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1、礼仪接待培训稿件,答： 好句: 1、原来笔记本精在教柜子精、扫帚精识字呢。 2、柜子精的学习已经达到了忘我的境界,无论白天黑夜,不睡不吃,整天只知道练发音,眼里的蓝光一直在.答： 悦耳、好听、动听、美妙、入耳 一、悦耳 yu r 解释:好听。 引证:峻青 秋色赋乡音:“啊!多么雄壮悦耳的声音啊!” 二、好听 ho .答： 起名字是一件难的事情,现在都想起一个既好听又有意义的名字,而且还要遵循家族辈分。我觉得男宝黄姓,可以叫黄道安。,答： 不是。 古人谈读书是三则关于古人读书的言论总编,从论语、训学斋规、曾文正公全集中提取出来的古人读书的方法。 论语、训学斋.问： 请看清问题是出书版的番外，不是
2、网络版的！答： 这个人的京剧唱的非常好,真可谓字正腔圆。,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求，进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留
3、意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。,然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精
4、神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如
5、果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,较高的座位,座椅不高也不低,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The depo
6、rtment of service,服务的仪态,The deportment of service,正确的走姿,正确的走姿应从容、平稳、直线。,起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。,一定要克服内八字和外八字的走路方式。,要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。,不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精打采。,边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。,服务的仪态,The deportment of service,在日常生活中
7、应当避免的走姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的蹲姿,高低式,半蹲式,交叉式,半跪式,服务的仪态,The deportment of service,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。,蹲姿禁忌,服务的仪态,The deportment of service,双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。,递接物品,服务的
8、仪态,The deportment of service,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,表情神态礼仪,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,目光凝视区域,服务的仪态,The deportment of service,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光的运用,服务的仪态,The deportment of service,微笑,略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略
9、为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,服饰、仪容礼仪,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,化淡妆、面带微笑,发型文雅、端庄，梳理整齐,正规服装；要大方得体,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,指甲不宜过长，并保持清洁， 涂指甲油时须自然色,肤色丝袜，无洞,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,职场女性服饰、仪容,发型：短发或束发， 禁：染奇异的颜色 或怪异发型。,饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。 禁：夸张、前卫的饰品。,妆容：淡妆； 禁：浓装、前卫装。,指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。,服装：上衣袖过
10、肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。,鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,短发、保持头发的清洁，整齐,经常刮胡须,精神饱满，面带微笑,领带紧贴领口，系得美观大方,西装口袋不放物品,白色或单色浅色无污迹,西裤平整，有裤线,黑色或深色袜子,领口袖口无污迹,服饰、仪容礼仪,Dress, ceremonial etiquette,职场男性服饰、仪容,短发并保持干净、整洁， 禁：留鬓角。,发 型,注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。,脸,短、干净。禁：长或脏的指甲。,指 甲,穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。,服 装,衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。,衬 衫,与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,鞋 子,感谢聆听 批评指导！,前瞻,感召,影响,决断,培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）,控制,