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1、第 1 页 优秀员工材料 特征码 nQKMRDwLhUcEIOMFDYqz 我叫*，今年 29 岁，中专学历,20XX 年通过全国成人高 考,现就读于北方工业大学经济管理系。我自 20XX 年 11 月进入 原运城公司运城管理处工作，在*任收费员；20XX 年 3 月起开 始担任收费班长；20XX 年 9 月安邑监控中心组建后，我被公司 任命为副主任，主持中心全面工作；20XX 年 3 月，侯运、运三 公司整合后，我在监控稽查中心担任班长至今。曾连续三年分 别被公司授予“十佳服务明星” 、 “先进个人” 、 “业务标兵”等 荣誉称号。 经过认真的自我总结和思考，我认为自己所具备的最大特点就 是
2、业务素质过硬，应变能力特别是处理突发事件的反应能力较 强；自己最大的优势就是通过近五年来的实践锻炼，已经积累 了丰富的日常管理工作经验，同时建立了和谐、稳定的干群基 础。 首先，是我对收费监控工作的重要性有着十分清醒的认识。 第 2 页 监控工作虽然内容枯燥而单一，每天面对各站反馈的每件突发 事件和电脑中的一条条特殊记录，所需要做的除了核查还是核 查，除了提交还是提交，周一而复始。但尤其是象我一样，曾 在收费一线工作过的每位同志都不得不承认：当面对过往司乘 人员那一双双焦急而企盼的眼睛时，当公安警务人员因缺少案 件调查线索而显得困惑和无奈时，当个别收费人员交头接耳或 徇私舞弊时，我们的监控工作
3、此时就会显得是那么那么的重要。 是的，监控工作虽然只是整个高速公路运营管理工作中的一小 部分，但其的确是具有基础性地位的重要内容之一，其工作水 平的高低，将对公司运营管理工作的顺利开展，对公司“建设 一流、管理一流、服务一流、效益一流”争先发展奋斗目标的 早日实现以及良好社会形象的树立等等，都会产生积极而深远 的影响。因此，以百倍的信心和努力，将这一平凡但绝不平庸 的工作做得更好，是自己进入监控工作岗位以来便牢固树立的 工作信条。正是基于此认识，在我的努力下，利用工作中监控 员在提交特殊车辆时发现的蛛丝马迹用两天的时间成功地揪出 了利用程序作弊贪污票款达 4000 余元的收费员张云霞，并因此
4、促进了收费系统软件的进一步完善。 其次，对监控业务刻苦学习并熟练掌握。自从踏入监控工作岗 位以来，不论是主持安邑监控中心的工作，还是任监控稽查中 心班长，我都能严格树立“言教不如身教”的思想，要求自己 第 3 页 哪怕是花费比别人多出几倍的时间和汗水，也一定要将监控工 作中的每一项业务加以精通和熟练掌握，否则，得过且过、以 讹传讹，最终受害的不仅是我们每个人自己，而且更会对整体 工作造成难以估量的损失和贻误。为此，我抓住一切可以利用 的时间和机会苦练电脑、钻研业务，并针对工作中遇到的难题 及时向机电工程师请教，几年来从未有过中断。功夫不负有心 人,很快我就成为了一名既懂理论，又会操作的业务骨干
5、，在中 心组织的业务考核中，多次以优异的成绩而名列前茅。 第三是我积累了较为丰富的日常管理工作经验。自担任班长以 来，我就时刻提醒自己，要严于律己、率先垂范，并时时告诫 班内每一位人员：做任何事情都一定要兢兢业业，精益求精， 更不能做任何有损公司利益和形象的事。在我的悉心带领下， 我所在的班组在工作中团结协作，奋力拼搏，在各项工作中时 时争一流，事事争一流，处处争一流，整体工作水平一直在所 有班组中位于前列，由于在当班期间我作为一名班长都能积极 稳妥地处理全线各站在日常工作中出现的各类棘手的突发事件， 因此，我们班连续两年服务投诉均实现了零投诉，为中心顺利 完成全年工作质量目标贡献出了一份力量
6、。 第四是我对本职工作有一个清晰的工作思路。 第 4 页 第一，做好上传下达，是一名中心班长的重要工作内容。结合 自己在工作中遇到的实际情况，及时向中心领导提出合理化建 议，为领导科学决策提供准确而详实的第一手资料。另外，团 结是做好各项工作的基础和前提。我能够在坚持原则的前提下 首先注重团结，顾全大局，与全班人员一道充分发挥整体工作 效能，确保班内各项工作的正常运行，使全班工作不断迈上新 台阶。 第二，深入而细致地全面加强管理，是对一名监控班长的最基 本要求。在日常工作中，首先认真组织好全班对公司九千质量 文件及中心各项配套管理规定的深入学习；其次要精益求精， 严细要求，加强全班人员的业务学习，引导每位人员不断提高 自身综合素质，更好地适应高速公路事业飞速发展和公司建立 学习型企业的需要。 第三，在实际工作中有效加强与现场收费班长和站长的沟通与 联系，及时、稳妥地处置有关突发事件，积累丰富的临场工作 经验，为确保公司收费工作的正常进行和全年收费任务的圆满 完成而不懈努力。 在这两年中，取得的成绩是与中心领导的帮助分不开的，虽然 还有许多不足，但我有决心和信心克服困难，在工作中再创佳 第 5 页 绩。