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1、第 1 页 会计公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 brvZnfUiYzXrivSTCJvz 会计公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 漫天飞舞的雪花，刺骨的寒风，虽然冬天似乎漫长而难熬，但 这个冬天我并不寒冷，因为我坚信我做出了一个正确的选择， 加入到了一个温暖积极的团队。我认识到其实奋斗的人生才是 最有价值的，最光彩的。因为在这里找到了我梦寐以求的工作， 所以我要尽自己最大的努力融入这里，并且用我的能量为这个 集体带来热量，相信我们大家一起团结努力，我们公司一定可 以取得更大更辉煌的成绩！ 一、20XX 年的工作 古人有云， “读万卷书不如行万里路”
2、。虽然我现在做的只是打 电话，发传单的工作，但是我所走的每一步都是对未来生活的 积累，所以我要把每一步走的坚实、稳固。 1、打电话 第 2 页 记得第一次打电话的时候，头一次听到对方声音，我的大脑里 一片空白，完全不知道自己在说什么；有时甚至很希望客户可 以很亲切的拒绝我，这样我就不用说很多，也不会犯错误了， 总是喜欢逃避问题。可是现在每次电话接通时，我都能够冷静 的处理，和客户交流已经成为了我最开心的事情。通过几个月 的锻炼，我现在已经可以独立的处理问题，不再是遇到问题就 机械的向别人求助，心态也变的更加的平静，也不会因为客户 的心情好坏影响到自己的状态，我可以做到认真的对待每一位 客户，遇
3、到他们提出的问题，不论大小都悉心的帮他们解决。 工作不仅仅带给我负担，更能带给我快乐，带给我激情，所以 我一定要做好现在的工作，更好的提升自己的能力，让自己成 为一个有亲和力，有感染力的销售人员。 2、扫楼 记得第一次敲门时，我甚至期望门里是没有人的，这样就不用 担心自己说的不好了；记得第一次站在有好多人看着我说话的 屋子里时，我恨不得他们都埋头工作，这样我就不会紧张了； 记得第一次被狠狠的拒绝时，我心里是怎样的难受，觉得自己 的工作是多么的让人讨厌。但在领导以及同事的鼓励下我学会 第 3 页 了该怎样面对压力，该怎样与别人交流，该怎样将自己学到的 知识进行应用。现在面对客户时，我会非常自信骄
4、傲的告诉他 们，我是 xx 会计公司的。我为我的工作感到骄傲，我是在用劳 动，用智慧换取果实，所以我愿意用全部热情努力工作，希望 通过锻炼，通过学习，证明自己的价值。 3、报税 虽然报税是看上去很简单的问题，但是其中其实也蕴含着该怎 样处理好问题的方法，也是需要我们去锻炼和学习。比如怎么 处理突发事故，怎么分配很多杂乱的工作，怎么在忙碌中冷静 的处理问题。通过这样的锻炼，现在我已经能够从容不迫的处 理问题，遇到事情不会盲目的着急，无从下手。所以通过报税 的工作，我学会了怎样灵活的处理问题。 二、20XX 年度成绩 通过四个月的工作与学习，我已经能够独立的解决的客户的问 题，比以前自信，也比以前
5、勇敢了，遇到新问题时我也能够冷 静的处理。在这里工作，我不仅学习到了专业知识，怎样与人 交流，最重要的是，我意识到了工作态度的重要性。我们不应 该仅仅是考虑眼前的利益，工作并不光是为了薪水，而是要的 第 4 页 提升自己的能力，体现自我的价值。所以我把每次与客户交流 的机会都当成是对自己的一种锻炼，把握住每一次机会，遇到 不懂的问题立刻想办法解决。我发现这样愿意与我交流的客户 多了，我和他们说话也不在那么死板了。 1、优点 （1）不断的学习，用积极的方式思考问题。 首先，我认为摆在面前的问题，不会因为我们的懈怠而改变， 相反我们积极努力的改变自己，也许问题就会迎刃而解了，所 以我需要学会接受新
6、的事物，努力适应环境。其次，我认真观 察身边的每个人每一件事，学习大家处理事情的方式，总结大 家的经验，找出最适合自己的方式。最后，每次和客户交流之 后，我都会立刻总结自己哪里做的好，哪里做的不好，在实践 中，磨练自己的毅力，提升自己的能力。 （2）不与别人攀比 所谓，人外有人山外有山。每个人都有自己的优缺点，只要我 自己的今天比昨天好，我一直向着目标前进就可以了。目标还 没有实现，那只能说明我做的还不够好，能力还需要更大的提 第 5 页 升。所以不管遇到怎样的客户，我都能笑脸相迎，因为我把每 次交流的机会都当成是对自己的一种锻炼，一种提升自己能力 的方式。我相信只要每天都前进一小步，积累起来
7、就会是一大 步。所以通过不断的完善自我，总有一天我会赢得客户的信赖。 2、缺点及改善 （1） 知识含量不足 每次客户提问时，我才发现自己很多问题其实理解的并不够透 彻。所以我需要更加主动的去学习,用最简单、系统的方式，让 客户明白我的意思。做销售的工作，最需要我们做的就是调查 市场，多与客户沟通，提高知识水平的同时提高沟通能力。现 在我们时常会进行沙盘，这是我非常喜欢的环节， 虽然不能完 全的回答好问题，但是每次沟通后，都会发现我的不足之处， 让我少走了不少得弯路，很感激领导们给我们一个成长的空间， 让我们走的更高更远。 （2）理论没有完全付诸于实践 千里之行始于足下，所以我需要更加努力的把理
8、论付诸于实践。 第 6 页 很多时候知识点我理解了，可是和客户交流的时候，并没能完 全的运用好学到的知识。所以以后的工作中，我应该不仅仅考 虑客户提出问题的答案，应该更多的考虑客户为什么会提出这 样的问题，他们真正的需求是什么，然后再结合我学过的知识， 有针对性的解答客户的问题，这样才能更好的抓住客户的心里。 （3）反映不够灵敏，说话逻辑性不强 遇到一些突发事情时，我不能够及时的想到最佳的处理方式。 比如有时和客户聊了很多，出来后才意识到要是换一种说话的 方式，或者给客户提些专业的建议，也许更吸引他们的注意力。 所以我还需要不断的总结遇到的问题，多积累经验，不断的总 结，不断的思考。通过实践提
9、升自己的能力，多与客户沟通， 发掘他们真正关心的问题，从他们的角度，为他们解决问题， 用我们的专业赢得他们的支持。同时，我还有要持之以恒的态 度，坚持不懈的发现问题，并解决问题，相信通过不断的努力， 我一定会有更大的收获的。 3、心得体会 （1）犯错误并不可怕，可怕的是不知道改正 第 7 页 现在我已经不在害怕犯错误，因为出现错误其实并不可怕，可 怕的是明知道自己有缺点却不努力地去改正，永远错误下去。 记得刚开始时，每次和客户交谈之前我都会下意识的将目光投 向带我的人，生怕自己的错误带来客户的不满，但是大家每次 都鼓励我，要我自己努力的去尝试不同的方式吸引客户。现在 不论门面多大的公司，不论里
10、面坐了多少人，我都能勇敢的进 去，讲出我们公司的优势。 （2）坚持就是胜利 还记得刚开始做销售的时候我是有些抵触的，一直觉得对于一 个不善于交际的我来说，是一座很难逾越的高山，但身体里不 服输的精神，让我很想一直坚持下去。不到最后，绝不放弃， 未来是把握在自己手里的，别人能做到的事情，我也一样可以 做到，甚至还要努力做到更好。现在，每次打电话时我都告诉 自己，一定会有信服我的人。每次发单我都告诉自己，我决不 做一个机械的发单员，我要用我的智慧，用我的知识，在平凡 的岗位上，创造出不一样的成绩！当然我的收获也离不开领导 们对我的严格要求，有时领导们的一句话，一个言行，就能够 让我深刻认识到自己身
11、上的不足，让自己更发奋的去努力。 第 8 页 （3）领导的信任是我们前进的动力 这段时间领导对我们的关心，我们都能感受得到的，所以请不 要对我们失去信心，我们会更加的努力，用我们的成长，用我 们的业绩来回报您的付出。同时我们也会多与领导沟通，让您 更清楚的了解我们调查好的市场，也让我们更好的执行公司的 政策，争取做到从领导的角度出发，为公司的整体利益着想。 相信只要我们坚持不懈的努力奋斗下去，我们团队定可以乘风 破浪的。 三、20XX 年的总结 时光飞逝，一年的时光就这样悄悄的从我们身边划过了。但是 通过今年的工作，让我不论是知识，处事的能力都有了很大的 提高。 1、单位不等于学校 我意识到不
12、能总是像大学时一样懒散的生活；也不能总是像弱 者一样逃避困难；更不能总是像愚者一样不动脑的混日子。生 活就像一杯咖啡，不论是研磨，还是品尝，都要用心去体味， 需要不断的磨练，不断的提升自己，才能更好的品尝到其中的 第 9 页 甘甜。所以我现在不害怕客户的拒绝，不害怕自己的无知，害 怕的是自己没有进步，每天混日子。所以现在我要尽可能的提 升自己的沟通能力，将自己的心中所想，用清晰的方式表达出 来，提升说话的逻辑性，让客户相信我，愿意与我合作。 2、工作需要多动脑 我意识到，工作需要的不仅仅是专业的知识以及埋头苦干的热 情，需要的是巧干，认真干。不是我们想做什么就做什么，单 位工作需要的是严明的纪
13、律，其实领导们对我们要求严格，也 是为了让我们深刻的体会到，工作不是过家家，大家都开心就 好了，而是要我们对自己所做的事情负责。所以我们不能认为 是小事就不放在心上，怠慢的处理。因此我们也要认真地对待 每位客户，用我们的专业，我们的热情，取得他们的信任与支 持。想想因为我们的帮助，客户的问题解决了，他们脸上洋溢 出如释重负的笑容，是不是我们的付出都是值得呢！ 3、工作需要有恒心 俗语说，下定决心做一件事，坚持到底，努力行动，定能成功。 这点在工作中也是非常重要的。其实坚持一段时间好好工作， 好好学习，并不可贵，可贵的是不受外界的影响，一直努力的 第 10 页 学习到最后。在我们公司工作必须得有
14、恒心，很多人刚开始工 作时很有激情，过了一段时间就松懈了，其实这是非常可怕的， 我们应该做的是不达目标决不罢休。而不是遇到困难就放弃， 将责任推卸给别人，因为我们不能改变别人，但是我们可以改 变自己，适应环境。所以我会时刻提醒自己，要坚持不懈的努 力下去，成功其实就是在坚持一小下。 四、20XX 年工作计划 1、签成第一单。 年初是签单的旺季，所以我要努力地把握好这个机会，即要考 验自己的水平，也要证明自己的能力。同时我还要多读些关于 销售的书籍，争取更好的掌握客户的心里，赢得客户的信任与 支持。 2、加强对学过知识的总结，将他们融会贯通，运用到实际的工 作中去。 在以后的工作中遇到不懂的问题
15、时，我要及时的提问，及时总 结，积极的反思，不怕犯错误，争取不在同样的问题上犯相同 的错误。同时，我还要加强对旧知识的复习，努力做到今日事 第 11 页 今日毕，不拖延，时刻严格的要求自己，在遵守公司的规章制 度的同时，更好的完成公司的任务。 3、多与客户沟通。 我要认真对待每次与客户交流的机会，努力完善自我，多学习。 把每次与客户交流的机会都当成对自己的一种锻炼，一件乐事， 一次能力的提升。我最喜欢通过努力，获得成功时的喜悦，所 以不论遇到多大的困难我都不会退缩。所谓乱世造英雄，我们 要想实现自己的价值，就不可以过于安逸，有时把自己放于困 境，也未必是件坏事，经历过的事情不论好坏，都是我们的
16、财 富。相信随着经验的积累，我一定能够赢得客户的信赖与支持 的。 4、加强与领导的沟通 我要试着从全局的角度为公司解决问题，不只考虑个人的利益， 将集体的利益放在更重要的位置上，努力做到不抱怨，不议论 别人。对于领导们的要求，努力认真的完成，并及时的向领导 们反馈现实的工作情况，做到保质保量的完成工作。 5、转为会计 第 12 页 我需要更加努力的提高自己的能力，不懈怠，把自己现在的工 作做好，为以后的工作打下坚实的基础。就像姚明说的，你怎 样对待你的身体，身体就会怎样对待你，所以只要我认真对待 每一天，每天都不断的进步，相信我会实现目标的！ 最后，要感谢一年来，大家对我的关怀与支持，相信只要我们 大家一起努力，我们的团队定能走的更高更远的。我们就是 xx 最大最正规的代理记账公司，xx 会计公司！