连锁酒店前厅操作商务服务.docx

连锁酒店前厅操作商务服务项目操作注意问候与招呼1.主动上前问候客人。1.面带微笑，表情自然。接受服务要求3 .仔细听取客人的服务要求。4 .判断是否在可提供的服务范围或向客人推荐更好的选择。5 .说明收费标准。提供服务6 .按照要求规范操作。7 .仔细检查，请客人确认。8 .按规定收取费用。9 .开具杂项收费单据，请客人签字。O对于操作时需较长的时间等待，可请客人在房间或大堂休息等候。感谢与道别10 .双手递交有关材料。11 .感谢客人和礼貌道别，“XX先生/小姐，这是您的，谢谢。再见。”