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1、第 1 页 中小企业如何建设企业文化 特征码 cDwrtqjrWqEKgJZwBegd 前言 ：尽管企业文化对于企业发展的重要性已经勿庸 置疑。但是对于企业文化的建设，还是存在一些理解上的误区。 如：很多人认为企业文化对于中小企业来说可以稍缓一步。在 中国，对于中小企业的发展问题，谈到最多的是科学管理以及 提高管理水平。较少人会提倡重视中小企业的文化建设。很多 中小企业主认为，我们企业小，当务之急还是生存，谈不上企 业文化建设问题。到底，企业文化对中小企业的意义何在？中 小企业又该如何来构建企业文化？ 企业文化对于中小企业的重要性 对于企业文化的定义，最为普遍接受的观点是：企业在长 期经营过程
2、中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准 则、道德标准等。 而中小企业的存续时间一般较大型企业短，企业规模小， 人员少，所以对此问题也未重视，成立不久的小型企业就更是 如此。 宏基董事长施振荣曾说：“企业文化不是一次运动，用三 年两年时间就能够达到。最好是从企业小的时候就开始着手企 业文化的建设，因为大了以后，再去建设企业文化就比较困难 第 2 页 了。 ”他不同意企业小的时候应更多地考虑眼前利益而顾不上企 业文化的说法， “比方说，信用对我们很重要，即使在企业小的 时候也不能选择破坏信用的方式来达到短期的目的。 ”他的这些 观点就是对中小企业需不需要重视企业文化的最好解答。 作为中小企业
3、的老总，有些问题可能没有得到充分的重视， 如： 1、你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发 展目标 2、你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享 3、你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛 围 如果没有，那么在企业文化建设方面，可能就已经存在着 很大的欠缺。大多数中小企业往往就是不够注重企业文化的建 设，以至于员工缺乏共同的价值观念，对企业的认同感不强， 造成个人的价值观念与企业的理念的错位，这也是中小企业难 以吸引与留住人才的一个重要原因。 中小企业建设企业文化的基本要素 中小企业的文化建设与大型企业有区别，显得更实在，更 简单。因此，在建设的过程中必须注意： 第一、确定
4、核心价值观。 企业文化分为三个层次，即物质层，制度层，核心层。其 中核心层是最主要的，中小企业应该花大力气进行核心层的建 第 3 页 设。一个只关心物质层和制度层的企业，其企业文化的建设必 定要失败。 第二、体现在行动当中。 作为老板要身体力行，不断跟员工沟通，形式不要太多， 但内容应该简单明了。最基本的核心内容是要通过行动去体现， 以后有必要还可以增加一些形式上的内容，例如公司的刊物， 公司的歌曲等。 第三、建立完善的制度。 中小企业普遍不重视制度建设，一提到制度化问题，许多 老板就搞不清楚本应该建立和完善什么制度？企业制度是企业 文化的重要内容之一，一般中小企业至少要建立“奖惩制度” 和“
5、考核制度” ，精确的考核和公正的奖励是很必要的。 并且，要经营一种长期的企业文化，还必须在平时形成一 套规范： 1、纪律。没有规矩，不成方圆。纪律、制度对于各级营销 人员不仅仅具有强制约束力，更在于高度的自觉性，需要各级 营销人员在工作过程中不断加强自身职业化修炼、提高职业化 素质。正如 IBM 的企业文化表现在“了解了美国海军陆战队的 风格，就了解了 IBM 的风格” ，从而显示出无往而不胜的内力。 2、速度。速度创造规模。当今经济社会已经不再是大鱼吃 小鱼，而是快鱼吃慢鱼的时代。高效率的组织执行力决定企业 发展的未来。国内中小企业势必要在工作中进一步简化流程、 第 4 页 加快节奏、提升激
6、情，创造具有高效益的速度，共同推进企业 巨轮在广阔的市场海洋中全速前进。正如国内的 TCL 移动通信 曾经在 3 年的时间以 10 倍速的发展速度由默默无闻达到目前享 有盛誉的规模，让行业人士无不敬慕不已。 3、创新。他山之石，可以攻玉。创新的重要武器就是要学 会“用旧的元素进行新的组合” ，学会“学习首先要学会借鉴” 。 国内中小企业首先需要积极借鉴和吸收成功企业的经验和教训， 学习就是为了超越，从而避免自己走不必要的弯路，这是发展 壮大自己的法宝。如果民族轿车企业吉利汽车不会很好地吸收 国外先进技术并加以创新就不可能成为汽车界的鲇鱼，使很多 工薪阶层早日实现轿车梦想。 4、执着。不积小流，
7、无以成江河；不积跬步，无以至千里。 执着在于对企业信念、企业经营产品的坚持，不轻言放弃，不 盲目多元化。对于国内中小企业来说，凡事都要从小做起，从 专业做起，锲而不舍，坚持到底，才能将企业做强，达到长远 追求的目标，正所谓“天下大事必作于细” 。此外，更要培养面 对艰辛困苦和残酷现实时一往无前的意志和勇气。 5、顾客。顾客就是衣食父母。顾客不断增长的购买需求就 是国内中小企业持续发展的原动力。国内中小企业要将自身的 一切工作以顾客为导向，营销策略由 4P 原则逐步转变到 4C 原 则，以及培养全员回访全员服务意识，与顾客之间创造一种不 断改进、互动的和谐关系，使自身的产品在社会上形成良好的 第
8、 5 页 口碑效应，提升顾客对自身产品的美誉度和忠诚度，才有可能 提高市场占有率。 企业文化建设的过程 一般企业文化建设要经过几个阶段，首先是自发形成阶段、 其次是塑造阶段、培育阶段、巩固阶段和创新阶段，最后又回 到培育和巩固阶段。如果企业一开始就高瞻远瞩，重视企业文 化建设，塑造一种强势和个性的企业文化，那文化自发形成的 阶段就会大大缩短，从而促进企业的快速健康发展。这就是为 什么有的企业不仅能够生存下去，而且能够成为优秀的公司， 而有的企业却只是昙花一现的最好理由。 首先，必须树立文化资本制胜的新观念。现代管理的发展 经历了由经验管理到科学管理、由科学管理到文化管理的两次 飞跃。管理的最高
9、境界就是用文化来管理企业。现代企业的成 功越来越依托企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造 企业发展所需的动力和氛围，还能够减少巨额的管理成本。 然而，我们的许多中小企业只看到企业的资金、设备、技 术、产品等有形资产，看不到企业的商品文化、形象文化、营 销文化、环境文化等无形资产，或者就文化办文化，把文化游 离于经济之外，没有把文化作为一种重要的资本去研究、开发。 为此，当前一项迫切的任务就是要转变思想，经营好文化资本 这一特殊的无形资产，牢牢树立起文化资本制胜的新观念。 其次，建构科学有效的企业制度文化也相当重要。企业文 第 6 页 化的制度层又叫企业的制度文化，是指把企业所倡导的价值观
10、 转化为具有操作性管理制度的过程。它具有共性和强有力的行 为规范的要求，能使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中 处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。 但由于我国中小企业成长的特点，其初创阶段的制度相对 不完善，经验管理、家族管理比较盛行。随着企业的发展和竞 争环境的变化，越来越多的中小企业主意识到管理制度的重要 性并制定了一些管理制度。尔后，中小企业在建构科学的企业 制度文化时，应努力将经验管理上升到科学管理，从家族经营 制走向现代公司治理制，将家族文化变成现代公司文化。尤其 要注意的是尊重制度、树立制度的权威比制定制度本身更重要， 它是建立科学而有效的企业制度文化的关键。 另外，还要尊
11、重人才和重视员工的情感管理。中小企业在 管理中贯穿“人的价值高于一切”的文化理念，其前提是尊重 知识、尊重人才，注重员工情感和人际关系的需求，创造良好 的工作环境，使他们能够发挥自己的聪明才智。其次，尊重人 才的参与意识和归属欲望。情感管理是文化管理的主要内容， 是一项重要的亲和工程。情感管理要注重员工的内心世界，其 核心是激发员工的正向感情，消除员工的消极情绪，通过情感 的双向交流和沟通来实现有效的管理。它从内心深处来激发每 个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们真正能做到心 情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。这种情感力量， 第 7 页 是一种内在的自律性因素，它可以深入到人的内
12、心世界，有效 地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，产生“士为知己 者死”的心理效应。 当然，也不能忽视企业共有价值观的提炼。企业文化是组 织成员共有的价值观与行为规范体系。它的核心是共同价值观 体系，使组织独具特色，以区别于其他组织。中小企业在企业 文化资本的培育中，要特别注意及时总结、提炼共有价值观。 但培育文化资本不能只停留在口号上，固有的优秀文化是表现 于员工身上的优秀品质，是经过提炼形成全体员工认同的准则。 所以，不断提炼表现于员工身上优秀言行的过程，就是形成企 业文化资本的过程。具体来说，共有的价值观的提炼要从三个 层面来考虑：一是关于产品与物的价值观，如“精益求精” 、 “技术
13、第一” 、 “追求创新”等均属于此列；二是关于人员的价 值观，包括员工的价值观与关于客户的价值观；三是关于社会 的价值观，它更多体现企业的责任、社会义务等，如“诚实守 信”精神等。 最后，还要做好企业文化的沟通传递工作。企业文化作为 一种特殊资产，如何使之价值最大化，并引导员工的行为，关 键在于各级中小企业管理者做好沟通传递工作。企业家所形成 的企业家文化并不代表企业文化发展的终点。企业文化的发展 历经企业家个性魅力（企业家文化）再到企业个性魅力（企业 文化） ，直至最终形成的社会个性魅力（竞争性文化）三个阶段 第 8 页 的过程。因此，企业家以自身的言行积极主动地传递与沟通对 企业文化资本的
14、积累是至关重要的。那么，中小企业的文化又 如何进行沟通与传递呢？很多人认为，关键要让文化经历从理 念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工 的理解和认同，转化为员工的日常工作行为，形成员工的良好 习惯。 总结： 企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、 凝聚和激励的作用。中小企业结构具有小巧灵活、亲情人情味 浓、所有者与员工接触机会多等优势，这也为它们改变传统人 事管理模式、确认以人为本的管理理念，建立以互信为前提的 企业文化提供了可能。适合中小企业发展的文化才能吸引到企 业所需的人才，才能使企业员工潜能得到发挥，才能使企业的 其他人力资源管理手段得以产生相应的效率。只有这样，我国 中小企业才能不断地积累文化资本，走上持续的发展之路。 笔者希望通过这些资料的整合，对大家能够有所启发。