1、国家开放大学电大专科医药商品营销实务期末试题及答案(试卷号：2624)盗传必究一、名词解释(每题5分，共20分)1. 首营品种：药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。2. 药品不良反应:是指合格药品在预防、诊断、治病或调节生理功能的正常用法用量下出现的与用药 目的无关的或意外的有害反应。3. 药品：指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证或者功能主 治、用法和用量的物质。4. 处方药:指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。二、简答题(共60分)5. 如何处理顾客的投诉问题。(10分)答：(1)认真诚恳倾听顾客的诉说，并站在顾客的立场上考
2、虑问题，要向顾客诚心地表示歉意，并表示感 谢。(2) 记录投诉内容，分析投诉的原因,详细、清楚填写“顾客投诉记录” o(3) 提出解决方案，对投诉必须有处理意见,并填写“顾客投诉意见处理表” o(4) 执行解决方案，根据“顾客投诉意见处理表”的填写内容，如果双方都同意解决方案，应立即解决; 如不能当场解决的，应告诉顾客原因，特别要详细说明处理的过程和手续，双方约定其他时间再作出处理, 并将经办人姓名、电话告诉顾客，以便事后追踪处理。(5) 检讨处理过失，将处理过程仔细记录在案，定期检查产生投诉的原因，从而加以修正,并及时以各种 方式向员工通报投诉产生的原因、处理结果、处理后顾客的满意情况及今后
3、改进的措施。(每点2分，共10分)6. 简述药品依法陈列的原则。(16分)答:依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定,药品陈列原则如下：(1) 药品与非药品分开陈列；(2) 处方药与0TC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售；(3) 内服药与外用药分开陈列；(4) 固体药品与液体药品分开陈列；(5) 易串味药品与其他药品分开陈列；(6) 危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；(7) 拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；(8) 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗,斗标应用正名正字。（每点2分，共16分）7. 柜组核算的主要经济指标有哪些？（12分）答：（1）商品
4、销售额。是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2）经营品种。反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（3）商品资金。它反映了资金使用的效果。（4）费用。反映了柜组的支出质量指标。（5）差错率。柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例,反映柜组销售及管理水平。（6）利润。是考核柜组销售业绩的重要指标。（每点2分，共12分）8. 如某药品有效期至2009年6月18日，这表示什么？（4分）答:药品有效期指在一定的贮存条件下，能够保证药品质量的期限。如某药品有效期至2009年6月18 日，则表示该药可使用到2009年6月18日，6月19日就不能使用。（4分
5、9. 选择供应商的标准有哪些？（10分）答：（1）商品质量。事前走访供应商，进行实地考察,看其产品质量体系是否完善，是否通过了 GMP或 GSP认证等。（2）购进成本。购进成本应包括寻求、查访、评选供应商的支出,采购商品价格，运输成本，检验成本, 仓储成本等。（3）供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货，要 多少货，供应商都能按时、按量交货。（4）内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。（5）市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。（每点2分，共10分）10. 简述库存定额控制法和库存定量控
6、制法。（8分）答：（1）库存定额控制法是对库存占用资金的控制。为使库存趋于合理，以满足正常库存周转，就必须 进行库存定额控制。商品库存额可按照天数定额、资金定额、数量定额进行控制。（4分）库存定量控制法又称为订购点控制法，是以固定的订购点和订购批量为基础的一种库存量控制法。订购点是以提出订购的库存量为标准，当实际库存降至订购点时即提出订购。每次订购的数量相同，而订购时间不固定，由商品销售量的变动所决定。（4分）三、计算题（10分）11. 药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用 率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6 7元，
7、货款年利息率为14. 4%,求这批商品的保本 储存期是多少。（一年以365日计）11. MhlQf 品 MIPiL 啊 IAOOOO 300tX 尤（2 分）点JA艄件衍切b I3UO0O X5S - 6500兀（2分，KI 金 KWOO X* 17K - S100 元（1 分）网天饨存督川 IOK6.6 G G6元U SH K WC.十 1001100 . 4 JL （2 分J但本皿存 VI （3O00065005100（68 十 W） - 174 大（2 分）四、处方分析（10分）12. 请对以下模拟处方进行审核。XXXXX医院门诊处方受科别：妇科姓名：张XX门诊病历号：166XXXX性别：女年龄：28岁蓉通处方当日有效临床诊断：滴虫性阴道炎（哺乳期）甲硝哇片0.25gxl000.5g Lkd. pxx医师：孙XX审核（调配）:核对（发药）:药品金额:（1）正确写出处方中甲硝喋片的规格、用法用量。（2）审核用药适宜性。12. 毒8甲8?岐片 oq火 loo片-次每次。火二片）.（#.（4分）甲雄晚成用于滴虫件FJifi灾妇女尊川甲10晚.C4）
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