1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一级二级1. 客1.设置客户服务场所 ,配置1.设置客户服务场所 ,配置户服基本办公设备。基本办公设备。务场2.公示物业服务企业资质证2.公示物业服务企业资质证所书或复印件、项目负责人书或复印件、项目负责人照片 , 物业服务事项、服务照片 , 物业服务事项、服务标准、 收费项目、 收费标标准、 收费项目、 收费标准等相关信息。 提供特约服准等相关信息。 提供特约服务的 , 公示特约服务项目及务的 , 公示特约服务项目及服务标准、收费标准。服务标准、收费标准。3.客户服务场所工作时间,3.客户服务场所工作时间,工作日不少于8 小时 ,
2、其它工作日不少于8 小时 ,其它时间设置值班人员。时间设置值班人员。4.设置并公示24 小时服务4.设置并公示24 小时服务电话。电话。三级1.设置客户服务中心 , 配置办公家具、 电话 等办公设备。2.公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人照片 , 物业服务事项、 服务标准、 收费项目、 收费标准等相关信息。 提供特约服务的 , 公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。3.客户服务中心工作时间 , 工作日不少于 8 小时 , 其它时间设置值班人员。4.设置并公示 24 小时服务电话。四级五级1.设置客户服务中心 , 配置1.设置客户服务中心 , 配置办公家具、 电话、 传真机、办公家
3、具、 电话、 传真机、复印机、电脑、 打印机、复印机、电脑、 打印机、网络 等办公设备。网络等办公设备。2.公示物业服务企业资质证2.公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人书或复印件、 项目负责人及主要服务人员照片 , 物业及主要服务人员照片 , 物业服务事项、服务标准、收服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的, 公信息。提供特约服务的 ,公示特约服务项目及服务标示特约服务项目及服务标准、 收费标准。准、 收费标准。3.客户服务中心工作时间,3.客户服务中心工作时间,工作日及 节假日不少于8 小工作日不少于 12 小时、 节时 , 其它时
4、间设置值班人假日不少于8 小时 , 其它时员。间设置值班人员。4.设置并公示 24 小时服务4.设置并公示 24 小时服务2. 人1从业人员按照相关规定取1从业人员按照相关规定取员得职业资格证书。得职业资格证书。2.从业人员佩戴标志。2从业人员统一着装 , 佩戴3.配备物业服务项目负责标志。人 , 房屋建筑安全管理员。3配备物业服务项目负责4. 项目负责人具有 2 年以上 人 , 房屋建筑安全管理员。物业服务企业或相关企业4 项目负责人具有3 年以上电话电话1 从业人员按照相关规定取1.从业人员按照相关规定1.从业人员按照相关规定得职业资格证书。取得职业资格证书。取得职业资格证书。2.从业人员
5、 分岗位统一着2.服务人员 分岗位统一着2.从业人员 分岗位统一着装、 佩戴标志。装 , 佩戴标志。装 , 佩戴标志。3.配备物业服务项目负责3.配备物业服务项目负责3.配备物业服务项目负责人 , 房屋建筑安全管理员。人 , 房屋建筑安全管理员。人 , 房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有 3 年以上4.项目负责人具有 3 年以上4.项目负责人具有 5 年以上资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。管理工作经历 , 为本市项物业服务企业管理工作经物业服务企业同等岗位工物业服务企业同等岗位工物业服务企业同等岗位工目负责人信用信息档案登历 , 为本市项目负责人信用作经历 ,
6、为本市项目负责作经历 ,为本市项目负责作经历 ,为本市项目负责记在册人员。信息档案登记在册人员。人信用信息档案登记在册人信用信息档案登记在册人信用信息档案登记在册人员。人员。人员。5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。3.制1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1.建立共享部位及共享设度施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安全防范、 绿化养护、 环境全防范、 绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境卫生、
7、公共秩序维护等管卫生、 公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管理制度。理制度。理制度。理制度。理制度。2. 建立突发公共事件应急2. 建立突发公共事件的应2. 建立突发公共事件的应2. 建立突发公共事件的应2.建立突发公共事件的应预案。急预案。急预案。急预案。急预案。3. 建立物业服务工作记录。3. 建立物业服务工作记录。3. 建立物业服务工作记录。3. 建立物业服务工作记录。3.建立物业服务工作记录。4. 建立培训体系 ,定期组4. 建立培训体系 ,定期组4.建立培训体系 ,定期组织培训与考核。织培训、考核。织培训与考核。4.档1.建立物业管理档案
8、1.建立物业管理档案。1.建立物业管理档案。1.建立物业管理档案。1.建立物业管理档案。案2.配备档案管理人员。2.配备档案管理人员。2.配备档案管理人员。2.配备专职档案管理人员 ,2.配备专职档案管理人员 ,3.应用计算机管理基本信3.应用计算机管理基本信有档案资料室 。有档案资料室。息、 基础资料。息、 基础资料、维修养护3.应用 物业服务软件 管理基3.应用物业服务软件管理基资料、收费资本信息、基础资料、 维修本信息、基础资料、 维修料等。养护资料、 收费资料等。养护资料、 收费资料等。5.标设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置
9、安全警示、作业施工志警示、 温馨提示等物业服警示、 温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服务标志。务标志。务标志。务标志。务标志。6.客1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1.每年第一季度公示上一资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。户服年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情务况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本
10、年度收支预算。支预算。支预算。支预算。支预算 ; 每年第三季度公2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常示上半年物业服务合同履生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项 ,行情况、 收支情况。每月应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单公示上月主要工作计划完元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 , 履行告成情况及下月主要工作计知义务。知义务。知义务。知义务。划。3. 对违反治安、规划
11、 环3. 对违反治安、规划、 环3. 对违反治安、规划、 环3. 对违反治安、规划、 环2. 涉及业主或使用人正常保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定生活的重要物业服务事项 ,的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相应在主要出入口、各楼单关行政主管部门。关行政主管部门。关行政主管部门。关行政主管部门。元门内张贴通知 ,履行告4. 水、 电急修 20 分钟内、4. 水、 电急修 20 分钟内、4. 水、 电急修 20 分钟内 ,4. 水、 电急修 20 分钟内、知义务。其它报修按
12、双方约定时间其它报修按双方约定时间其它报修按双方约定时间其它报修 30 分钟内到达现3. 对违反治安、规划、 环到达现场 ; 由专项服务企到达现场 ; 由专项服务企到达现场 ; 由专项服务企场 ; 由专项服务企业负责保等方面法律、法规规定业负责的设备设施应在30业负责的设施设备应在30业负责的设施设备应在30的设施设备应在30 分钟内的行为 , 应劝阻并报告相分钟内告知。分钟内告知。分钟内告知。报修进行回告知。报修回访率应不少于关行政主管部门。5. 业主或使用人提出的意5. 业主或使用人提出的意访。30%。4. 水、 电急修 15 分钟内 ,见、 建议、 投诉在 3个工见、 建议、 投诉在 3
13、个工5. 业主或使用人提出的意5. 业主或使用人提出的意其它作日内回复。作日内回复。见 , 建议、 投诉在 2 个工见、 建议、 投诉在 2 个工报修 30 分钟内到达现场 ;6. 每年公开征集 1 次物业服6. 每年公开征集 1 次物业服作日内回复 。 投诉进行回作日内回复。 投诉回访率由专项服务意见 , 公示整改情况。务意见 , 公示整改情况。访。100%。务企业负责的设施设备应7. 配合相关部门进行公益7. 配合相关部门进行公益6. 每年公开征集 1 次物业服6. 每年 至少公开征集 1 次物在 30 分钟内告知。报修回性宣传。性宣传。务意见 , 公示整改情况。业服务意见 , 问卷率 8
14、0%以访率应不少于 30%。8. 按规定投保物业共享部8. 按规定投保物业共享部7. 每月组织 1 次项目服务质上 , 公示整改情况。5. 业主或使用人提出的意位、 共享设施设备及公众位、 共享设施设备及公众量检查 , 重要节假日前组7. 每月组织 1 次项目服务质见、 建议、 投诉在 1 个工资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。责任保险。责任保险。织安全检查。量检查 , 重要节假日前组作日内回复 。8. 每年组织业主参观共享织安全检查。投诉回访率 100%。设施设备机房。8. 每年组织业主参观共享6. 每年至少公开征集 1 次物9. 每年至少组织 1 次社区文设施设
15、备机房。业服务意见 , 问卷率 85%以化活动。9. 每年至少 组织 2 次社区文上 , 公示整改情况。10. 设置公共信息栏 ; 配合化活动。7. 每月组织 1 次项目服务质相关部门进行公益性宣传。10. 重要节日进行美化装量检查 , 重要节假日前组11. 按规定投保物业共享部饰。织安全检查。位、 共享设施设备及公众11. 设置公共信息栏 ; 配合8. 每年组织业主参观共享责任保险。相关部门进行公益性宣传。设施备机房。12. 有条件的提供室内清12. 按规定投保物业共享部9. 每年至少 组织 3 次社区文洁、 洗衣、 做饭、 洗车、位、 共享设施设备及公众化活动。财物保管、 票务代理等特责任
16、保险。10. 重要节日进行美化装约服务。13. 有条件的提供室内清饰。洁、 洗衣、 做饭、 洗车、11. 设置公共信息栏 , 每月财物保管、 票务代理等特至少更新 1 次 ; 配合相关部约服务。门进行公益性宣传。12. 按规定投保物业共享部位、 共享设施设备及公众责任保险。13. 有条件的提供室内清洁、 洗衣、 做饭、 洗车、财物保管、 票务代理等特约服务。7.专1. 签订专项服务委托合同 ,1. 签订专项服务委托合同 ,1. 签订专项服务委托合同 ,1. 签订专项服务委托合同 ,1. 签订专项服务委托合同 ,项服明确各方权利义务。明确各方权利义务。明确各方权利义务。明明资料内容仅供您学习参考
17、如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。务委2.专项服务企业应符合相2.专项服务企业应符合相2.专项服务企业应符合相确各方权利义务。 2. 专项服确各方权利义务。 2. 专项服托管关行政主管部门的资质要关行关行政主管部门的资质要务企业应符合相关行务企业应符合相关行理求 ; 操作人员应持有相应政主管部门的资质要求 ;求 ; 操作人员应持有相应政主管部门的资质要求 ;政主管部门的资质要求 ;的职业资格证书。操作人员应持有相应的职的职业资格证书。操作人员应持有相应的职操作人员应持有相应的职3.专项服务企业人员佩戴业资格证书。3.专项服务企业人员 统一业资格证书。业资格证书。标志。3.专项服务企业人员
18、佩戴着装 , 佩戴标志。3.专项服务企业人员统一3.专项服务企业人员统一4.对专项服务进行监督及标志。4.对专项服务进行监督及着装 , 佩戴标志。着装 , 佩戴标志。评价。4.对专项服务进行监督及评价。4.对专项服务进行监督及4.对专项服务进行监督及评价。评价。评价。二、 共享部位及共享设施设备运行、维修养护1. 综1.建立房屋及共享设施设1.建立房屋及共享设施设1.建立房屋及共享设施设1.建立房屋及共享设施设1.建立房屋及共享设施设合管备的基础档案。备的基础档案。备的基础档案。备的基础档案。备的基础档案。理2.运行、 检查、 维修养护2.运行、 检查、 维修养护2.运行、 检查、 维修养护2
19、运行、 检查、 维修养护2.运行、 检查、 维修养护记录应每月归档。记录应每月归档。记录应每月归档。记录应每月归档。记录应每月归档。3.组织实施房屋使用安全3.组织实施房屋使用安全3.组织实施房屋使用安全3.组织实施房屋使用安全3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。情况评估检查。情况评估检查。情况评估检查。情况评估检查。4.共享部位检查中发现的4.共享部位检查中发现的4.共享部位检查中发现的4.共享部位检查中发现的4.共享部位检查中发现的问题 , 应按照责任范围编问题 , 应按照责任范围编问题 , 应按照责任范围编问题 , 应按照责任范围编问题 , 应按照责任范围编制修缮计划 , 并按计划组
20、制修缮计划 , 并按计划组制修缮计划 , 并按计划组制修缮计划 , 并按计划组制修缮计划 , 并按计划组织修缮 ; 共享设施设备运织修缮 ; 共享设施设备运织修缮 ; 共享设施设备运织修缮 ; 共享设施设备运织修缮 ; 共享设施设备运行中出现的故障及检查中行中出现的故障及检查中行中出现的故障及检查中行中出现的故障及检查中行中出现的故障及检查中发现的问题 , 应即时组织发现的发现的问题 , 应即时组织发现的问题 , 应即时组织发现的问题 , 应即时组织修复。问题 , 应即时组织修复。修复。修复。修复。5.每年第四季度制定下一5.每年第四季度制定下一5.每年第四季度制定下一5.每年第四季度制定下一
21、5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。年度维修养护计划。年度维修养护计划。年度维修养护计划。年度维修养护计划。6.特种设备按照有关规定6.特种设备按照有关规定6.特种设备按照有关规定6.特种设备按照有关规定6.特种设备按照有关规定资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。运行、 维修养护和定期检运行、 维修养护和定期检运行、 维修养护和定期检运行、 维修养护和定期检运行、 维修养护和定期检测。测。测。测。测。7. 雷电、 强降水、 大风、7. 雷电、 强降水、 大风、7. 雷电、 强降水、 大风、7. 雷电、 强降水、 大风、7. 雷电、 强降水、 大风、沙尘暴等极端天
22、气前后进沙尘暴等极端天气前后进沙尘暴等极端天气前后进沙尘暴等极端天气前后进沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。行检查并落实防范措施。行检查并落实防范措施。行检查并落实防范措施。行检查并落实防范措施。8. 设备机房8. 设备机房8. 设备机房8. 设备机房8. 设备机房1) 每月清洁 1 次,室内无杂1) 每月清洁 1 次,室内无杂1) 每月清洁 1 次,室内无杂1) 每月清洁 1 次,室内无杂1) 每月清洁 1 次,室内无杂物。物。物。物。物。2) 设置挡鼠板、鼠药盒或2) 设置挡鼠板、鼠药盒或2) 设置挡鼠板、鼠药盒或2) 设置挡鼠板、鼠药盒或2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。粘鼠板
23、粘鼠板。粘鼠板。粘鼠板。3) 在明显易取位置配备消3) 在明显易取位置配备消3) 在明显易取位置配备消3) 在明显易取位置配备消3) 在明显易取位置配备消防器材 , 确保完好有效。防器材 , 确保完好有效。防器材 , 每月检查 1 次消防防器材 , 每月检查 1 次消防防器材 , 每月检查 1 次消防4) 设施设备标志、标牌齐4) 设施设备标志、标牌齐器材 , 确保完好有效。器材 , 确保完好有效。器材 , 确保完好有效。全。全。4) 设施设备标志、标牌齐4) 设施设备标志、标牌齐4) 设施设备标志、标牌齐5) 张贴或悬挂相关制度、5) 张贴或悬挂相关制度、全。全。全。证书证书。5) 在显着
24、位置张贴或悬挂5) 在显着位置张贴或悬挂5) 在显着位置张贴或悬挂相关制度、 证书。相关制度、 证书。相关制度、 证书。6) 交接班记录、工作日志6) 交接班记录、工作日志6) 交接班记录、工作日志等齐全、 完整。等齐全、 完整。等齐全、 完整。2. 共1. 房屋结构1. 房屋结构1. 房屋结构1. 房屋结构1. 房屋结构享部每半年检查 1 次梁、 板、柱每季度 检查 1 次梁、 板、柱每季度 检查 1 次梁、 板、柱每季度检查 1 次梁、 板、柱每季度检查 1 次梁、 板、柱位等结构构件 , 外观出现变等结构构件 , 外观出现变等结构构件 , 外观出现变等结构构件 , 外观出现变等结构构件
25、 外观出现变形、 开裂等现象时 , 应申形、 开裂等现象时 , 应申形、 开裂等现象时 , 应申形、 开裂等现象时 , 应申形、 开裂等现象时 , 应申请房屋安全鉴定 ,同时采请房屋安全鉴定 ,同时采请房屋安全鉴定 ,同时采请房屋安全鉴定 ,同时采请房屋安全鉴定 ,同时采取必要的防护措施。 按照鉴取必要的防护措施。 按鉴定取必要的防护措施。 按鉴定取必要的防护措施。 按鉴定取必要的防护措施。 按鉴定定结果组织修缮。结果组织修缮。结果组织修缮。结果组织修缮。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。结果组织修缮。2. 建筑部件2. 建筑部件2. 建筑部件2. 建筑部件2.
26、建筑部件1)每季度检查1 次外墙贴饰1)每季度检查1 次外墙贴饰1)每季度检查1 次外墙贴饰1)每季度检查1 次外墙贴饰1)每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、 阳台、面或抹灰、屋檐、 阳台、面或抹灰、屋檐、 阳台、面或抹灰、屋檐、 阳台、面或抹灰、屋檐、 阳台、雨罩、 空调室外机支撑构雨罩、 空调室外机支撑构雨罩、空调室外机支撑构雨罩、 空调室外机支撑构雨罩、 空调室外机支撑构件等。件等。件等。件等。件等。2)每 2 月巡查 1 次共享部位2)每月 巡查 1 次共享部位的2)每 2 周巡查 1 次共享部位2)每周 巡查 1 次共享部位的2)每季度巡查1 次共享部位的门、 窗、 玻璃等。门
27、 窗、 玻璃等。的门、窗、 玻璃等。门、 窗、 玻璃等。的门、 窗、 玻璃等。3)每半年 检查 1 次共享部位3)每季度 检查 1 次共享部位3)每 2 月检查 1 次共享部位3)每月 检查 1 次共享部位的3)每年检查 1 次共享部位的的室内地面、 墙面、 天棚 ;的室内地面、 墙面、 天棚 ;的室内地面、 墙面、 天棚 ;室室内地面、墙面、 天棚 ;室外屋面、散水等。室外屋面、散水等。室外屋面、散水等。内地面、墙面、 天棚 ; 室室外屋面、散水等。4)每年上汛前和强降雨后4)每年上汛前和强降雨后4)每年上汛前和强降雨后外屋面、散水等。4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。检查屋
28、面防水和雨落管等。检查屋面防水和雨落管等。4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3. 附属构筑物3. 附属构筑物3. 附属构筑物检查屋面防水和雨落管等。3. 附属构筑物1)每 2 月巡查 1 次道路、 场1)每月 巡查 1 次道路、 场1)每 2 周巡查 1 次道路、 场3. 附属构筑物1)每季度巡查1 次道路、 场地、 阶梯及扶手、 侧石、地、 阶梯及扶手、 侧石、地、 阶梯及扶手、 侧石、1)每周 巡查 1次道路、 场地、 阶梯及扶手、 侧石、管井、 沟渠等。管井、 沟渠等。管井、沟渠等。地、 阶梯及扶手、 侧石、管井、 沟渠等。2)每半年 检查 1 次雨、 污2)每季度 检查
29、1 次雨、 污2)每 2月检查 1 次雨、 污管井、 沟渠等。2)每半年检查1 次雨、 污水管井等。水管井等。水管井等。2)每月 检查 1次雨、 污水水管井等。3)每 2 月巡查 1 次大门、 围3)每月 巡查 1 次大门、 围3)每 2 周巡查 1 次大门、 围管井等。3)每季度巡查1 次大门、 围墙、 围栏等。墙、 围栏等。墙、 围栏等。3)每周 巡查 1次大门、 围墙、 围栏等。4)每 2 月巡查 1 次休闲椅、4)每月 巡查 1 次休闲椅、 凉4)每 2周巡查 1 次休闲椅、墙、4)每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、 雕塑、 景观小品等。亭、 雕塑、 景观小品等。凉亭、 雕塑、 景观小品等。围栏等。凉亭、 雕塑、 景观小品等。5)每年检测 1 次防雷装置。5)每年检测 1 次防雷装置。5)每年检测 1 次防雷装置。4)每周 巡查 1 次休闲椅、 凉5)每年检测 1 次防雷装置。亭、 雕塑、 景观小品等。5)每年检测 1次防雷装置。信号系统应加装信号级电
免费区 
