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1、1 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 接待礼仪基本知识全攻略 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张 副主席。 2、把男士介绍给女士。 “你好，这是王先生 “。 3、把小的介绍给老的。 “刘总，你好，这是小王 “。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么样？“迎 来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体 现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象
2、的最重要工作。给 对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的 布署，应注意以下事项。 2 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原 因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不 能迟到让客人久等。 客人看到有人来迎接， 内心必定感到非常高兴， 若迎接来迟， 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 （
3、三）接到客人后， 应首先问候 “ 一路辛苦了 ” 、“ 欢迎您来到我们这个美丽的 城市” 、“ 欢迎您来到我们公司 ” 等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送 予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“ 请 多关照 ” 。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“ 如果您方便的话，能否 留张名片给我？ ” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为
4、客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 3 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈， 谈话内容要让客人感到满意， 比如客人参与活动的背景材料、 当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 三、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何
5、处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间， 若客人愿意等待， 应该向客人提供饮料、 杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面， 客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 4
6、 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“ 开” 的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。 当客人走入客厅， 接待人员用手指示， 请客人坐下， 看到客人坐下后， 才能行点头礼后离开。 如客人错坐下座， 应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人， 在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。四、乘车礼仪 （一）小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前
7、坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座， 友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐 前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 5 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在
8、座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊， 后排右侧次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 （三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 五、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一 些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑 选适宜的礼品，对每一个人都
9、是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 体的效果，还可增进彼此感情。 送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ 6 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，每年送礼时做一 下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道， 送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预 算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我 曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？” 5、切忌送一些将会刺激别
10、人感受的东西。 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼 物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母 的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精 美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人在自己能力负担范围内较为人乐于 接受。 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，用包装纸 包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 7 - 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合