连锁药店绩效考核方案.pdf

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1、. . 连锁药店绩效考核方案 一、考核目的 客观公正的评价公司员工的工作业绩、能力和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及 奖金的发放提供参考依据。 二、考核对象 公司全体员工 三、考核类型 绩效工资及奖金考核 四、 工资结构 员工收入结构：月总收入 =基本工资 +岗位工资 +绩效工资 +交通补助 +餐补 +奖金 五、考核标准 门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额 配送中心、总部营运线部门：考核方案见下文. 总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店服务满意度、各部门内部考核结果。 一、公司总部奖金（不含总经办） 公司总部奖金依据公司当月销售收入 指标完成情况按销售额（或毛利

2、额） 的一定比例计 提( 完成总销售任务的95% 开始计提 ) 。 依据工作计划完成率、日常考核、 各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部 人员奖励分配系数进行奖金的分配（如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核办法执 行） 。 公司总部提奖比例 指标达成提奖比例备注 达到 100% 以上0.05% 达到 98% 以上0.045% 达到 95% 以上0.04% 未达到 95% 以上无奖金 分配系数： . . 职位系数备注 部门经理3 部门主管经理1.5 部门员工 1 总部员工奖金 = 总部奖金总额 / 总部系数总和 * 员工本人分配系数。 各部门经理奖金 各部门奖金奖金按分配系数计算所

3、得奖金结合绩效考核成绩来计算。 部门经理奖金 = 应发奖金 * 绩效考核得分 部门主管经理奖金= 应发奖金 * 绩效考核得分 . . 二. 配送中心考核方案 1、. 配送中心奖金依据：根据 配送差异率、配送效率两项指标的达成情况， 依据销售额按照 一定的比例计提奖励。 由配送中心经理依据当月绩效考核成绩发放。 指标达成与提成比例关系表： 指标达成提奖比例备注 两项完成95% 以上销售额 0.05% 两项完成90% 以上销售额 0.04% 两项完成85% 以上销售额 0.03% 两项完成85% 以下无奖励 配送差异率 =商品盘点差异条目数/( 商品销售条目数- 返仓条目数 )*100% ； 配送

4、效率 =（购进条目数 +销售条目数 - 返仓条目） / 平均人数； 配送差异率、 配送效率指标由 营运部经理在月末下达次月指标 配送中心经理奖金按配送奖金总额的10% 计提，依据绩效考核成绩按比例发放。 2、由配送中心的原因，如未按照采购部计划发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部， 在总奖励额中扣除。 3、月度工作完成率：部门总奖励的30% 与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其 比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30% 以内扣除； 4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，具体评 分细则另见巡库表，低于90 分每少一分扣除总奖励的1% ； 5

5、、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终 奖励挂钩， 85 分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85 分以下者则按每少一分扣除 部门员工年终奖励1% ； 6、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进 行二次分配。 . . 三、营运部考核方案 1、销售指标考核 1.1 、按公司总部核定的当月销售总额、综合毛利率指标完成率均达成90% 的前提下计提该 项奖励。奖励总额为600 元，此项奖励=600.00* 两项指标的综合实际完成率； 1.2 、在公司总部核定的当月核心销售额、战略销售额指标完成率均达成90% 的前提下计提

6、 该项奖励，奖励总额为1000 元，此项奖励=1000.00* 两项指标的综合实际完成率； 2、非商品收入考核：为最大限度的挖掘厂家资源，部门奖励范围为各门店和营运部当月收 取的费用。此项考核目标由营运总监每月下达，未达成指标的80% 则取消该项奖励。部门奖 励按照管理费用的0.2%，陈列、返利1% ，其他费用、赞助费用2% 计提； 3、各项经营管理指标达成考核 3.1 、会员发展考核：门店会员卡办理数量、会员资料填写完整、有效会员积分完成率综合 占比考核指标同门店，门店总体未完成总任务的80% ，扣除该部门总奖励的5% ，门店总体未 完成总任务的70% ，扣除该部门总奖励的10% ，完成总指

7、标的85% ，奖励部门总奖金的3% ， 完成总指标的90% ，奖励部门总奖金的5% ； 3.2 、门店、配送损耗率达标：按照营运总监月度指标，10% 以上的门店、配送未达成公司标 准，扣除部门总奖励的3% ，30% 以上未达成扣除部门总奖励的5% ； 3.3 、类型门店经营毛利率达标：按照营运总监下达给门店的月度指标，50% 以上的门店未达 成公司标准， 扣除部门总奖励的5% ，70% 以上的门店未达成扣除部门总奖励的10% ，70% 以上 的门店达成奖励部门总奖励的5% ，85% 的门店达成奖励部门总奖励的10% ； 4、内部工作完成考核 4.1 、赠品管理：营运部负责管理厂家赠品，每月由督

8、察审计组对赠品进行抽查，出现差异 （或者发现过效期） 处罚同门店， 及时发现无库存赠品与厂家联系，如因营运部工作不及时， 导致门店赠品无法到位，按照5元 / 个* 短缺天数在部门奖金中扣除； 4.2 、合理定价以及市调工作准确性：因定价错误给予公司造成损失, 根据事态严重程度给予 处罚 , 市调工作由营运部负责监督各门店是否按照流程严格执行, 发现明显市调错误, 营运部 没有及时处理就上报到营运总监处，扣除部门总奖励的2% ； 4.3 、各部门考核数据及时性以及准确性：考核数据没有按照时间（无特殊情况要求在12 日之前审核完毕交人资部）或者考核办法严格执行，扣除部门总奖励的5% ； 4.4 、

9、社区工作完成率：社区工作月度计划在28 日之前到营运总监处审核，下发到门店，门 店总体未完成总任务的80% ，扣除该部门总奖励的3% ，门店总体未完成总任务的70% ，扣除 . . 该部门总奖励的5% ； 5、月度工作完成率：部门总奖励的30% 与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其 比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30% 以内扣除； 6、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终 奖励挂钩， 85 分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85 分以下者则按每少一分扣除 部门员工年终奖励1% ； 7、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人，奖励由

10、配送中心负责人按照内部考核成绩进 行二次分配； 8、以上考核为保证严肃性，月度任务指标在督察审计处备案，由营运部出具数据，营运总 监、督察审计组负责核实。 . . 四、信息部考核方案 1、部长奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部非营运线部门 系数平均值 *2.5 ，部门员工奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*1.5 ； 2、月度工作完成率：部门总奖励的30% 与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其 比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30% 以内扣除； 3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终 奖励挂钩， 85 分

11、以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85 分以下者则按每少一分扣除 部门员工年终奖励1% ； . . 五. 企划部考核方案 1、部长奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部非营运线部门 系数平均值 *2.5 ，部门员工奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*1.5 ； 2、月度工作完成率：部门总奖励的30% 与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其 比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30% 以内扣除； 3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员工年终 奖励挂钩， 85 分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85 分以下者则按每

12、少一分扣除 部门员工年终奖励1% ； . . 9、商品管理组考核 9.1 、战略品种库存分配考核：战略品种每个门店必须保证有库存（公司月销售量低于50 的品种除外） , 按条目数总和*缺货门店数 *6 元/ 条进行处罚 , 每周统计一次，每月营运部汇 总考核。 9.2 、畅销品种库存分配考核（团购除外）：首义、民意、竹叶山、水果湖、新华、丁字桥销 售金额前800 位与销售数量前800 位的交集商品，宝丰、麒麟、湖边坊、三弓、大桥局、红 旗渠、古田销售金额前500 位与销售数量前500 位的交集商品， 配送中心有库存而门店无库 存（剔除配送周期与采购未满足的因素）按条目数总和*缺货门店数 *3

13、元/ 条进行处罚 , 营 运部每周统计一次，每月汇总考核。 9.3 、配送入库商品未能及时配出考核（C类品种及中药、医疗器械除外）：配送中心入库一 个月品种在本月中未能及时配出导致门店无库存品种，按条目数总和*缺货门店数 *3 元/ 条 进行处罚 ,营运部每月月底统计一次汇总考核。 9.4 、商品管理组每二周至少一次战略品种库存调配。此项工作未开展，扣除总奖励的5% 。 10、月度工作完成率：部门总奖励的30% 与月度工作完成率挂钩，未完成的工作项目按照其 比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30% 以内扣除； 11、门店满意度考核：在年度考核中，本部门接受门店评分一次，评分结果与部门员

14、工年终 奖励挂钩， 85 分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85 分以下者则按每少一分扣除 部门员工年终奖励1% ； 12、部门负责人拟订内部考核，目标分解到人， 奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进 行二次分配； . . 七. 区域经理考核方案 1、考核总则：区域经理实行年度奖励与月度奖励综合考核； 1.1 、月度考核按照奖金基数与综合考核分数的考核方式，月度考核各项指标由营运总监月 度下达； 1.2 、年度考核在完成年度理想档的前提下计提，理想挡考核两项指标销售额、经营毛利率， 完成理想档区域经理除年终双薪外，根据年终综合评定结果给予奖励，未达成理想档区域经 理年终仅享受双薪。 （

15、如岗位发生调整变化，由人资部根据在任时间交总经办评定年终奖励 发放额度） 2、奖金基数 2.1 、各区域经理奖金基数按区域内门店日销售额与门店数进行划分档位，标准为其所属门 店里最高奖励基数的1.5 倍； 3、综合考核分数评定细则 3.1 、主要指标考核：销售额、经营毛利率、可控费用达成率、人效达成率，考核权重分别 为 30% 、 30% 、 20% 、20% ， 3.4 、行政考核：行政考核为奖金扣除制，巡店考核（10% ） 、服务质量评分（10% ） 、门店员 工专业水平考核（5% ） 、个人带教考核（5% ） 、营运总监评价（10% ）单独制定考核方案，未 达成要求扣除奖励相应比例； .

16、 . 八. 店长 . 店助考核方案 1、考核总则：店长. 店助实行年度奖励与月度奖励综合考核； 1.1 、月度考核按照奖金基数与综合考核分数的考核方式，月度考核各项指标由营运经理月 度下达； 1.2 、年度考核在完成年度理想档的前提下计提，理想挡考核两项指标销售额、经营毛利率， 完成理想档店长、 店助除年终双薪外， 根据年终综合评定结果给予奖励，未达成理想档店长、 店助年终仅享受双薪。 （如门店岗位发生调整变化，由人资部根据在任时间交总经办评定年 终奖励发放额度） 2、奖金基数 2.1 、各门店店长奖金基数按门店日销售额进行划分档位，其档位确定奖金基数（见下表）； 日销售额 (万元 ) 店长奖

17、金基数( 元) 8 万以上（包含 8 万）1200 3 万-8 万（包含3 万）1000 1.5 万-3 万（包含1.5 万）800 大店 A 1.5 万以下600 中店 B 小店 C400 2.3 、其他考核：品牌品种（包含总部洽谈协议品种）销售额达成率未达成90% 扣除总奖励 的 10% ，次高毛利销售额达成率未达成90% 扣除总奖励的5% ，会员卡完成率考核、近效期 完成率考核、在库管理考核单独制定考核方案； 2.4 、行政考核：巡店考核（10% ） 、服务质量评分（10% ） 、门店员工专业水平考核（10% ） 、 个人带教考核（5% ） 、区域经理评价（10% ） ，以上五项单独制定

18、考核方法，未达成要求扣除 奖励相应比例； 2.5 、 外地门店或区域( 非武汉市内 ) 门店店长奖金基数, 按照其对应门店基数档位上调一个档 计算 . 2. 6、门店店助奖金为门店店长奖金的60% ，店助奖励中的70% 为固定奖金， 30% 为考核奖金， 在月度考核中根据店长评分情况给予核发，店长可根据考核在总奖励额度的30% 中做调整； . . 3、综合考核分数评定细则 3.1 、主要指标考核：销售额、经营毛利率、可控费用达成率、人效达成率，考核权重分别 为 30% 、 30% 、20% 、20% ，主要考核占综合考核分数的70% ； 3.2 、次要指标考核：核心销售额、战略销售额、库存周转

19、达成率，考核权重分别为40% 、 40% 、20% ，后一项目考核控制率，具体为控制在此范围内完成率以满额计，超过此范围则控 制率 =(1超过额总额度)* 权重 , 次要考核占综合考核分数的30% ； 3.3 、店长初步奖励为主要、次要考核指标权重后与挡位奖金基数的乘积，以下其他考核与 行政考核为奖金扣除制； 九、门店奖金（不含店长、店助） . . 1、门店的分类及等级划分（连续三个月销售额，经营毛利率达成另一类型门店，则按照另 一类型门店考核） 分类原则：门店按经营面积，人员配置，店日均销售额进行综合分类 1. 门店考核指标： 1. . 基本原则： 各门店奖金按销售额、经营毛利率、可控费用达

20、成率、人效达成率四项考核。根据指标完 成情况按销售额一定比例计提奖金总额。经由各店店长审核奖金总数，并向人力资源部反馈。 人力资源部根据绩效考核成绩进行二次分配，并制订二次分配明细上报总部人资部门审核， 审核通过后进行二次分配。 1. .2 根据门店大小划分分别确定指标达成比例： 根据门店的分类及等级划分，我们对门店进行了分类：具体分为超级大店、大店、 中店与小 店。其中超级大店、大店、中店的指标达成比例一致，而小店的指标达成比例另立，具体情 况如下： 1.2.3中店、大店和超级大店指标达成与提成比例关系表： 指标达成提奖比例备注 四项完成100% （含 100% ） 销售额 1% 两项完成1

21、00% （含 100% ） 销售额 0.9% 经营毛利率、 战略销售额必须完成 100% 且其余两项必须完成95% 以上 单项完成100% 以上 （含 100% ） 销售额 0.8% 经营毛利率、 战略销售额必须完成 95% ，核心销售额完成90% 以上 四项完成95% 以上 （含 95% ） 销售额 0.6% 四项完成85% 以上 （含 85% ） 销售额 0.4% 单项完成85% 以下无奖励 1.2.4小店指标达成与提成比例关系表: . . 指标达成提奖比例备注 四项完成100% （含 100% ） 销售额 1.2% 两项完成100% （含 100% ） 销售额 1.1% 经营毛利率、 战

22、略销售额必须完成100% 且其余两项必须完成95% 以上 单项完成100% 以上 （含 100% ） 销售额 1% 经营毛利率、 战略销售额必须完成95% ， 核心销售额完成90% 以上 四项完成95% 以上 （含 95% ） 销售额 0.8% 四项完成85% 以上 （含 85% ） 销售额 0.6% 单项完成85% 以下无奖励 十、门店奖金二次分配细则: 门店奖金总额核算完毕后, 经店长审阅无异议, 进入二次分配流程. 进入门店二次奖金分配过程中, 原则上以店内员工的奖金分配系数为基准, 提取员工月绩 效考核结果进行综合计算, 确定员工每月奖金数额. 总部计算出各员工奖金数后发回门店, 门店

23、应制订出二次奖金分配明细表送交总部人力 资源审核 ,审核完毕无异议后, 奖金下发 . 门店员工月绩效考核办法: 员工月绩效考核办法原则上为业绩考核与行政考核进行比例换算, 所占比例为 : 业绩考核占比 70% 行政考核占比 30% 注：所有考核项目，总部将下发门店员工考核表，各店长应如实填写，随同门店奖金二 次分配明细，一同上交总部人资部审核。（样表如下） 门店员工考核表 . . 十一、门店员工绩效激励方案： 通过门店员工考核表的考核结果，各门店按门店等级划分，分别以区域、柜组及门店为 单位进行考核排名，并对其进行激励与负激励。 此办法中区域或柜组、门店任务必须达成方可按此进行激励，如任务未达

24、成则无激励 奖金。如区域或柜组、门店任务已达成，根据排名则负激励部分可减免。（如有并列情况出 现，可由店内对并列人员进行再次投票选出，并公示）所有激励金额从每月奖金中体现， 具体办法如下表： 如负激励后奖金数额不够的，按照扣除全部奖金计算 最终奖励 =各门店业绩奖金- 各门店促销费用的30%-质量考核需扣罚金额 各门店销售目标由中药提升小组组长下达, 营运总监审核 . 考核细则 基本奖励为门店达成基本销售目标后的奖励, 超额奖励为门店达成基本销售目标后超额部份 的奖励 . 此奖励以季度为考核周期，每季度任务总体达成但月度目标有未达成的, 则在季度综合考核 后给予累计奖金的发放. （如某门店4 月份的基本任务未达成在四月份则不予计奖, 但如果其 4、5、6 基本总任务达成的话则其月度奖金累计在六月份发放）. 个别季度未完成销售任务的门店, 如全年总任务完成, 奖励在年终补发. 门店店长请注意：各门店奖金需按劳分配, 严格按多劳多得, 少劳少得的原则. 并制定好每个 岗位每个员工的考核方案, 并予以实施 .