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1、第 1 页 20XX年消费者权益日“网络诚信 消费无忧”年主题 宣传提纲 特征码 mgTEGsvSTupnCzNcinzO 20XX 年消费者权益日“网络诚信 消费无忧”年主题宣传 提纲 为贯彻党的十八大以来关于“发挥消费对增长的基础作用” 的精神，落实新修订的消费者权益保护法 ，以及拟将通过的 消费者权益保护法实施条例和正在全国人大常委会审议的 电子商务法 ，结合当前国际国内消费维权工作面临的问题和 挑战，推动消费环境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界 意见的基础上，中国消费者协会确定 20XX 年年主题为“网络诚 信 消费无忧” 。 年主题的涵义 目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展
2、迅猛，成为 我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现 消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络 消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经 第 2 页 济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。20XX 年消费维 权年主题“网络诚信 消费无忧” ，是对网络经济中损害消 费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消 费环境的呼唤。 “网络诚信 消费无忧”具有以下三个方面的涵义：一是倡 导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实 法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消 费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者
3、权益 保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动 力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费 者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设 消费无忧的网络消费环境。 年主题的依据 第一，推动新兴网络消费领域环境改善，是提升消费品质 释放消费潜力的必然选择。据有关资料显示，我国目前已经成 为全球网民人数最多、电子商务渗透率最高的国家，电子商务 零售市场规模全球排名第一，网络消费正在成为消费者生活形 态和消费模式中新的消费符号。以互联网为载体的新兴网络消 费满足了人们对消费品质的追求，使消费行为不再受时空限制， 第 3 页 符合消费者对于个性化、多样化消费的需
4、求。推动网络消费环 境改善，对优化升级人们的基本需求、释放消费潜力、扩大消 费、拉动经济增长具有重要意义。 第二，强化网络消费领域消费者权益保护，是依法履职的 现实要求。一方面， “互联网+”时代最大限度地扩大了消费增 量、盘活了消费存量，强化了消费者自由选择、自主消费权。 另一方面，网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求 偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，一段 时间以来网络经营者失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔 难，个人信息泄露事件频发，成为消费侵权的重点多发领域， 网络消费者合法权益保护亟待加强。 第三，加大网络消费理性教育，是维护互联网经济良好健 康发展的重要任
5、务。面对新型网络消费模式，消费者普遍囿于 地域限制、网络技术能力限制和对相关政策了解不足、消费信 息不对称、缺乏自我保护意识和能力，给不诚信的经营者造成 可乘之机。开展网络消费者权益保护，重点还应加强消费者理 性消费引导，提高消费者自我保护能力，对于营造安全放心的 消费环境十分必要。 第四，日益完善的网络消费维权制度建设和机制创新，为 第 4 页 深化网络消费者合法权益保护提供了重要基础。20XX 年新修订 实施的消费者权益保护法和拟将颁布实施的消费者权益 保护法实施条例 ，以及正在提交全国人大常委会审议的电子 商务法都对规范网络消费做出明确规定。中消协于 20XX 年启 动建立了方便解决网络
6、消费纠纷的“电商消费维权绿色通道” ， 探索创新网络消费监督和维权机制。日益完善的法规建设和制 度创新，为下一步深入推动互联网领域消费维权、营造安心无 忧的网络消费环境打下基础。 年主题的目标 一是以宣传贯彻落实消费者权益保护法和拟将颁布实 施的消费者权利保护法实施条例为契机，强化网络环境下 消费者权益保护; 二是以促进消费品质提升为宗旨，依法履职不断推动重点 网络消费环境的改善，发挥“互联网+”给消费生活、给经济发 展带来的新动力; 三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职 责，推动网络消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消 费者权益; 第 5 页 四是从源头上减少和防范消费纠
7、纷的发生，针对网络消费 开展消费教育和经营者自律，营造安全无忧的网络消费环境。 五是创新投诉受理方式，充分发挥监督作用，加快受理解 决网络消费纠纷方式的转变，拓展电商消费维权绿色通道，更 加广泛覆盖电商平台和企业。 年主题的重点工作 围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，中消协将联合全国消 协组织开展以下方面工作：一是围绕年主题大力开展宣传活动， 结合“315 国际消费者权益日”及年主题专项活动，引导社 会舆论关注网络消费热点问题，推动网络经济诚信建设;二是广 泛宣传贯彻新消法等相关法律法规关于网络消费者权益保 护规定，发布网络消费预警，提高电商企业依法履责意识，提 高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的 消费氛围。三是加强对网络交易商品和服务社会监督，结合相 关节日、 “双 11”等重要时间节点，针对网络维权难点领域， 持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝 第 6 页 光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。四是创新投 诉受理方式，大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费 纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠 道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。五是拓宽与 境内外消协组织的沟通交流，探索建立健全跨国跨境海外代购 消费维权协作机制，提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度， 健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制。