直播客服绩效考核KPI.docx

职位直播客服绩效考核KPIKPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%-=35%8035%-=30%60=90%10010%85%-=80%8080%-=75%60=1501005%100-=808080-=4060=98%1005%98%=95%80全套直播教程95%-=92%6092%0响应时间平均响应时间表（秒）=301005%301200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500-=1000801000-=15006015000执行力/工作态按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪上级主管打分10010%80度律性、学习能力、工作完成时间等）60400