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1、第 1 页 公司基层班长先进事迹材料 特征码 oDSNyJbZcKYFWQasqdNj 公司基层班长先进事迹材料 他是一名来自客服中心的基层班组长，是一名优秀的共产党员。 自 20XX 年以来，先后担任数据管理、现场调度、质检班班长等 工作。用勤奋和执著谱写了一个平凡岗位创造的不平凡的工作 成绩。 一、甘为孺子牛，重点项目落地的“领头羊” 从 20XX 年 7 月起，部门正式落实“不满意关系修复”项目，从 那时起，他即担任项目的数据管理员，又担任项目的质量监督 员，同时也是项目的培训管理员。从关系修复项目数据库的建 立、到回访人员服务质量监控及问题反馈、再到新回访人员回 访技巧提升培训，无不看
2、到他忙碌的身影。从 20XX 年 7 月起， 回访评价满意率连续 4 个月超过 96.0%；同时 QC 课题圆满结题 时，回访评价满意率高出目标值 2 个百分点以上，是部门重点 工作项目实质性落地的“领头羊” 。 第 2 页 二、无私奉献，为录音数据支撑起“一片天” 闲暇时，他勤于专研技术；使用 ACCESS、SQL SERVER 等数据库 软件，积极处理生产中遇到的实际问题。由于目前现有数据仅 提供 2 小时重复来电号码，无法满足质检员对生产员工进行针 对性指导的需求。他勇担重任，积极主动提取 2 小时重复来电 号码接通记录轨迹。不仅如此，根据生产实际需求，主动跟进 提取 2 小时重复来电近似需求清单，以及简话转专席录音清单， 做到一条简话录音准确对应一条专席录音，为部门质量监督录 音数据、以及数据分析支撑起了“一片天” 。 三、严于律己，同事眼中的良师益友 平时严谨、一丝不苟不够的他，也是个热心肠。每当同事 遇到一些生产中较为棘手的问题通常都喜欢请教他，他总是毫 不保留的将自己所学传授给他人。在质量监督班，他所做的不 满意关系修复取量工具、录音推送工具，以及之前黑/灰名单判 断工具，仍被员工们广为使用。 第 3 页