1、噪音污染应急处理预案一、制定噪音污染应急预案的目的为及时、有效控制噪音污染所造成的影响，特制定本应 急预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指 导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期 检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职 能部门为应急预案实施的督导部门；（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应 急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案 演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项 目部为应急预案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训 效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考 核应急预案实施的效
2、果；品质部为应急预案实施的 检查考核部门。三、应急小组及职责（一）应急处置小组1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、 值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监 权力）2. 组员：项目工程主管、客服主管、客服管家职责：负责在发生噪音污染时， 组织人员进行劝阻、沟通，必要时通过报警制止，并配合相关部门采取措施；做好报告工作。针对强烈投诉时，及时上报公司领导，并在投诉发生后30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10 :00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位 置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施
3、及业户动态等）。突发 事件报告每隔8小时及时更新上报，直至 提交经由总经理签字确认的书面结论报告为 止。（二）品质部调度中心1. 组长：调度主管2. 组员：调度员职责：接报噪音污染报告，问清事发时间、地点、 位置、现场情况、报告人姓名、电话等信息;迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通 知品质部安全管理主管、工程总监、主管副 总、总经理；与项目总监保持联系、沟通， 掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求， 协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程 及结果，存档备案处置报告。四、应急处理流程（一）当接到噪音污染报告或发现噪音污染源后，立即到达现场予以劝阻;（二）若噪音污染源来自内部施工、装修等，立
4、即与施工 单位、装饰装修单位负责人联系沟通，劝其采取降 噪措施，减少噪音污染影响至最低程度；若屡劝不 止，采取停工、清场等措施，并做好记录；（三）若噪音污染源来自机器设备运行等，立即与设备运 行部门负责人沟通，采取限期设备改造、增加减震 降噪等措施，减少噪音污染影响至最低程度，跟进 整改进度，并与举报者保持联系沟通，尽力得到举 报者理解；（四）若噪音污染源来自内部人为（如音响声大、家庭聚 会等），立即礼貌协商，减少噪音污染影响至最低程 度；若屡劝不止，可经举报人授权，报警处理；（五）若噪音污染源来自外部，可向辖区派出所、城管部门、环保部门、直至市政府投诉，寻求解决；（六）对举报者进行安抚、解释
5、获其理解、配合至噪音 污染源消除；（七）对处置情况进行记录，撰写报告并上报审批，处置报告备案至品质部。五、应急物资准备防噪音耳塞六、噪音污染应急处理流程图调度中心获得噪音污染信息项目部获得噪音污染信息通知项目客服人员进行现场检查、核实装修施工噪音符合规定I违反规定提示、劝阻施工人员，降噪施工停工、清场,按照装修施工管理规定执行。设备噪音检查设备判断原因外界噪音对举报者进行安抚、解释，获其理解限期设备改造、增加 减震降噪等措施。屡劝不止，可经举报 人授权，报警处理。与举报者沟通，获得 理解。向辖区派出所、城管 部门、环保部门、直 至市政府投诉，寻求 解决与举报者沟通，获得 理解。项目部做好记录，存档，撰写报告，上报审批，并报备品质部。
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