需求详细说明.docx

需求详细说明（I）软件安装与调试：乙方负责对甲方所购之软件进行安装、调试；（2）培训：甲方在取得软件使用许可后，可享受相应模块的软件操作培训一期。（3）热线支持服务：解答产品应用问题。（4）数据修复服务：在产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，用户可享受数据整体打包发送给乙方技术支持中心，由乙方技术资深专家帮助修复数据的服务。（5）现场支持服务：客户可享受在服务期内的乙方技术支持工程师现场支持服务。（6）服务响应时间：维护期内，提供7*24小时服务响应；2小时内对甲方所提出的服务请求做出反应，24小时内排除故障；不能24小时内排除的故障，应分析原因，提出解决问题的方案，双方备案。（7）基础管理讲座：客户可享受乙方不定期开设的基础管理讲座。（8）日常服务内容包括：协助甲方做好系统环境的维护，提供软件运行所需要的系统环境要求，减少因操作系统故障或系统配置错误影响用户正常使用；不定期对软件进行升级维护，对应用软件设计进行更新维护，对不涉及软件功能结构调整的优化需求进行调整，及时修改软件存在的缺陷；并迅速恢复因用户误操作或某些错误操作导致系统故障；