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1、. . 上 海 华 诚 通 信 器 材 有 限 公 司 通 信 事 业 部 成 立 方 案 编制： 日期： 2013-9-16 . . 目录 一 、 公 司 现 况 2 二、成立事业部的目的 2 三 、 事 业 部 架构 及 职 能 2 1、组织架构2 2、事业部职责3 3、岗位职权与职责5 4、岗位编制16 四、制度与流程16 五 、 事 业 部 硬 件 配 置 1 7 . . 一、公司现况 我公司系通信线路产品制造企业，先后为中国电信设计了多款光交、光配 系列、电缆供气系统产品。 但随着电信运营商采购模式的转变市场环境极为恶 劣，公司产品竞争优势愈来愈少， 公司经营情况极为严峻； 产品成本
2、居高不下， 新产品开发知识产权无法得到尊重和保护；客户认可度面临危机。分析原因： 销售管理的前后端脱节， 产品科技含量不足， 生产能力低下， 外协单位资源缺 乏等，都是导致其结果的重要因素， 为扭转经营下降趋势。 拟提出通信事业部 之设想，请公司领导参指正。 二、成立通信事业部的目的 1、为顺应市场的发展变化，满足与日俱增市场竞争的需要； 2、探索能够更加适应主流项目实施的管理模式，促进企业的发展； 3、责权利划分明确， 充分调动管理人员的积极性， 使企业获取更大利润； 4、培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。 . . . . 三、事业部架构及职能 1、组织架构： 通信事业部经理 销售
3、中心 （全东辉） 销售管理中心 （凌雯） 合同执行、合同监督 合同管理、数据分析 （张逸） 工程维保数据管理与 分析 充气机销售传输线槽、 （全东辉） 光系列交接箱、 分纤箱 （凌雯） 节能产品、无线产品及 其他（史超平） 工程维保中心 （陈东） 充气机维护项目 传输线槽项目 交接箱维修项目 . . 2、通信事业部业务范围及职责： 2.1 业务范围： 客户群：通信运营商及其服务商 地区：上海、北京、安徽、重庆、江苏、广东、辽宁、湖南、湖北、新 疆、山东 产品：电缆供气系统、气压监控系统、光缆监控系统、除光分路器以外 的光系列产品及其衍生产品、节能产品、无线产品、及上述产 品的配套服务。 2.2
4、、销售管理中心 （1）、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度。 （2）、负责本事业部团队建设，绩效考核，不断提升经营绩效。 （3）、负责通信事业部所有各产品项目的销售管理包括信息管理、客户 管理、合同管理、业务统计与分析、参与产品销售价的核定； （4）、负责各业务信息的安全管理。 2.3、销售中心 （1） 、收集市场信息，制订年度各项产品项目销售目标； （2） 、积极开拓市场完成销售目标； （3） 、负责客户攻关及关系维系。 2.4、工程维保中心 （1） 、项目勘察设计、施工管理； （2） 、负责各产品项目施工、维护、抢修人员的管理； （3） 、协助销售完成各维护项目结算； （4） 、
5、及时反馈产品相关质量信息并提出合理化建议。 . . 3、岗位职权与职责： 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 岗位名称通信事业部部经理岗位编号岗位属性 所在部门通信事业部岗位等级空间岗位重要度 岗 位 概述 负责公司通信事业部工作，提出公司营销战略。实现和完善公司经营目标，策划营销策略。组织和完 善营销体系和机制。全面主持通信事业部行政工作。负责协调、组织市场工作开展。 岗 位 目的 1 协助总经理、副总经理做好市场策划和管理工作。 2 确保通信事业部正常开展工作，实现经营目标、完成经营任务。 . . 岗 位 职责 一、市场调研 1.1 及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面信息
6、及变化情况 1.2 了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况 1.3 定期编写市场调研报告，提出经营战略的意见、建议 二、市场策划： 2.1 负责制定通信事业部市场营销计划、营销策略及市场发展策略 2.2 根据企业的战略发展规划，提出公司年度经营计划 三、完成经营目标和经营任务 3.1 负责合理组织、协调部门业务工作，完成公司年度经营目标和经营任务 3.2 参与制定产品价格及价格策略，并对产品定价工作提出建议 3.3 负责协调与其他部门相关的业务工作及信息沟通，确保经营目标和经营任务的完成 四、组织和完善营销体系和机制 4.1 精简市场营销体系，整合组织架构，缩短业务流程。 4.2 聚
7、焦客户需求，合理调配市场营销人力资源。 4.3 完善外部客户渠道协同机制和激励机制，优化内部部门协调机制。 4.4 建立以经济责任制为导向的营销业绩责任与考核机制。 五、部门行政管理工作： 5.1 负责建立健全部门各项管理规章制度。 5.2 负责部门日常事务工作的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制等管理工作。 5.3 负责上下级沟通，即宣传并执行上级领导的决定，同时将员工的想法和观点传达给领导。 5.4 负责部门员工的业务指导和培训。 六、用户申告处理： 6.1 负责受理客户重大投诉，会同相关部门分析、研究原因 6.2 督促及时解决客户投诉，并及时向客户反馈相关信息及处理结果 6.3 组织
8、、督促客服人员通过适当的方式回访客户，并记录详细信息。 . . 任 职 条件 1、学历、专业知识 大学本科以上， 市场营销或相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划等相关专业知 识。 2、工作经验：五年以上市场营销工作经验，有本行业市场工作经验者优先。 3、业务了解范围： 了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识 . . 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 岗位名称销售管理中心主管岗位编号岗位属性 所在部门岗位等级空间岗位重要度 岗 位 贯彻实施公司的市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力 岗 位 目 的 建立健全各种销售渠道，并对销售过程全面控制
9、，最终完成销售任务 岗 位 职 责 1. 参与企业经营战略管理的编制 2. 市场开发计划制订与实施 3. 市场调研与市场策划 4. 销售过程管理 （1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护 （2）组织销售人员做好销售合同的签订、履行与管理工作 （3）根据合同进行订货、发货管理，及时统计、反馈合同执行情况 （4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作 5. 销售费用控制 （1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算 （2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制 （3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本 6.完成领导交办的其它
10、工作。 . . 任 职 条 件 1、 身体健康，能胜任本职工作； 2、 专科及以上学历，有市场营销工作经验者适当放宽； 3、 熟悉国家有关的法律法规和政策要求，具有安全管理类相关资质； 4、 能熟练掌握计算机及其他办公设备的使用； 5、 具有较强的沟通和协调能力； 6、 有一定的分析和处理问题的能力； 7、 能保守企业秘密，具有职业道德素养。 职 业 发 展 1、 提供参与国家相关法律法规培训的机会 2、 在本岗位具有从业务主管至高级业务主观晋升的空间 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 岗位名称销售中心主管岗位编号岗位属性 所在部门岗位等级空间岗位重要度 岗 位 贯彻实施公司的市场开发计划与
11、措施，扩大企业和产品在市场中的影响力 岗 位 目 的 建立健全各种销售渠道，并对销售过程全面控制，最终完成销售任务 . . 岗 位 职 责 1.完成企业的市场信息的收集、调研、推广等与市场有关的任务 2.开拓、维持客户网络，处理好与客户的关系 2.签订销售合同，完成企业各阶段的销售任务 3.销售合同的签订、履行、归档管理 4.根据合同进行订货、发货管理，及时统计、反馈合同执行情况 5.合同执行完毕，负责通知开票 6.负责货款回收管理，保证企业利益 7.完成领导交办的其它工作。 任 职 条 件 8、 身体健康，能胜任本职工作； 9、 专科及以上学历，有市场营销工作经验者适当放宽； 10、熟悉国家
12、有关的法律法规和政策要求，具有安全管理类相关资质； 11、能熟练掌握计算机及其他办公设备的使用； 12、具有较强的沟通和协调能力； 13、有一定的分析和处理问题的能力； 14、能保守企业秘密，具有职业道德素养。 职 业 发 展 3、 提供参与国家相关法律法规培训的机会 4、 在本岗位具有从业务主管至高级业务主观晋升的空间 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 . . 岗位名称 工程维保中心主 管 岗位编号岗位属性 所在部门岗位等级空间岗位重要度 岗 位 根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户工程、服务管理 岗 位 目 的 做好产品工程、服务，提升企业形象，扩大市场占有率。 岗 位
13、 职 责 1、负责工程、服务相关制度建设 2、负责客户信息管理 3、负责客户投诉处理 4、负责对工程、服务人员管理 5、负责与客户沟通，开发工程、服务项目，并负责项目管理 6、负责项目的质量管理、安全生产管理工作 任 职 条 件 1、身体健康，能胜任本职工作； 2、专科及以上学历，对公司产品及相关技术有所了解。 3、1 年以上相关工作经验。 4、熟悉工程施工、安全等国家相关法律法规。 5、具备较强的管理能力、计划和统筹能力。 6、具有较强的沟通和协调能力； 7、有一定的分析和处理问题的能力； 8、能保守企业秘密，具有职业道德素养。 . . 职 业 发 展 1、提供参与国家相关法律法规培训的机会
14、 2、在本岗位具有从客服主管至高级工程服务经理晋升的空间 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 岗位名称 合同管理及数据分 析员 岗位编号岗位属性 所在部门通信事业部岗位等级空间岗位重要度 岗 位 概 述 1.处理销售业务，满足客户要求，依法操作，符合业务管理流程和制度规定，按时、安全完成发票事宜。 2.及时统计并报告销售业务，做出相应分析和处理。 3.工作要求细致、复核、耐心、认真、主动完成。 岗 位 目 的 1. 确保销售业务正常开展。2. 确保发票的安全性。3. 确保业务信息及时、畅通、有效、保密。 . . 岗 位 职 责 1.负责生产信息业务准确及时处理。 2.负责经营业务统计报告。 3
15、.负责经手经营业务信息查询和保密。 4.负责销售业务资料的整理、分析及归纳。 5.负责领导交办的各项事务。 任 职 条 件 大学本科以上学历 1、身体健康，能胜任本职工作； 2、专科及以上学历，对公司产品及相关技术有所了解。 3、1 年以上相关工作经验。 4、熟悉工程施工、安全等国家相关法律法规。 5、具备较强的管理能力、计划和统筹能力。 6、具有较强的沟通和协调能力； 7、有一定的分析和处理问题的能力； 职 业 发 展 上海华诚通信器材有限公司岗位说明书 岗位名称项目经理岗位编号岗位属性 所在部门通信事业部岗位等级空间岗位重要度 . . 岗 位 概 述 1.完成销售指标，满足客户要求，依法操
16、作，符合业务管理流程和制度规定，按时、安全完成发票事宜。 2.维护、完善销售市场。 3.及时完成应收帐款催讨工作。 岗 位 目 的 1. 完成销售指标。2. 及时完成应收帐款催讨工作。3. 确保业务信息及时、畅通、有效、保密。 . . 岗 位 职 责 1.开展销售活动。 （ 1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户接待登记表 （ 2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录 （ 3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务 （ 4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同 2.客户跟踪分析。 （ 1）根据现场和电话
17、咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单 （ 2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策 （ 3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易 3.客户关系维护。 （ 1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备 （ 2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系 （ 3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况 （ 4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等 （ 5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉 4.销售账款管理。 （ 1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做
18、好对账工作 （ 2）应收账款的核算、催收 （ 3）收回账款的及时报账 5.负责领导交办的各项事务。 . . 任 职 条 件 大学本科以上学历、二年及以上相关工作经历 职 业 发 展 4、岗位编制 部门岗位岗位数计划人备注 通 信 产 品 事 业 部 部长11 销售管理 中心 4 2 根据实际情况调整人数 销售中心 项目经理 4 2 工程维保8 4 如增加交接箱维保需增 加 4 人（含驾驶员 1 名） 合计：17 9 根据人员精简、降低成本的原则。实行岗位互补一人多 岗，实际人数 9 人。如增加交接箱维保需增加4 人（含 驾驶员 1 名） 四、管理制度与流程 . . 1.管理制度 销售合同管理制度 (1).doc 2.管理制度 销售业务流程（草稿） .doc 3.管理制度 销售发票管理制度 .doc 4.管理制度 售后服务流程 .doc 5.管理制度 应收账款管理规定 .doc 五、硬件配置 1. 工程抢修车辆 2 辆 （如增加交接箱维保需增加抢修车1 辆） 2. 销售管理系统 1 套 3. 台式电脑 3 台 4便携式电脑 5 台 上海华诚通信器材有限公司 王炜 2013-9-16