） 。 B、 认真填写装车表（避免不必要的库存差异） 。 C、 养成拍店照、填写铺货记录、认真填写销货清单的习惯。 第 6 页 D、 培养与客户电话沟通的能力，让补货更具体合理性。 E、 制定合理的拜访路线及周期。 四、业务司机 1、岗位内容 做好车辆行驶，检查及保养工作，
9、配合业务员做好所在区域的 销售及送货工作，每天对车辆例行检查，不允许病车上路，保 证货物及人员安全。 2、岗位职责 （1） 认真完成每天的出车任务。 （2） 出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车况良好、 不见齐全、制动有效，不允许病车上路。如有部件损坏和不安 全因素隐患，应及时处理直到修复，确保安全运输。 （3） 车辆的年检、保养、清洁、停放及办理保养等车务手续 由驾驶员提醒，并有专人负责办理。 （4） 铺货期间用寻找合理的停车位停放并锁好车门保证车辆 的安全，严格按照规则停车。 （5） 做好公司服务卡张贴工作，进店检查店内是否张贴告示 服务卡。 （6） 配合业务人员做好排面整理及装卸货工作。 3、奖励 （1） 驾驶员每月 100 元车辆维护费 （2） 人为或技术性造成车辆损坏的由驾驶员自行维修 第 7 页 （3） 车辆正常保养维护由公司维修