1、跨境电商运营课程标准适用专业国际经济与贸易、国际商务、跨境电子商务修读学期第四学期制订时间2021.3课程代码322656课程学时2课程学分32课程类型C类课程性质必修课课程类别专业课对应职业资格或社会培训证书跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）合作开发企业执笔人合作者审核人注：1.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/B类（理论+实践）/C类（纯实践课）2 .课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3 .课程属性（单一选项）：公共课/专业基础课/专业课4 .合作者：须是行业企业人员一、课程定位本课程是跨境电子商务、国际商务专业核心课程，也是国际经济与贸易的专业拓展课。
2、本课程基于跨境电子商务职业岗位群进行专业职业能力分析的基础上，对接跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）能力和素质要求，通过学习跨境电商平台店铺运营，采取理实一体化教学，借助实训平台操作，培育学生跨境电商店铺运营能力、数据分析能力，培养技术技能型跨境电商人才。二、课程设计思路本课程根据跨境电商岗位工作任务需要，在广泛调研的基础上，采用典型工作任务项目化课程开发模式，遵循面向市场、面向就业的职业教育理念。让学生通过岗位工作任务的学习，在真实或仿真的学习情境中学习并掌握跨境电商业务的基本知识和基本技能，培养学生跨境电商店铺运营能力和数据分析能力。本课程的创新点在于对接1+X证书一一跨境电商
3、B2B数据运营职业技能等级证书（中级），实现课岗融合和课证融合，推动1+X证书制度”在我校的实施。三、课程学习目标1 .知识目标：掌握常见跨境电商平台的基础知识；掌握产品发布流程。理解电商平台内的各种营销活动；掌握电商平台提供的客户管理工具和客户营销使用方法。理解P4P付费推广以及顶展应用。理解店铺运营数据的常规指标。理解P4P的含义及规则。理解RFQ；掌握RFQ的分析和报价方法。掌握不同客户的跟进重点。掌握跨境物流主要的物流方式及其特点。2 .能力目标：能初步完成店铺的基础搭建、产品标题制作、产品发布以及橱窗设置等产品管理基础操作。能根据店铺营销方案，制定并执行橱窗、顶展推广计划。能根据店铺
4、运营数据，进行运营数据分析及优化。能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户，跟进客户开发进程。能依据价格标准，完成报价核算并制作报价单，包括RFQ报价。能根据外贸合同制作相关单据；能选择合适的国际物流，完成产品交付。能在模拟实训平台上完成交易管理以及交易履约各个环节。3 .素质目标（思政目标）：培养学生大国自信、文化自信；培养学生诚实守信、开放、包容、入乡随俗、尊重并懂得欣赏各国文化和风俗、团结协作的素质；培养学生产品营销的买家视角意识。培养学生遵守规则、承受挫折和压力以及企业家精神；培育学生坚持不懈、严谨、认真的工作态度。四、课程典型工作任务注：1.这里是指本课程的典型工作任务
5、可以按工作流程设计；也可以按项目的难易程度设计；也可以按先单项技能训练、后综合技能训练等多种形式设计。设计时一定要考虑一个起始任务，一个总括任务。每一个典型工作任务，一般应设计一个或多个学习单元与之对应（即可串行、可并行）。2.要求在框图下方，对每一个方框的具体任务进行文字说明。五、课程整体设计序号学习单元名称学习性工作任务或项目名称学时分配1店铺建设与产品发布店铺基础建设22店铺装修23产品发布与管理24店铺营销基础营销25付费营销27数据分析数据分析基础2运营数据分析与优化4客户数据分析与优化2产品数据分析与优化28营销数据分析与优化2客户管理客户管理基础2客户营销2物流管理跨境电商物流
6、方式2跨境电商物流选择29考证复习、课外拓展理论复习、实操复习2课程学习总学时32六、课程思政元素序号思政元素思政元素类别融入知识点1开放、包容、入乡随俗中华优秀传统文化国际市场调研2遵守规则、诚实守信中华优秀传统文化产品发布3大国自信、文化自信中华优秀传统文化产品发布4流量意识职业素养店铺营销5成本意识、利润意识职业素养店铺营销6严谨、认真职业素养数据分析7精益求精职业素养数据分析8实事求是职业素养数据分析9企业家精神、承受挫折、压力；坚持不懈职业素养客户管理10遵守合约、诚实守信职业素养物流管理注1：每门课程融入10个以上元素。注2：思政元素可分为习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义
7、核心价值观、中华优秀传统文化、宪法法治意识、职业理想、职业道德、职业素养、工匠精神、马克思主义劳动观等类别。七、课程学习单元内容与要求学习单元名称店铺建设与产品发布学习性工作任务或项目1 .目标：培养学生店铺搭建、产品发布能力。2 .具体任务：店铺搭建、产品发布、产品管理3 .活动设计：理实一体化载体或活动讲授+实训平台实操+学习通理论真题测试学习方法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点产品发布、产品管理组织实施建议理实一体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备Photoshop软件基础运用、EXCel基础运用学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考
8、核+单元测试+考证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时店铺基础建设NI.1能在实训平台上完成店铺开设任务。Zl.1了解店铺运营前期准备工作。2店铺装修N2.1能根据运营策划方案，结合企业和商品情况，制定店铺装修方案。N2.2能在实训平台上按要求完成店铺装修任务。Z2.1理解店铺装修的作用与意义Z2.2掌握店铺装修的内容2产品发布与管理N3.1能制作关键词表，组合商品标题。N3.2能在实训平台上完成RTS产品发布和多语言产品发布。N3.3能根据运营计划完成产品分配、分Z3.1掌握关键词表制作和整理方法。掌握标题制作技巧。Z3.2掌握不同类型产品的发布技巧。Z3.3掌握产品管理与
9、数据分析技巧。Z3.4理解RTS产品发布与普通4组管理和橱窗产品设置等产品管理基础操作。N3.4能识别零效果产品，并及时处理。产品发布的区别和联系。本学习单元学时小计8学习单元名称店铺营销学习性工作任务或项目1 .目标：培养学生店铺营销能力。2 .具体任务：基础营销、付费营销3 .活动设计：理实一体化载体或活动讲授+实训平台实操+学习通理论真题测试学习方法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点付费营销组织实施建议理实一体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备Photoshop软件基础运用、EXCel基础运用学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考核+单
10、元测试+考证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时基础营销NI.1能在实训平台上完成橱窗产品添力口、移除、替换等基础操作；Nl.2能对橱窗产品进行优化。ZLl掌握公司文案及产品文案撰写技巧。Zl.2熟悉店铺营销工具的使用方法；掌握客户通的核心功能。ZL3掌握阿里搜索页排名规则;掌握橱窗排名原则；2付费营销N2.1能使用客户通进行客户管理分层。N2.2能进行P4P推广基础设置和基本Z2.1理解P4P的基本概念；Z2.2掌握P4P排序规则、扣费规则。2操作。学习单元名称数据分析学习性工作任务或项目1 .目标：培养学生运营数据分析与优化能力。2 .具体任务：店铺数据分析3 .活动设计
11、理实一体化载体或活动讲授+实训平台实操+学习通理论真题测试学习方法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点运营数据分析、营销数据分析组织实施建议理实一体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备Photoshop软件基础运用、EXCeI基础运用学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考核+单元测试+考证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时数据分析基础Zl.1能熟练口述数据分析思路。ZLl熟悉数据分析的工作流程。ZL2理解数据分析的作用和意义2运营数据分析与优化Z2.1能根据案例，分析店铺运营数据，并给出优化建议。Z2.1掌握店铺运营数据的核
12、心指标的含义和分析方法。Z2.2掌握提升核心指标的解决方法。4客户数据分析与优化N3.1能汇总具体商品运营数据，对特定周期内的客户来源和质量进行分析。Z3.1掌握客户分类方法Z3.2掌握客户质量分析方法2产品数据分析与优化N4.1能基于数据分Z4.1熟悉爆款的特点2本学习单元学时小计4析，对爆款产品和主打产品提出运营优化建议。Z4.2掌握打造爆款的思路营销数据分析与优化N5.1能够收集汇总店铺曝光、点击、询盘等数据，结合广告投放额度，进行投入成效分析。Z5.1掌握P4P出价技巧及数据分析。2本学习单元学时小计12学习单元名称客户管理学习性工作任务或项目1 .目标：培养学生客户管理能力。2 .具
13、体任务：客户管理3 .活动设计：理实一体化载体或活动讲授+实训平台实操+学习通理论真题测试学习方法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点客户管理组织实施建议理实i体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备Photoshop软件基础运用、EXCeI基础运用学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考核+单元测试+考证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时客户管理基础NI.1能在实训平台上完成客群管理常见操作ZLl客户分类的常用方法。Zl.2掌握客群数据分析指标和方法。2客户营销N2.1在实训平台上进行站外批量EDM营销。Z2.1理解粉丝通的含义
14、以及粉丝通可以发布的内容Z2.2掌握粉丝通吸粉的方法Z2.3掌握客户通的含义和核心功能2Z2.4掌握站夕卜;f比量EDM营销步骤。本学习单元学时小计4学习单元名称物流管理学习性工作任务或项目1 .目标：培养学生跨境电商物流管理。2 .具体任务：物流管理3 .活动设计：理实一体化载体或活动讲授+实训平台实操+学习通理论真题测试学习方法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点物流选择、物流成本控制组织实施建议理实一体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备Photoshop软件基础运用、EXCCl基础运用学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考核+单元测试+考
15、证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时跨境电商物流方式N5.1能熟练对各种物流方式进行比较优劣Z5.1掌握常见跨境电商物流方式的优势和劣势2跨境电商物流选择5.2 能根据具体案例详情，选择合适的物流方式，制定合适的物流方案。5.3 能根据案例，计算常见的物流费用。Z5.2理解各种物流方式的速度和物流成本之间的对应关系Z5.2掌握常见物流费用的计算的方法。2本学习单元学时小计4学习单元名称考证复习、课外拓展学习性工作任务或项目1 .目标：通过模拟测试。2 .具体任务：实训平台综合实训；学习通载体或活动讲授+实训平台实操理论测试。3.活动设计：理实一体化+学习通理论真题测试学习方
16、法建议听讲、实训平台实操、自学学习重点与难点实训平台综合实训组织实施建议理实一体化学习场地与设施建议机房+网络知识与技能准备跨境电商平台店铺运营、产品发布、产品管理等。学习素材准备学习通学习平台、实训指导书、实训平台学习考核与评价实训任务考核+单元测试+考证结果学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时考证复习N9.1能在实训平台上完成店铺的基础搭建、产品发布、产品管理、店铺营销、运营数据分析及优化、交易管理、履约服务以及海外社媒营销等一系列的学习单元任务，通过模拟检测。Z9.1完成各学习单元知识点测试，通过模拟检测。4课外拓展NlO.1在阿里巴巴国际站外贸学院平台上完成跨境电商B2B
17、数据运营职业等级证书中级配套线上系列课程Z10.1在阿里巴巴国际站外贸学院平台上完成跨境电商B2B数据运营职业等级证书中级配套线上系列课程6本学习单元学时小计10注：L学习单元要与前述课程典型工作任务以及学习习性工作任务或项目，应具有对应关系，可一对一，亦可多对一；2 .拟实现能力应是课程总体目标所描述能力在本学习单元的分解和具体化;3 .拟实现能力一定是可测量和可展示的；4 .必须掌握的知识，一定是必须、够用，而且对其他课程的内容有一定的整合度；5 .在设计学习单元时，要考虑任务或项目载体，及任务的复杂程度或项目的难易程度。要确保一个主题学习单元应有一个相对完整的可展示的任务或项目。6 .在
18、学习内容的设计上要把职业资格证有关内容有机融入。7 .学习方法指与实现学习目标相适应的讲授法、讨论法、发现法、演示法、角色扮演法、参观法、案例法、练习法、实验法、实习作业法、研究性学习法、理论与实践一体化项目教学法、仿真教学法、分组实践法等中的部分或其他方法。8 .组织实施建议从本学习单元教学实施所需的教学仪器设备与媒体、网络条件建设等提出建议。9 .学习素材准备从本学习单元教学实施所需要的教材、学习指导书、信息化教学资源（多媒体课件、网络课程、多媒体素材、电子图书和专业网站）等方面提出建议。七、课程考核与评价本课程以过程性考核与结果性考核相结合的原则，结合1+X证书一一跨境电商B2B数据运营
19、职业技能等级证书（中级）考证结果进行考评。为了鼓励学生参加1+X考证，落实1+X证书制度，对于参加了1+X考证（跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）并通过的学生，将在过程性考核中给予一定分数。学生学习成绩评价与考核表评价项目评价内容评价形式权重（）分值过程性评价学习单元评价综合知识基础学习通单元测试成绩20%20基本技能实训平台学习任务成绩30%30学生自评综合结果性评价期末上机测试整体知识掌握情况、综合技能测试成绩50%50第三方评价学生互评企业（社会）评价合计100%100评价项目评价内容评价形式权重（）分值第三方评价学生互评企业（社会）评价整体知识掌握情况、综合技能1+X考证通
20、过结果100%100合计100%100注：1.评价内容：主要包括基本概念的理解程度，具体技能方法的掌握程度，相关法律法规的认知水平，工作方案设计实施能力，团队合作能力，工作态度（包括出勤），工作效率（包括进度），工作质量（失误率、正确率）等；10 评价形式：主要包括学生提交的工作成果，理论作业，调查报告，试卷测试成绩,回答问题表现，问卷表等。八、教材及相关资源参考教材：1 .中国特色高水平高职学校建设项目成果，21世纪高职高专规划教材跨境电商实务（第3版）北京：中国人民大学出版社，2020年6月第3版。2 .“跨境电商B2B数据运营”IX职业技能等级证书配套教材编委会，跨境电商B2B店铺数据运营北京：电子工业出版社，2021年5月第1版。
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