XX市XX医院绩效管理系统项目采购需求.docx

1、XX市XX医院绩效管理系统项目采购需求序号服务条款及其它要求项目名称绩效管理系统项目1项1总体要求1.1系统总体建设要求1.1.1以绩效改革为契机，建立健全医院管理架构及现代医院管理制度，优化医院服务流程、提升管理效率，推动医院管理水平迈上新台阶。1.2系统建设目标1.2.11、建立以医院发展战略目标为核心的科室绩效考评体系；采用科学管理的理论，选取不同考核方法，通过绩效中奖金分配这一经济杠杆实现对各考核对象的有效激励。2、在医院现有绩效考核及奖金分配的基础上，合理定制医护技的有效工作价值，并采集医护技各自的有效工作指标，在一定范围内，尽可能公平的体现不同科室，不同岗位的工作效率及劳动价值。3

2、通过此次项目，必须引导全员树立成本合理控制的意识。成本核算应按可控程度不同分类核算，并在最小颗粒度的单个材料上实现个性化的成本核算。通过成本核算建立目标成本管理，进行成本控制，降低运行成本，提高运行效率。4、本次绩效管理需全面进行科室考评通过工作绩效、运营绩效和管理绩效进行综合评估。5、绩效改革非一蹴而就的项目，因此绩效考核应在不同时期根据医院经营目标进行调整，要求项目实施中应结合带教的模式进行，指导并传授整个咨询方案中的所有知识理论体系，待项目结束后XX市XX医院项目小组人员应对此次方案完全掌握。6、达到智慧管理3级要求。1.2.2建设范围1.2.3XX市XX医院绩效管理系统1.3设计要求

3、1.3.1规范性原则所使用的绩效方案应当满足国家卫健委的九项准则要求，符合医改的各项政策要求，严禁给医务人员设定创收指标，医务人员薪酬不得与药品、耗材、医学检查等业务收入挂钩，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬、合理拉开收入差距。1.3.2本地化原则：由于绩效管理高度个性化，投标方应当提供绩效管理咨询，将国际先进的医务人员劳动价值评价方法在本院进行本地化研究，使之适合本院的发展阶段。并能为未来发展建立基础绩效管理架构。需要咨询团队将RBRVS本土化，并依据医院的业务特点进行本地化。1.3.4先进性原则：绩效管理方案采用国际通

4、行的医务人员劳动价值评价方法，在国内有成功的应用示范用户。配套软件具有先进的技术水平，有较高的性能，符合当今技术发展的方向。遵循业界规范，不依赖于某一个厂家的系统平台和操作系统之上。尽可能的延长系统的有效生命周期，保护用户在信息化方面的投入物有所值，并发挥投资的最大效益。1.3.4实用性原则：绩效整体方案应当与医院战略发展方向一致，与医院发展的阶段、专业特点、科室分工相匹配，依据方案产生的绩效分配结果应当与医院实际情况相符合。1.3.5开放性原则：系统设计和建设需坚持开放性原则。软件开发平台采用先进的网络体系设计结构，兼容不同的软件、硬件平台系统，可以利用现有的设备资源，保护投资。1.3.6扩

5、展性原则：系统建设过程中需遵循扩展性原则，系统必须提供标准的开发接口与用户现有或将来扩展的业务系统集成，特别要加强系统设计的前瞻性、预留系统扩充和扩展能力。1.3.7安全性原则：本项目涉及内部业务系统建设时应遵循安全性原则，系统必须提供基于利用严密的身份验证、访问控制、多层次的保密手段等措施，确保系统和数据的安全性和完整性。因此，系统必须能够提供有效的安全保密措施，确保整个系统的安全运行。系统应满足等级保护二级的要求2绩效管理咨询方案要求及配套系统建设清单2.1医院绩效管理咨询方案设计服务2.Ll临床医生、临床护理、医技科室、临床辅助科室绩效考核方案设计2.1.1.1依据RBRVS把全院医疗收

6、费项目价格转换为绩效点数，作为衡量临床医生、护理、医技人员、临床辅助科室岗位（如：医辅、药学、科研、教学等）的工作量的基准。通过实地岗位和科室的调研、访谈，梳理绩效考核关键指标和考核工作量具体内容，最终输出相关岗位及科室的绩效考核调研报告。同时方案中应当体现服务量因素，把门诊人次、出院人次、手术人次、占床日数、检查化验人次等量化为绩效点数。实行临床、医技、护理等可执行RBRVS的核算单元分别进行绩效工资核算。医生绩效工资可按医疗组分配。对各护理单元有客观评价方案和方法，确定护理单元之间的劳动差别和风险系数。方案中应当设计体现医护分开后仍能保持医、护之间高效合作的方法，方法具有可操作性和公平性。

7、方案中应当体现临床医生在研判分析检查、检验结果的劳动付出，但是不能以检查和检验项目的收入衡量医务人员的劳动付出。各核算单元实行“院科（组）两级分配制度”，科室（医疗组）两级分配由科主任（医疗组长）、护士长负责，科（医疗组）内分配至个人，上交绩效管理部门核准，再由财务处发放到个人。2.1.2专项绩效评价方案设计（如手术、RW、时间消耗指数等）2.1.2.1根据医院实际情况，通过对专项工作（手术、RW等）的调研、访谈，梳理绩效考核关键指标和考核工作量具体内容，最终输出相关岗位及科室的绩效考核调研报告。并对手术、RW等进行单项绩效评价方案设计，利用历史数据和医院预期，针对不同科室类型，疾病复杂程度不

8、同，服务人次数量等情况，进行基数测定，对手术难度、台次、疑难危重病例等多维度进行增量评价和激励。2.1.3行管后勤科室绩效方案设计2.1.3.1为提升医院精细化管理水平，建立一套符合公立医院行业特性的行政后勤绩效分配和考核体系方案。通过对行政后勤岗位和科室的调研、访谈，梳理绩效考核关键指标和考核工作量具体内容，最终输出相关岗位及科室的绩效考核调研报告。并为医院提供该类科室绩效考核方案设计指导，协助医院完成绩效考核和奖金分配。2.1.4科室直接成本管控方案设计、效考核指标嵌入核算单元设计2.1.4.1通过对医院成本管理的历史数据分析，并结合各科室的调研、访谈，梳理成本考核的核定内容及核定考核方案

9、最终输出全院的成本管控考核调研报告。所有核算单元以直接成本作为管理口径，绩效方案设计要把直接成本全部纳入绩效工资核算管理，包含房屋折旧、人力成本、设备折旧等直接固定成本，包含卫生材料、药品、办公用品、医辅部门发生的费用等直接变动成本。同时应把医院现有的物流系统区分为可收费和不可收费两部分卫生材料，在此基础上再区分为高值耗材与低值耗材两部分材料进行成本管控，达到精细化成本管理的目的；从医院提供的相关报表数据与同级标杆医院考核各项指标对标，确定各分项指标的优劣势，以便确立本院的各项考核指标基准，并和奖金关联。2.1.5二次分配指导意见方案设计2.1.5.1通过对各科室的调研、访谈，了解二次分配的

10、现状、痛点、需求，设计二次分配的总体框架，输出全院各科室二次分配的调研报告，提供二次分配指导意见方案。指导各核算单元在基于本方案指导意见的基础上，综合考虑工作量、工作质量、贡献程度、岗位、风险、职称等因素制定符合本核算单元实际情况的二次分配方案，避免平均分配。各科室可通过软件系统把二次分配方案上传至绩效管理部门、财务部门，审核后发放。2.1.6DRGS绩效方案、关键指标（KPD管理方案设计2.1.6.1通过对各临床科室的调研、访谈，了解临床科室的DRGS现状和需求，设计DRGS绩效考核方案，并纳入关键指标KPI,最终输出全院临床科室DRGS绩效考核和关键指标KPI管理方案调研报告。利用DRGS

11、测算结果结合RBRVS工作量进行绩效核算，将DRGS病历组合指数CMI值纳入RBRVS绩效奖金核算，利用时间和费用消耗指数、低风险组死亡率、总权重RW、入组病例数、CMl值、总权等指标对医疗服务效率、均衡发展、医疗服务能力和质量安全等方面评价并与考核挂钩；结合医院实际需求，设计绩效评价指标体系的三级、四维度权重方案。2.1.7配套绩效考核管理系统功能清单2.1.7.1绩效数据治理2.1.7.1.1数据接口（视图、WS）：以数据接口方式与其他信息系统直接对接，自动获取绩效相关数据（中标方提出数据接口需求，采购方根据需求向各软件供应商提出对接要求,包含相关软件系统（HlS系统，物资管理系统，人事考

12、勤系统，体检管理系统，DRGS管理系统，成本、核算系统等），上述各软件供应商依据需求内容提供相应视图，中标方进行调用采集相关数据）2.1.7.1.2数据上载：以电子报表方式将绩效相关数据自动上载至绩效数据库。2.1.7.1.3手工录入：前端窗体手工录入相关数据。2.1.7.2绩效基础平台2.1.7.2.1科室代码维护:采集各信息系统中科室、病区、医疗组名称和代码，定义及标识代码来源、院区、启停用、门/住院等。同时支持多维度查询和定义。2.1.7.2.2核算单元维护:定义医院医、护、技、辅、行后岗位核算单元名称和代码。支持查询、新增、删除功能。2.1.7.2.3工作量单元代码配置:按照绩效工作量

13、核算规则将各信息系统中的记账代码、名称对照相对应的核算单元。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.4成本单元代码配置:按照绩效成本核算规则将各信息系统中的记账代码、名称对照相对应的核算单元。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.5职工基本信息维护:通过系统对接方式集成全院所有职工相关信息，用于人力成本核算、部分工作量归集、二次分配等。主要信息包括：人员姓名、工号、身份证号、职务、职称、职系、考勤科室、考勤天数、缺勤原因等。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.6物资字典维护:定义医院所有物资项目的相关信息。包括：物资名称、物资编码、规格、单价、高值标识、是否收费标

14、识、物资类别名称、物资类别代码、绩效成本核算比例、启停用标识、新增标识等。支持对维度查询、修改、新增功能。2.1.7.2.7其他成本维护:定义医院财务成本类别，包含成本类别名称、成本类别代码、绩效成本核算比例。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.8收费字典维护:定义医院所有物价收费项目相关信息。包含收费编码、收费名称、规格、单价、类别名称、类别编码、RBRVS点数、判读点数、执行点数、护理点数、手术等级、项目强制归科、院区标识、启停用标识、新增标识等。支持查询、修改功能。2.1.7.2.9奖金计算公式维护:配置各核算单元绩效奖金核算公式，并可配置各岗位计算公式模板并引用，根据各核算

15、单元绩效核算规则配置公式。支持按月度直接复制，单个核算单元公式修改，查询，新增，删除功能。2.1.7.2.10绩效参数维护：编辑各指标参数取数规则，可配置指标参数模板并引用，包含取数路径、数据表格、字典信息、计算方式。支持编辑、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.11护理时数维护:配置医院各病区护理时数，用于计算护理间接工作量计算。支持按月度复制、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.12护理科室等级维护:定义各病区护理风险等级，用于护理垂直管理计算。支持按月度复制、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.13护理垂直管理绩效维护:配置护理垂直管理中的各项计算规则，包括护理等

16、级、病区工作量、系数、人数等。支持规则调整，权重系数调整等。2.1.7.2.14科室材料率目标值维护:定义各核算材料率目标值，用于科室材料率考核。支持按月度复制、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.15职能科室考核指标维护:配置各职能科室专项考核指标，包括指标说明，客观指标数据统计，主管指标打分录入等。支持按月度复制、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.2.16固定资产字典维护:定义所有固定资产相关信息，用于计算绩效固定资产成本。包含资产名称、资产编码、资金来源、原始资产金额、资产折旧年限、月折旧额、己折旧额、剩余折旧额、报废标识、是否折旧标识、新增标识。支持查询、修改、新增、删除

17、功能。2.1.7.2.17手动录入信息维护:配置系统无法直接获取数据手工录入功能。包含数据名称、编码、金额、计算方式等。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.3数据运算2.1.7.3.1月度数据运算:选择需要运算的月份，点击计算，系统自动完成所有绩效相关数据运算，并提示运算情况，包括错误提示。2.1.7.3.2区间数据运算:支持两个及以上月份数据同时运算，选择起始月份和结束月份，点击计算，系统自动完成多个月份相关数据运算，并提示运算情况，包括错误提示。2.1.7.4数据查询2.1.7.4.1住院判读明细查询:查询医师岗位住院判读工作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、医师姓名、

18、医师工号、项目名称、项目代码、判读点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.2门诊判读明细查询：查询医师岗位门诊判读工作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、医师姓名、医师工号、项目名称、项目代码、判读点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.3住院执行明细查询:查询医师、医技岗位住院执行工作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、医师姓名、医师工号、项目名称、项目代码、执行点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.4门诊执行明细查询:查询医师、医技岗位门诊执行工作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、医师姓名、

19、医师工号、项目名称、项目代码、执行点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.5住院护理工作量明细查询:查询护理岗位住院护理作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、项目名称、项目代码、工作量点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.6门诊护理工作量明细查询:查询护理岗位门诊护理作量明细，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、项目名称、项目代码、工作量点数、数量、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.7物资领用明细查询：查询物资出库明细数据，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、物资名称、物资编码、出库编码、物资规格、物资单价、是否收费标

20、识、数量、金额、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.8固定资产折旧明细查询:查询月度资产折旧明细数据，包含年月、核算单元名称、核算单元代码、资产名称、资产编码、数量、月折旧额、合计。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.9科室收支结余塔式明细查询：查询科室收支结余明细数据，区分不同塔级的数据情况。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.10住院明细账查询:查询所有住院收费信息明细，包含年月、病人姓名、住院号、收费项目名称、收费项目编码、收费类别、数量、金额、医嘱医师、执行医师、开单科室、执行科室、所在病区等等。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.11门诊明细账查

21、询：查询所有门诊收费信息明细，包含年月、病人姓名、住院号、收费项目名称、收费项目编码、收费类别、数量、金额、医嘱医师、执行医师、开单科室、执行科室、所在病区等等。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.12挂号明细查询:查询挂号信息明细数据，包含年月、病人姓名、病例号、挂号类别、数量、金额、挂号医师等。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.13手术明细查询:查询手术明细数据，包含年月、手术名称、数量、单价、主刀医师、一助、二助、洗手护士、巡回护士、麻醉医师、麻醉等级、手术等级、手术性质等。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.14患者出入院及转科与跨科信息查询:查询患者出入院明

22、细信息，包含年月、患者姓名、住院号、入院科室、入院日期、出院科室、出院日期、主治医师等。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.15会诊明细查询：查询会诊明细信息，包含年月申请科室名称、申请科室代码、申请医师姓名、申请医师工号、答复科室名称、答复科室代码、答复医师姓名、答复医师工号、会诊项目。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.4.16奖金汇总表:查询各核算单元奖金计算结果，同时显示奖金结果、计算公式、参数数值。包含年月、核算单元、奖金结果、参数数值、计算时间等,并可直接下钻到每项参数明细计算信息。支持按不同字段信息定义查询。2.1.7.5DRGS绩效2.1.7.5.1DRG病组费用标

23、准维护:病组费用结构，病组标准住院日，病组费用标准等设定，支持按DRGS组别号，DRGS组别名进行查询。2.1.7.5.2出院病例DRGS病组查询：查询出院病例费用情况、CMI指标情况，分析实际出院病例同病组标准费用差异情况；可支持按年月，科室，DRGS组别号，DRGS组别名，病案号等进行查询。2.1.7.5.3科室DRGS病组绩效统计:查询各部门出院病例DRGS结算绩效，包含年月，科室，DRGS组别号，DRGS组别名等。2.1.7.6质量考核2.1.7.6.1考核指标维护:定义考核指标项目、指标权重。支持查询、修改、新增、删除功能。2.L7.6.2考核指标标准值维护:定义指标计算标准值，支持

24、查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.3考核指标数据参数：配置各考核指标取数据方式和规则。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.4职能科室月度考核明细：查询各职能科室月度专项考核指标完成情况。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.5院领导考核汇总表:查询医院领导层人员月度考核数据，包括考核内容，考核结果等。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.6职能科室中层考核汇总表:查询职能科室中层月度考核数据，包括考核内容，考核结果等。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.7指标结果查询:查询各考核指标结算结果，支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.6.

25、8考核结果查询：根据考核方案及考核指标权重等，计算各单元考核结果。2.1.7.7二次分配2.1.7.7.1权限配置:配置有分配权限人员（主任/护士长）与需分配单元对应。支持一个分配人员对照多个分配单元。2.1.7.7.2账号密码配置：分配有二次分配权限人员绩效系统登陆账号和密码。支持财务科主端查询所有账号、密码，修改账号、密码。2.1.7.7.3分配结果审核确认:绩效核算人员审核确认科室二次分配结果。通过后显示审核通过，如有异常需要重新分配，提示分配人员重新分配。2.1.7.7.4分配结果汇总：经绩效核算人员审核后，所有分配结果汇总明细表。支持查询、分析。2.1.7.8年度考核2.1.7.8.

26、1人员年度出勤率与KPI数据汇总:查询全院人员全年出勤情况及KPl考核情况。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.8.2人员年度考核明细数据汇总：查询全院人员全年考核明细数据及汇总数据。支持查询、修改、新增、删除功能。2.1.7.9绩效软件管理2.1.7.9.1主账号、密码维护:定义绩效软件系统主账号的登录名和密码，确保系统及数据安全。2.1.7.9.2系统备份:避免因硬件损坏、网络安全等因素，支持绩效软件和数据手动离线备份。2.1.7.9.3其他:包括软件界面、颜色、显示比例、显示内容等。2.1.7.9.4项目预算包含绩效系统相关接口费用，需要支付第三方厂家的接口费用（HlS系统，物资

27、系统，成本核算系统）。系统接口：支持与医院现行系统数据的互联互通，支持与集成平台的对接，接口系统包括：HIS系统，物资系统、体检系统、人事系统、考勤系统、成本核算系统、DRGS管理系统等。3商务条款及其他3.1项目进度要求3.1.1本项目的实施周期：7个月3.1.2投标人提供数据整合方案，并在未来3年内实现软件系统国产化要求。2.1.3投标人应提供绩效咨询服务和软件系统的实施方案，以及实施组织、管理办法和应急方案等。3.2项目组织及实施要求3.2.1成交方在合同签订后1周内在XX市XX医院成立项目团队，并指定一名专职的项目经理，项目经理需要有医院绩效管理咨询和绩效工资分配咨询经验，负责项目协调

28、和调度工作。除项目经理外，项目组须配备专职的技术负责人，系统设计负责人，工作年限满三年。并按照项目实施的要求，配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员。实施团队顾问人员需要有与本院同级别的医院咨询绩效管理和绩效工资分配的服务经验，有上述经验的实施顾问两名以上。3.2.2项目实施阶段要求驻场，要求投标单位明确各阶段的人员驻场安排，项目经理要求在项目建设各阶段在现场开展相关工作，并保证一定的到场率；项目小组团队成员在各阶段至少安排两人进驻现场开展各项工作。并在验收后的质量保证期内专人（该工程师需全程参与过本项目建设）定期或不定期参加日常维护工作。3.2.3参与此项目的技

29、术人员必须具有承担过相同类型软件开发、系统集成的经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握相关领域的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开发的能力。3.2.4中标单位在项目合同签订后，需组织相关实施人员在该项目招标需求的基础上进行深入调研，编制需求规格说明书。需求规格说明经采购人、中标单位确认后作为项目验收的依据。3.2.5要求中标单位在各阶段及时提供相应的项目管理文档、开发类文档及实施类文档，以便业主方及时了解项目进展情况。3.2.6对上述安排投标人应列出详细实施方案，包括但不限于项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划、项目组织结构（人员姓名、经验、学历和在本项目中的职责分工等）。3.3安装、

30、测试及系统集成要求3.3.1该项目涉及到多个系统的应用集成，各应用系统之间要求按统一的数据交换标准进行数据交换。需要高标准进行整体规划，确保系统的稳定性、安全性、灵活性和扩展性。3.3.2系统集成包括本项目涉及到的相关应用软件系统安装部署和调试以及与第三方系统的对接。3.2.3中标单位有责任检查安装现场是否符合产品安装条件。3.2.4医院负责提供基础硬件，中标方负责本项目范围内应用软件、硬件设备的现场安装部署、集成、测试和调试，保证系统功能、性能要求的实现，提供售后服务。同时负责对应用于该项目的原有软硬件设备的系统集成。在安装、配置和测试、调试过程中，中标单位应对最终用户技术人员所提出的技术问

31、题，给予满意的答复。3.2.5要求有完整的安装和配置程序，具有详细的系统安装配置说明手册、用户使用说明书和系统维护说明书。系统实际安装与操作必须与说明书描述一致。3.2.6要求具有完整的系统测试计划，包括根据用户需求编写的，遍及系统95%以上功能、性能的测试用例，合理的测试方案和测试方法。要求保留完整的测试报告。3.2.7项目实施过程中，如果牵涉到与第三方产品集成工作，中标单位应与系统集成商及其他供应商通力合作，并提供必要的技术支持。3.2.8在整个软件系统建设中，成交人如果使用第三方产品，必须作出采购人关于知识产权免责申明的承诺。3.2.9采购人有权聘请具备国家相关软件评测资质的第三方评测机

32、构对软件和数据库进行测试，中标单位有义务作好配合工作，并对测试结果中出现的问题或缺陷进行整改，直到满足要求为止。3.2.10中标单位对用户单位项目建设中碰到的其他技术问题，有责任和义务提供咨询和帮助。3.3售后服务要求3.3.1中标单位应保证对软件系统提供至少3年的免费维护期，免费维保期满后，年维护费不高于中标金额（医院绩效考核管理软件系统服务、医院绩效考核方案设计服务）的8机免费维保期自项目最终验收合格之日开始计算；成交方需提供7X24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务；系统一般故障：10分钟内响应，30分钟内提出解决方案并解决问题，乙方应提供电话或远程技术支持，指导甲方解决处理故障；系统

33、重大故障：10分钟内响应，30分钟内提出解决方案或临时应急方案，确保系统恢复运行，2小时内解决问题，必要时乙方应派遣技术人员到现场处理；系统严重故障，导致系统瘫痪：10分钟内响应，30分钟内提出解决方案或临时应急方案，确保系统恢复运行，4小时内解决问题，应派遣技术人员前往现场进行处置。3.3.2投标人须做出无推诿承诺。即投标人应提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，并在得到采购人通知后，立即派工程师到场，全力协助系统集成商和其他供应商，使系统尽快恢复正常。3.3.3系统保质期内，月故障率不得超过5天，如达不到要求，每超过一天，质保期相应延长10天。保质期内因系统本身缺

34、陷造成各种故障应由中标单位免费技术服务和维修。3.3.4在免费维护期结束前，须由中标单位工程师和采购人代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标单位负责修改。在修改之后，中标单位应将缺陷原因、修改内容、完成修改及恢复正常的时间和日期等报告给采购人。3.3.5质量保证期结束后，中标单位应保证以优惠价格优先对采购人进行系统技术支持和维护。3.3.6成交人应提供电话免费咨询服务。3.4培训要求3.4.1中标单位必须为采购人提供系统使用、系统操作和管理维护培训，培训形式包括客户现场培训、课堂培训；成交人必须列明相应的培训课程。3.4.2成交人应在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训项目、人数、地点、日

35、程、资料、其它等详细内容，为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。3.4.3技术培训的内容必须包含软件的日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。中标单位培训人员必须是公司的资深工程师。3.4.4培训工作必须在合同生效之后系统试运行之前安排。3.4.5所有培训费用（含培训教材费），已包括在投标总价中。3.4.6实际培训时间、人数和地点按中标单位与项目采购人商定的为准。3.5交付要求3.5.1成交人应按照招标文件所约定的内容和时间进行交付，如因采购方原因导致项目周期延长的，双方可协商顺延实施周期；按照计算机软件工程规范国家标准分阶段交付应用系统的文档，所交付的文档与文件应该是电子

36、版式及纸质形式。交付的文档包括但不限于：需求规格说明书、项目实施计划书、功能模块上线清单、数据库设计说明书、项目测试报告、用户操作手册、项目验收报告及采购人认为需要的其他材料。3.6技术方案书内容要求3.6.1投标技术方案内容必须完整、描述清晰、结构合理，无遗漏、无歧义。3.6.2方案中体现应用软件系统所需的运行平台要求，包括硬件设备和系统软件配置清单。3.6.3所提供的技术方案，必须符合项目的实际情况，并且在技术方案中阐述方案的优势和亮点，体现出清晰合理的系统数据流程设计和相应解决办法。3.6.4综合各类用户和使用对象的特点和要求，合理设计系统界面、层次结构及功能。3.6.5详细说明本项目的

37、重点、关键点及难点，并提出解决方案。3.7项目验收要求3.7.1系统通过试运行后，成交方向院方提出终验申请，院方组织相关部门进行系统的终验。系统终验通过，进入正式运行阶段。系统终验收合格的条件必须至少满足以下三个要求：完成140个科室的绩效调研报告；绩效考核方案在医院顺利执行落地；已提供了合同要求的全部设备和资料；试运行时性能满足合同要求；性能测试和试运行验收时出现的问题已被解决。3.8货款支付3.8.1合同签订后7个工作日内支付合同总额的40%作为预付款（中标方须先向采购方划入等额预付款保证金至指定账户），上线验收合格后2个月内支付合同总额的50%,终验合格后1个月内支付合同总额的10%o在

38、签订合同时，中标方明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，则在上线验收合格后2个月内支付合同总额的90%,在上线验收合格后1年内支付合同总额的10%o在上线验收合格后4个月内全额退回预付款保证金。4维保服务要求4.1日常维护4.1.1稳定运行保障：乙方保证软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，乙方按照该服务响应条款要求进行排除故障。4.1.2程序错误修改：乙方保证各软件功能模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug）,乙方应按照本合同相关响应条款要求尽快改正程序错误

39、4.1.3系统数据修复：乙方保证在软件使用过程中，非人为因素导致的数据错误，应尽快查明原因和修复数据。4.1.4统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，乙方负责及时查出原因并向甲方解释说明，并提供解决方案。4.2软件修改4.2.1接口修改：当有关上级主管部门、甲方购买的第三方软件等，因政策、管理办法、业务流程改变，要求甲方修改对应接口时，乙方保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从乙方采购的接口），保证接口正常运行，4.2.2功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及从逻辑上可以归属到甲方从乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系统结构

40、允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、功能调整和修改。4.2.3版本升级：在维保期内，乙方保证及时对功能和版本进行免费升级。乙方保证在甲方应用的软件版本为本维保期内乙方研发并应用成熟的最新版本和最新功能。4.3系统巡检4.3.1合同期内，乙方保证每季度到甲方现场进行系统巡检，检查软件运行状态、数据库运行状态、操作系统运行状态，并出具巡检报告并签字，进行性能调优和及时处理巡检时发现的问题。该巡检报告将作为甲方评价乙方维保服务质量的重要依据。4.4数据备份4.4.1合同期内，乙方应对其开发的应用系统的数据库备份，备份可用性检测和恢复实验，如备份数据不可用，随时向甲方提出备份改进意

41、见（包括改变备份策略和增加备份设备）4.5数据恢复4.5.1合同期内，如因特殊情况，甲方运行的支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障，乙方应负责使用甲方备份数据和备用服务器尽快重建系统，尽量减少因故障对甲方业务运转和管理工作的影响程度。4.6培训服务4.6.1乙方承诺提供产品最新的操作说明文档、安装文档及维护文档等。乙方承诺对甲方人员进行培训，使其能很好的掌握监控系统的功能4.7信息安全4.7.1乙方保证能提供符合甲方要求的信息安全管理机制要求，确保本系统及所连接的系统的数据安全，保证数据不被非法利用和盗用。4.8其他服务4.8.1若有甲方有重大政策调整，乙方需要提供现场保障服务；若系统发生重大故障或宕机时，乙方需要规定时间内派驻工程师到现场排查并解决问题；甲方设备或服务器等出现故障，乙方提供与甲方原版本相应修改文件及补丁文件。5提供演示视频。