《20XX年述职报告：如何塑造一个优秀的团队.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20XX年述职报告：如何塑造一个优秀的团队.docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年述职报告：如何塑造一个优秀的团队 特征码 YQzMbOaXjilpoSdVbqOB 20XX 年述职报告：如何塑造一个优秀的团队 20XX 年转眼就要与我们挥手告别了，回顾这一年来的工作，感 受颇深，个人也经过一年的历练，在各方面都取得了一定的收 获。同时也成熟了许多，在此也感谢酒店及部门领导在即将过 去的一年中对于我的支持和帮助，也将我这一年工作生活中的 感受和收获与领导分享。 如何塑造一个优秀的团队？ 如何塑造一个优秀的团队，这是我一直在思考的问题，我很喜 欢亮剑这部电影，很欣赏亮剑的主人公李云龙，他带出来 的团队很打硬仗、苦仗，他能在很短的时间内将一直很烂的团 队
2、，一只士气低落的团队塑造成部队中战斗力最强大的团队， 他的感染力，个人魅力，领导力让我钦佩，我希望我能像他那 样，让我的团队在集体中也是最优秀的。 第 2 页 发现人才，使用人才。李云龙团队中几个非常重要的角色， “和 尚” ，其实是个国民党的兵，从俘虏营中逃出来的，但是打仗勇 敢，有一身的武艺，李云龙并没有因为他的出身，而对他另眼 看待，重用这个国军将士；另一位能人，则是在县城摆摊的， 一个只想在乱世中偷生，孝敬老母亲的普通人，同样身怀绝技， 武艺高强，李云龙能发现每个人身上的优点，并为之所用，这 是一个优秀的管理者所应该必备的素质，正所谓千里马常有， 而伯乐不常有，很多人都有他的突出的方面
3、，作为一个管理者 是否能发掘下属的潜能，并将他放置在恰当的位置，使他能发 挥自己的能力，我想这就是管理能力的一个表现方面，礼宾部 这个团队是个年轻的团队，很多初入社会的员工，他们有美好 的理想，对自己的未来有美好的规划，作为这个班组的负责人， 我的职责就是发现他们的亮点，并给予适当的引导，作为他们 的培训师和职业生涯的引导者，这是我所需要提高的方面，正 确的给予引导，让我们年轻的员工同事在开元这个集体中实现 自己的人生价值，与企业一起共同成长。 听我的。在每次战役的关键时刻，李云龙都会站出来呐喊一声， 他这句霸气十足的话，使一个团队能迅速找准方向，为一个目 标一起努力。服务行业有明确的规定，我
4、们的每一项操作流程 都有细化的规定，但同时做一个高星级酒店不能完全拘泥于这 些规定，在有些时刻我们需要灵活处理，灵活对待，对于这样 第 3 页 的工作，作为一个刚从事这项工作的人来说，就会有些迷茫， 我是不是应该坚持原则做事？什么样的工作我应该去灵活处理， 这时候就需要我们的管理人员站出来做出决策，听我的，这句 话表达出的含义，就是我会为这件事情负起责任，员工有了明 确的指令，做起工作来就会更加顺利，作为一个管理人员应该 有这样的魄力，为自己的下属分担责任，作为一个班组的负责 人，这个班组的任何一件事情我都是第一负责人，这一点上不 能逃避，下属犯错时，不知道工作怎么开展时，作为负责人说 句“听
5、我的” ，员工会感受到这个集体的关爱，我们要给员工带 来安全感，让员工知道，我们不会让他独自应对这些困难，他 背后有一个可以信任的组织，与他一起承担。员工有了坚强的 后盾，工作才会更加努力的开展下去。 与下属关系。李云龙在平常中对于下属既有严厉一面，同时也 一直保持密切关系，用自己的情去管理队伍，而不是手中的权 力。为了提升部队战士的训练热情，他会和战士比摔跤，谁能 摔倒他就能吃肉，这时候的他已经完全把自己的团长身份放在 了一边，与战士们融合到了一起。他会在战斗间隙给战士们讲 他以前的历史，讲述艰苦岁月中的走过的历程，这时候的他是 真情实露。对待打仗时，他对下属是非常的严厉，因为他知道 这是战
6、争，如果不严，将会让他的将士付出生命的代价。因此 他才会得到下属的绝对认同，才会有下属为了给他弄到一包烟 第 4 页 而付出自己的生命。这就是一个优秀的管理者，知道什么时候 做什么事情，知道如何维护一个团队，这样的管理者才能带出 这样的队伍。 熟悉我的人都知道，尤其是与我共事这么长时间的礼宾部同事 们，我对待对客服务时，对他们是很严厉的，经常会因为他们 的服务不细致，不到位，而严厉的训斥他们，因为这是我们的 工作，我们挣的每一分钱都是因为我们对客服务才得到的，如 果我们不能做到对客服务热情高效、细致到位，引起宾客不满， 对于酒店声誉造成影响，那我们存在的意义也就没有了，作为 一个将礼宾工作作为
7、一个职业，一个一生追求的我，绝对不能 容忍服务的缺失，在此我也非常感谢我的同事们对于我的理解， 包容我的性格与脾气。工作之外，我对我的同事完全就是朋友 关系，我看到大家工作辛苦，会带大家一起聚聚，去台球厅打 两杆，休息的时候会骑着车，组成我们的车队，去市内各个地 方转转，告诉他们北京的景点信息，在轻松愉悦的环境中，以 平等的身份与同事们交流，了解每个同事的性格，喜好，在与 他们的沟通中加深彼此见的信任与了解。 亮剑这部电影，给我的启发与震撼很多，李云龙对下属朴 实的爱，对于革命的忠诚，他的决断力，坚毅，百折不挠的精 神都非常值得我去学习。接下来的一年将是我走向成熟的一年， 第 5 页 我将把我学习到的，感悟到的李云龙身上的这些优点，试着在 我的管理中进一步的运用。 以上是我个人在这一年工作中得到的体会和感触，因为自身的 工作阅历、认识水平等原因，可能有些观点也比较偏颇或者不 对地方，望领导批评指正，同时也再次感谢开元给我这么好的 工作平台，感谢领导对于我的信任，在新一年的工作中，我也 会用更加用心的工作、更积极地心态，配合领导做好本职工作。