1、目录（一）制订作业指导书21、作业方式和作业内容方案21.1 清洁作业方案21.2 设施设备维修养护方案92、质量标准15（一）制订作业指导书1、作业方式和作业内容方案1.3 清洁作业方案1）内容介绍卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面，门窗、天花板、隔板、卫生洁具及其它室内设施的清洁，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。具体内容如下：1、及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2、及时清倒手纸萝，爹内手纸不得多于1/3。3、不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土。4、定时擦洗洗手台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。5、定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。6、定时消毒、喷洒除臭剂、清香剂。7、及时补充洗手
2、液、香球、手纸等。2）日常清洁的作业程序卫生间要保持高度的清洁，应按照下列步骤进行作业，以确保物体表面和其他地方洁净，防止细菌的扩散和恶臭的散发。1、准备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、T架、毛套、玻璃刮、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜清毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。执行必要的安全程序：（1）放置警告牌；（2）穿上工装；（3）确保有足够的通风设备。2、冲：进入厕所首先放水冲洗厕兜、尿兜。3、倒：扫除地面垃圾、清倒手纸管、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸篁、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净，更换胶袋。4、洗：按照先洗手台、面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗
3、卫生设施。厕兜、尿兜要用专用刷子、面洁布、海绵块等蘸专用淡清洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里面、边缘存在脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。5、擦：用浅色抹布抹门窗、窗台、搁板、墙壁、镜面、干手机等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落及尿兜周围，不要留有水迹。7、补：补充垃圾袋、香球、清洁剂、洗手液、手纸等。8、喷：按规定喷洒除臭剂、杀菌液等。3）卫生间各设施的清洁作业准备工作清洁准备工作包括以下内容：1、工具：抹布、吸水毛布、百洁布、拖布、水桶、扫帚、簸箕、喷壶、球形刷、板刷、水管、玻璃刮
4、刀及备用刀片等。2、防护用品：工作服、胶鞋、橡胶手套、口罩等。3、清洁保养剂：全能清毒清洁剂、全能清洁剂、钙化清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢保养剂、水等。坐厕器的清洁1、坐厕器清洁的具体操作（1）用坐厕器水箱内的水冲洗坐厕器内部脏物。（2）翻起坐厕器上盖板和坐板.（3）将洁厕清洁剂喷入坐厕器内壁。（4）用球形刷擦拭坐厕器坐板和上盖板的上下两面。（5）用坐厕器水箱内的水冲洗坐厕器内的污水。（6）用湿抹布分别擦拭坐厕器坐板和上盖板的上下两面。（7）用喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂坐厕器坐板和上盖板的上下两面和坐厕器水箱放水板手。（8）用吸水毛巾分别擦拭涂有全能消毒清洁剂的坐剂器坐板和上盖板的上下两面，并将
5、坐板、上盖板复位。（9）用湿抹布擦拭坐厕器外部和水箱外部。有污垢，用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后，用抹布擦拭清除。（10）定期打开水箱上盖，用球形刷或抹布擦拭水箱内壁和阀门、浮球等器具上的污垢，并用水冲洗。2、质量标准（1）坐厕器内部无污渍、污垢。（2）坐厕器外部、坐厕器水箱外部无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。（3）坐厕器上盖板、坐板无水迹、污渍。（4）坐厕器内、外部及坐厕器水箱外部釉面色泽光亮无损伤。（5）坐厕器开关顺利、水流畅通。3、检查方法（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍，水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。（3）
6、直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹、污渍。（4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤。（5）放水检查坐厕器内水流是否通畅。（三）小便器的清洁1、小便器清洁的具体操作（1）打开小便器上部的放水阀门，用清水冲洗小便器内的脏物。（2）向小便器内部，特别是接尿斗内沿处喷洁厕清洁剂。（3）用球形刷擦刷小便器内壁、内、外沿和进水口与出水口。（4）打开小便器上部的放水阀门，用清水冲洗小便器内的污水。（5）用湿抹布擦拭小便器内、外沿和小便器外壁。（6）将喷壶内的全能清洁消毒剂喷涂在小便器内壁和内沿口上。（7）用吸水毛巾擦拭小便器内、外沿口。（8）小便器外壁如有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂后
7、用抹布擦拭清除。（9）用湿抹布擦拭小便器外部进水管和出水管。（10）将喷壶内的全能消毒剂喷涂在小便器上部放水阀门手柄上，用吸水毛布进行擦拭。（三）不锈钢材料清洗时不能用酸性清洁剂，应用相应的中性清洁剂，洗净抹干后用不锈钢剂保养。2质量标准（1）小便器内部无污渍、污垢。（2）小便器外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。（3）小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。（4）小便器釉面色泽光亮、无损伤。（5）小便器上下水通畅、无阻碍。3、检查方法（1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有无污垢。（3）直观并放水检查小便器上、下水是否通畅。
8、4）直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。4）蹲厕坑位的清洁1、蹲厕坑位清洁的具体操作。（1）用清水冲洗蹲厕坑位内的脏物。（2）向蹲厕坑位周围及内部喷洒洁厕清洁剂。（3）用球形刷擦刷蹲厕坑各个部位。（4）用清水冲洗蹲厕坑位内的污水。2质量标准（1）蹲厕坑位内无污渍、污垢。（2）蹲厕坑位周围无灰尘、污渍、污垢。（3）蹲厕坑位釉面色泽光亮、无损伤。（4）蹲厕坑位下水通畅、无阻碍。3、检查方法（1）直观蹲厕坑位内部、周围有无污渍、污垢。（2）直观并放水检查蹲厕坑位下水是否通畅。（3）直观蹲厕位釉面色泽是否光亮，有无损伤。5）洗脸盆及化妆台、化妆镜的清洁1、洗脸盆及化妆台、化妆镜的具体操作（1）打开
9、水龙头，用清水冲洗洗脸盆内及化妆台面上的污垢、脏物。（2）用湿抹布擦拭化妆镜表面的污渍、水渍、水迹。（3）将玻璃清洁剂喷在化妆镜表面。（4）用吸水毛巾擦拭化妆镜表面。（5）用湿抹布擦拭洗脸盆内壁和化妆台面。（6）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在洗脸盆内壁和化妆台面上（化妆台面若是大理石材料，则清洁剂必须是中性的）。（7）用吸水毛擦拭洗脸盆内壁和化妆台面。（8）用湿抹布擦拭水龙头及手柄。（9）水龙头及手柄的污垢，用不锈钢保养剂清除。（10）在水龙头及手柄上喷涂全能消毒清洁剂。（三）用吸水毛巾擦拭水龙头及手柄。（12）用湿抹布将化妆台下面和洗脸盆底部擦拭干净。2质量标准（1）洗脸盆、化妆台、化妆镜表面
10、无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。（2）卫生浴具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍。（3）洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。（4）化妆台面色泽光亮、无损伤。（5）化妆镜面影像清晰、无水渍。（6）洗脸盆上下水及溢水口通畅、无阻碍。（7）洗脸盆及化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。3、检查方法（1）直观洗脸盆、化妆台面、化妆镜面有无法污渍、污垢、水渍、水迹。（2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台面、化妆镜面及四角，查看有无灰尘。（3）直观卫生洁具表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（4）手持白色柔软纸擦拭卫生洁具下部、手柄下面，查看有无污垢。（5）用干净抹布擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。（6）放水检查
11、洗脸盆上下水及溢水口是否通畅，无阻碍。（7）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。6）卫生间地板的清洁1、卫生间地板清洁的具体操作（1）用扫帚清扫地板表面，将垃圾盛入簸箕内。（2）用湿拖布拖地板上的水迹、水渍、污垢，尤其是坐厕器后部的死角和小便器下方、化妆台下面。（3）拖布拖不到的死角，如污垢较厚，可用刮刀铲除，并用百洁布、抹布擦拭。（4）墙角踢脚板与地板的连接直角处用百洁布、抹布擦拭。（5）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在地板表面上（如果地板是大理石材料，所用清洁剂必须是中性的）。（6）用干抹布拖抹布地板表面。2、质量标准（1）地板不得有污渍、污垢、水渍、水迹。（2）小
12、便器下方地板不得有尿渍产生。（3）墙角、坐厕器后侧、坐厕隔板下方等地板死角无污渍、污垢。（4）地板釉面砖色泽光亮，无损伤。3、检查方法（1）直观地板表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。（2）直观小便器下方地板有无尿渍。（3）手持白色柔软纸擦拭墙角、坐厕器后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处，查看有无污渍、污垢。（4）直观地板轴面砖的色泽是否光亮，有无损伤。7）卫生间墙面、门、门套等的清洁1、卫生间墙面清洁的具体操作（1）用湿抹布擦拭墙面、踢脚板和踢脚板上沿的污垢、灰尘。（2）用刮刀铲除墙面、踢脚板和踢脚板上沿的污垢。（3）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在墙面、踢脚板和踢脚板上沿（墙面若是大理石材料，所有清
13、洁剂必须是中性的）（4）吸水毛巾擦拭墙面、踢脚板和踢脚板上沿。（5）化妆台下的墙面死角、小便器后的墙面死角等处，应定期重点处理。2、卫生间隔屏、门、门套清洁的具体操作（1）用湿抹布擦拭隔屏、门、门套表面的污垢、水迹。（2）对隔屏、门、门套与地板接触处应重点擦拭。（3）擦拭隔屏与门、门套与门的较链缝隙处。（4）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在隔屏、门、门套表面上。（5）用吸水毛巾擦拭隔屏、门、门套表面。（6）用湿抹布擦试门把手。（7）将全能消毒清洁剂喷在门拉手上。（8）用吸水毛巾擦拭门拉手。3、质量标准（1）墙面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等。墙釉面砖色泽光亮、无损伤。（2）门、门套、坐
14、厕隔屏板门表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、印迹，表面涂料色泽光亮。（3）门与门套，隔屏板与隔屏板门之间的连接钱链及缝隙门不得有灰尘、污渍、污垢。4、检查方法（1）直观墙面、门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板六门表面有无法渍、污垢、水渍、水迹、印迹留存。（2）手持白色柔软纸擦拭墙面，门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。（3）门、门套、坐厕融屏板、隔屏板门表面涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。（4）直观墙面釉面砖色泽是否光亮、有无损伤。8）卫生间清洁的注意事项1、作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。2、中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手
15、饮食前要漱口。3、清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。4、作业时，应将告示牌放置在门口或显眼处，以便客人注意并予以配合。5、注间通风，按规定开关通风扇或窗扇。6、禁止使用硫酸等强酸及强碱清洗厕所及其附属设施。7、发现公厕设施损坏等设施问题应及时处理。1. 2设施设备维修养护方案1）装饰养护管理1 .地面的养护：保持地面清洁、干净卫生。保持上、下水道不漏不堵，避免因漏水造成室内积水，渗入楼板。对于大理石等楼层地面还需定期专业养护。对于使用中发生小的损坏，及时修补。制止不加任何保护措施在楼地面上拖拉重物。2 .门窗的养护：定期检查，发现开关不灵、缝隙过大、五金配件
16、丢失或损坏等问题，要及时修理。做好防雨、防塞等工作。3 .饰面墙（砖）养护：定期（每年不少于两次）巡检，可采用观察或小锤轻敲检查。发现问题及时处理。不允许用强酸对任何饰面墙（砖）进行擦洗。4 .门牌、标识的养护：定期巡检，发现标识损坏、缺失，及时修补或更换。服务项目服务内容工作范围质量标准房屋建筑维修保养管理。房屋建筑日常维修保养是指为保持办公楼房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工甲方指定区域相关标准：城镇房屋修缮范围和标准建筑工程质量检验评定标准装饰工程施工及验收规程房屋及其设备小修服务标准建筑防雷设计规范建立健全房屋建筑管理制度；每年进行一次房屋安全普
17、查和房屋完损等级评定，制订年度房屋维修保养计划及大中修计划，按照计划实施房屋的维修保养，保证房屋完好率达到100%；加强日常巡视检查，发现问题及时解决；接到报修时，维修人员应30分钟内到达现场，及时完成各项零星维修任务，零修及时作。率100%,返修率不高于1%,一般性故障维修不过夜；建立24小时值班制度，并定期回访，同时做好回访记录，回访率达到100%；未经相关单位批准，不得对建筑物结构、设施进行改动。（五）、巡查维修养护计划及实施方案项目维修养护类别计划实施方案房屋主体局部受损或施工质量原因遗留的问题每周巡视检查一次，发现问题立即处理、维修；每年进行一次房屋安全普查和完损等级评定请专业队伍维
18、修外墙面漆面每周巡视检查一次，发现问题及时维修负责巡检或请专业队伍维修屋面保护层破坏；屋面渗漏、积水每周巡视检查一次，发现问题立即处理、维修负责巡检或请专业队伍维修内墙面涂料开裂、爆皮、污损；石材破损每月巡视检查一次，发现问题及时维修负责巡检、维修公共部分门、窗损坏每月巡视检查一次，发现问题及时维修负责巡检、维修排水设施堵塞、损坏每周巡视检查一次，发现问题及时维修；负责巡检、维修2）机电及暖通供电系统运行维护是指为保证项目供电系统正常运行对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。维护要点：1、电气电路故障：断路、接触不良、漏电等故障判断和维修;2、绝缘电阻测量及损伤线
19、更换；3、配电箱（柜）的检查照明线路故障：断路、接触不良、漏电等故障判断和维修4、照明灯具的维修；系统项目工作内容保养周期高低压配电巡视检查照明配电箱（柜）内的盘、控接触器、接线端子、开关、指示每周巡视检查；每季对供电制柜、灯及电缆线路；清扫检查配电配电箱保养清扫，紧固系统照明配箱，紧固接线端子，对开关、插螺丝。发现问题及时报电箱（柜）座、线路巡视检查，并进行维修。修。供电系统日常管理服务的工作范围、服务内容及质量标准序号服务项目工作范围质量标准1供电系统机电暖通零部件相关标准：地区电气规程汇编；统筹规划，做到合理、节约用电；供电设备定期维护；保证供电设备安全性、灵敏性、选择性、可靠性；出现停
20、电事故按照停电应急处理预案执行；照明供电设备、线路定期维护保养；加强日常巡视检查、维修养护，公共使用的照明指示灯具、开关及线路要保证完好；维修电工按照公共照明管理制度、巡视检查制度、安全操作制度等进行日常工作；严格执行用电安全规范，确保用电安全。3）空调系统指为保证项目空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。维护要点：1 .空调系统设备系统末端运行情况的检查及日常维护保养；2 .风机盘管巡视，报修大，盘管过滤网清洗由供应商负责3 .办公区内自装空调巡视，调节，通知配合厂家维修4 .及时排除故障隐患，保证设施设备完好，温度符合标准；5 .按规定开启各种设备。6 .做好节能降耗工作。4）给排水
21、系统给排水系统运行维护是指为保证卫生间给排水系统设施设备的正常运行所进行的日常运行管理和维修养护。其中小修及日常养护由我方负责；中、大修我方向甲方提报方案，由甲方决定执行。工作范围：卫生间、母婴室及无障碍/家庭卫生间维护要点：1、水泵运行、维护；2、管道、阀门跑、冒、滴、漏的检查与维修；3、管道堵塞的疏通；4、建立维修检查协调机制及维修养护范围。给排水系统设施设备的维修养护计划序号系统项目工作内容保养周期1给排水系统各种管道、阀门检查管道、保温、阀门是否完好，有无渗漏及灵活性，排水是否畅通；除锈、刷漆。每天检查有无跑冒滴漏现象；每年一次全面保养。2维修养护范围设施设备的管线或管道进入项目区域内
22、或设施设备出控制室户门以外起。给排水系统日常管理服务的工作范围、服务内容及质量标准序号服务项目服务内容工作范围质量标准1给排水系统给排水系统运行维护是指为保证项目：给排水系统（给排水设备、上下水管线、阀门等）设施设备的正常运行使用所进行的日常巡视检查和维修养护等管理工作给排水管道、阀门、卫生洁具等相关标准：1、建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范生活饮用水卫生监督管理条例；2、每天日常巡视检查，保证给水、排水设施设备的正常运行使用；3、建立正常供水管理制度；4、加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设施设备完好；5、保证室内外排水系统通畅；6设施设备出现故障时，应急维修5分钟到达现场，一般性
23、维修10分钟到达现场，零维修合格率100%；一般性故障排除不过夜。7、制订节约用水措施。2、质量标准保洁质量标准检查保洁员：检查员：日期项目标准保洁员保洁时间检查员检查时间星期洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖
24、干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期四洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无
25、异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期五洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期六洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3）地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小
26、便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换星期B洗手台&镜子干净且无异味及杂物洗手液保证有充足的洗手液（不能少于1/3)地面干净、无污渍、无杂物、干燥不打滑门及门框表面干净、无明显的污迹墙面瓷砖干净、无明显的水痕和污迹；垃圾桶内外干净无异味，垃圾及时处理，勤换垃圾袋大便池、小便池内外干净且无污渍及杂物、无异味檀香定时更换清洁项目日常清洁定期作业每天每周每月每季男女洗手间部分瓷砖墙身用清洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次防滑瓷砖地面用清洁剂配合绿水拖抹干净洗手间大门用清洁剂清抹，保持干净洗手台玻璃镜面用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净洗手间台面循环保洁小便器、洗手面盆用卫生间专用清洁剂清洗干净洗手间隔板维保洁，消毒一次洗手间灯饰清捶一次全面擦拭洗手间天花、风口擦拭一次洗手间下水管道用消毒水消毒一次擦拭一次天花除尘一次擦拭一次不锈钢擦拭次擦不锈钢油一次
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