国美电器店长岗位职责共19篇.docx

1、国美电器店长岗位职责（共19篇） 第1篇：国美电器经理岗位职责国美电器经理岗位职责一、对本部门经营工作负全责，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯彻落实。三、组织市场调研工作，及时发现经营中出现的问题，及时调整经营策略，保持正确的经营方针。三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动员工的积极性。国美干事岗位职责一、

2、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。三、负责营业厅的各项统计工作。四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给门店经理或营业厅经理。六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。四、完成领导交办的其它工作。国美电器业务经理岗位职责一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报门店经理审批，并负责监督执行。三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向

3、门店经理汇报。四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。七、对业务员的工作及业绩负责考评。国美电器业务员岗位职责一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件。国美电器营业厅经理岗位职责一、及时掌握员工的思想

4、动态，提高营业员的工作水平。二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。国美电器营业厅副经理岗位职责一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(POP制作，条幅张贴宣传等)。三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系，协助库房装卸货物。四、

5、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。五、负责检查和监督各组长的工作。六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。国美电器营业厅组长的岗位职责一、负责对组内营业员进行业务指导。二、负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。四、根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴POP（要求字迹工整，内容明确，标题醒目）。五、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。六、对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感 ，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不

6、合格的员工向经理提出调换建议。七、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。八、及时了解库存情况，并向营业员追报。国美电器营业员岗位职责一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。三、学_业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询问。四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌服务。五、如遇厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。六、负责所管辖区域内的卫生，做

7、到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。八、对顾客所需商品的型号暂时无货的，应及时记录顾客所需的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。九、营业厅经理分配的售后服务，上门调试工作坚决执行，力求顾客满意。十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信誉言行有制止、检举、上报的义务。十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的，应带其找部门领导解决。 国美电器试机员的岗位职责一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有列伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。三、在调试

8、过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。六、完成上级领导分配的其它工作。国美理电器库房管理员的岗位职责一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入库单。

9、七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式报告门店经理。八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。国美电器库工的岗位职责一、负责商品到货后进行装卸、码放。二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。五、及时向门店经理反映销售中心的缺货情况。国美电器售后服务中心经理岗位职责一、在门店经理的领导

10、下，负责售后服务中心的管理工作。二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。三、员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。六、搞好经济核算，降低经营成本。国美电器售后服务中心副经理岗位职责一、协助售后服务中心经理处理日常事务，组织员工完成各项生产任务。二、负责顾客投诉及来访的接待，并处理顾客提出的问题，达到顾客满意。三、及时了解售后回访情况，发现问题及时处理。四、负责本部门的安全管理工作，制定安全管理办法和操作规程，并负责贯彻落实，保证本部门生产安全。五、负责售后服务的质量管理，保证服务质量和维修质量都达到

11、顾客满意。 国美电器售后服务中心安装岗位职责一、按照售后服务中心经理的安排，做好电器设备的安装工作。二、严格按照说明书安装，杜绝蛮干，防止因操作不当造成设备损坏或给顾客带来隐患。三、认真执行安全操作规程（特别是高空作业和带电作业）保证人身和设备的安全。四、坚持文明施工，做到事完、料净、场地清，让顾客满意。五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。六、完成领导交给的其它任务。国美电器售后服务中心电器维修岗位职责一、在售后服务中心经理的领导下，做好门店售出家用电器的维修工作。二、维修中要对故障准确判断，认真修理，提高维修质量，减少二次返修。三、上门维修服务时，要热情耐心，文明礼貌，

12、树立国美电器的良好形象。四、因缺少配件或其它原因暂时修理不了的，要耐心给顾客解释，并尽快抓紧解决，达到顾客满意五、禁止工作时间干私活，禁止利用本单位的工具和材料干私活。六、完成领导交给的其它工作。国美电器售后回访员岗位职责一、认真执行公司的回访制度，待客文明礼貌。二、对在回访中顾客提出的问题，及时向领导汇报，以便及时处理，达到顾客满意。三、认真填写回访记录，做到真实准确。四、完成领导交办的其它工作。国美电器售后接线员职责一、热情接待顾客的来电来访咨询，做到耐心细致，文明礼貌。二、认真填写电话纪录，并及时将用户的意见和建议反馈给领导。三、保守公司机密，维护公司良好的声誉。四、完成领导交办的其它工

13、作。国美电器售后统计员岗位职责一、统计工作做到及时快捷，统计数据做到准确无误。二、认真填写各项结算单，做到日清月结。三、文明待客，热情解答顾客提出的问题。四、保守公司机密，对统计数据妥善保管。五、完成领导交办的其它工作。第2篇：国美电器人力资源系统岗位职责人力资源系统岗位职责分部人力资源部1、分部人力资源经理直接上级：分部总经理、分部行政总监直接下属：分部人力资源部-招聘人事主管、薪酬绩效主管、培训与员工关系主管 岗位职责：(1)根据公司整体的战略规划，制订分部人力资源规划；(2)对分部人事管理制度的执行情况进行指导、检查、监督；(3)协助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施；(4)拟定

14、本部门的年度、季度及月度工作计划并组织实施；(5)组织进行工作分析，根据总部编制职务说明书进行合理工作配置；(6)协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活；(7)合理配置人力资源，控制和降低公司的人力成本；(8)负责分部企业文化的宣传，做好分部团队建设；(9)经常与总部及其他分部保持沟通，及时向总部、分部总经理反馈相关信息；(10)完成上级领导交办的其它工作。2、招聘及人事主管直接上级：分部-人力资源部经理直接下属：分部-人力资源部招聘人事专员岗位职责：(1)根据分部编制和实际需要，负责日常缺岗招聘和离职补充、人员异动；(2)负责分部招聘人才库的建立；(3)负责分部招聘渠道的维护和拓展；(

15、4)负责应届毕业生的招聘和接收；(5)负责本系统月报的整理汇总、上报；(6)完成上级领导交办的其它工作。3、薪酬绩效主管直接上级：分部-人力资源部经理直接下属：分部-人力资源部薪酬绩效专员岗位职责：(1)按总部规定，实施对分部人员的薪酬定级；(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；(3)负责员工各项保险费用的缴纳；(4)负责员工劳动合同的签定、续签工作；(5)审核本分部各门店的各项促销费用；(6)协助处理分部出现的各类劳动纠纷；(7)负责定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；(8)负责员工转正、晋级、异动考核及汇总上报；(9)组织实施月度考核、半年度的考核及汇总上报；(10)审核分

16、部及门店的奖惩文件、跟进落实奖惩执行、负责奖惩台帐；(11)组织实施分部及门店的末位淘汰工作；(12)定期上报总部所需的各类报表；(13)完成上级领导交办的其它工作。4、培训及员工关系主管直接上级：分部-人力资源部经理直接下属：分部-人力资源部培训及员工关系专员岗位职责：(1)按照总部布置的培训工作及实际需求，制定分部年度、月度培训工作计划；(2)组织实施分部的各项培训，总结、分析培训效果，上报总部培训部；(3)按总部要求完成培训任务，及时上报分部培训计划与总结；(4)建立健全分部员工的培训档案；(5)进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训提供决策参考；(6)完成承接新开分部的培训与跟岗实

17、7)有针对性地搜集和编写培训教材，下发门店训导师；(8)管理和检查门店的培训工作进行；(9)分部企业文化活动的策划、实施与宣传，如生日会、员工座谈会等；(10)分部企业文化、员工关系案例的汇总和档案的整理；(11)建立健全分部的沟通渠道，受理员工的具名投诉及调查；(12)负责挽留政策的执行和离职面谈；(13)负责正确处理员工关系矛盾、危机及纠纷；(14)完成领导交办的其他工作。5、招聘及人事专员直接上级：分部-人力资源部-招聘人事主管直接下属：无岗位职责：(1)负责面试人员的通知、资料整理、存档；(2)负责分部招聘人才库的维护；(3)负责本系统月报的整理收集、整理；(4)负责分部人事档案

18、的管理；(5)负责文件的归类存档；(6)为入职、异动、离职员工进行ERP号码及权限的增加、修改及注销操作；(7)完成领导交办的其他工作。6、薪酬绩效专员直接上级：分部-人力资源部薪酬绩效主管直接下属：无岗位职责：(1)协助上级公平、公正的执行公司的各项绩效考核制度；(2)按月汇总、审核员工考勤，核发工资及奖金；(3)办理员工各项保险费用的缴纳；(4)审核本分部各门店的各项促销费用；(5)负责员工劳动合同的签定、续签工作；(6)建立健全人事档案，并及时更新和上报；(7)定期与劳动部门沟通，与其保持良好的合作关系；(8)定期上报总部所需的各类报表；(9)完成领导交办的其他工作。7、培训及员工关系专

19、员直接上级：分部-人力资源部培训及员工关系主管直接下属：无岗位职责：(1)负责检查门店的各项培训工作，并总结、分析培训效果；(2)建立健全门店员工的培训档案，落实促销员上岗达标制度；(3)收集各类信息，为分部员工内外训提供决策参考；(4)不定期与厂商联系，组织门店销售人员的产品知识培训；(5)根据门店情况，及时更新调整培训内容；(6)对本门店“蓄水池”工程人员的实_进行跟踪；(7)负责临时促销员的管理工作；(8)负责组织门店团队活动；(9)协助进行门店员工沟通谈话，掌握员工心态及反馈；(10)完成领导交办的其他工作。8、行政检查主管/专员直接上级：分部-人力资源部经理直接下属：无岗位职责：(1

20、)对分部职能部门进行劳动纪律、办公秩序、环境卫生的检查和监督；(2)按照总部要求招聘、管理分部的“神秘顾客”工作；(3)根据“神秘顾客”的汇总结果进行核查和分析，并提供给相关部门；(4)完成上级领导交办的其它工作。第3篇：店长岗位职责店长岗位职责（一）店长应具备条件1、女性，40岁以下，25岁以上2、体态轻盈，肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳（二）店长职责一、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；

21、四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点一、每日开店前：1检视打卡钟，了解人员出勤情形。2举行早会带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。服装仪

22、容检查。今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。新人介绍（若无则可跳过）。服务用语练_。3营业前工作检查各个职能部门的卫生检查商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。商品的展示陈列a对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。b要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？c准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。d商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。e应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。f在展示商品时，应考虑展示

23、的主题，供以发挥商品的相关性效果。g每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。4、其它：促销活动：a各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。b营业场所展示区的美化。c海报、pop的张贴、放置。d奖品摆放的陈列和物品的搭配。e检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。年节气氛a营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。b统一所有工作人员的欢迎语和祝语。c年节在客源增多时的人员支援。检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重

24、要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。二、营业时间内1人员服装、仪容、士气与精神。督促员工做好仪容仪表。要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。关心员工的生活起居。降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；记录总结经验，避免再犯。6维持美容师对会员服务的品质要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。评估员工的工作表现

25、拟定培训计划。建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。音乐播放管理营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。音响：音量固定化，不得任意变更开太大。音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。7了解会员对公司的需求或建议提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。及时向管理层反馈顾客的意见。8检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。9人员出勤管理出勤守则现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。到达时间列入上班时间计算。上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理

26、外出登记营业中非必要，不得外出。如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。请休假管理公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。特休假、年休假均按人事管理规章行之。开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。10维护公司及会员在营业中的安全消防安全管理熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。随时检验插头、插座之绝缘体是否脱

27、落损坏。清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。照明设备不可置放于易燃物旁。可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。防偷盗管理a光线充足。b随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。c金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。灾害防患管理a各店排水道，平时维护畅通。b建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。c有灾害记录之店，整修设施排水道。d紧急照明设施装置。e易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。防止意外伤害事前预防a店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破

28、碎物，应立即清扫干净。b受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。c登高必须用牢固的梯子。d玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。e发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。f其他物品的陈列架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到人。g不可奔跑，应小心慢走。状况处理a若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。b若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。c以抢救、送医治

29、疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。d现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。11主管单位来访检查时接待工作所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。记录相关性事项并及时向上传达。12媒体记者来访时的接待工作由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。制定主题资料qa准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。采访当日即使受访者非

30、发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。新闻内容新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。开头即写结论、结果。文章要简洁，并以专门性用语附说明。承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。连同新闻发表文章添附照片将会更理想。新闻内容发布须获得主管的认可，发布的

31、内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。13监督值班美容师做好值班工作。服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。客人来访应为客人开门，并问好。引导客人至前台咨询或登记。为客人送水。若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。前台安排美容师时，值班美容师代为通知。客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时

32、适时送水。客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。为客人开门，送别客人。14送货，验收与清单并安排入仓。所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。验收时注意要点如下：品项、名称。货品编写。数量。品质。金额。进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。15依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。16及时向管理层反馈顾客的意见。17拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。18节约公司开支，控制日常

33、开销。三、打烊前的工作1了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。2与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。3对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。4打烊前清洁工作验收。5注意关闭所有门窗。6关闭所有灯光等电源瓦斯。7嘱咐员工回去时路上注意安全。8关闭大门。9自行回家路上，应特别注意自身安全。第4篇：店长岗位职责店长岗位职责1.必须确保在岗人员按时上下班，不迟到，早退，并使服务人员严格要求自己提供优质服务。2.要经常了解并回答自己下属提出的各种问题，负责追踪解决。3.负责确定本店员工工作餐标准，并保证属下员工及时用餐。4.经常巡视餐厅并要求所属营业前准备，营业后正常清

34、洁。5.要与客人接触，了解他们对餐饮以及服务等方面的满意程度。6.负责处理服务人员的差错和客人的抱怨。7.定期检查收银员和库管员的工作，达到准确程度。8.检查厨房与吧台是否能按照客人所点的东西做到保质保量。9.合适并按时完成各种有关营业日报表。10.餐厅劳务费用分析，及餐厅服务人员是否安排合理。11.食品原料分析，目标是低成本，低消耗，高盈利。12.检查各种登记和记事表格，使食品原材料按计划采购，按计划供应。13.检查当天营业日报表，及一天内出现的问题与店内员工应该知道的工作程序条文。14.通过领班检查工作效率情况，服务态度，每天做记录，检讨。15.检查前一天销售情况与库存，保证店内正常运行。

35、16.餐厅营业前要巡视检查餐厅的装饰，音乐，灯光，餐桌摆布与服务人员就岗情况，个反面均要达到要求，为餐厅声誉负责。17.要在巡视餐厅营业时，督导领班，厨师长，吧台长带动手下员工工作，并协助各部门领导工作。第5篇：店长岗位职责店长岗位职责： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） 根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划；随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和市场拓展方案； 组织销售，全力完成公司下达的营业收入和GOP利润指标；根据指标做好成本费用控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析； 认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪；

36、 做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度； 做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正； 根据公司质量标准，负责酒店质量控制； 认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正；（10） 主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题；（11） 领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全；（12） 保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象； （13） 严格执行公司制定的各项规定，保证酒店标准化、集团化管理和发展的需要； （14） 认真仔细地做好酒店的客户、销售、

37、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性。前台经理岗位职责：直属上级：店长、店长助理直属下级：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1.包含前台服务员的全部工作内容。2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。5.控制房态，达

38、到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 8.主动征询和收集客人意见和建议。9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并

39、及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查客房质量。13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。 17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 18.完成上级指派的各项工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品

40、和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。3.负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。 5.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 6.根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 前厅人员岗位职责直属

41、上级：值班经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店客人的资料。 5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供客人留言服务。 7.负责办理客人离店结帐手续。8.向客人介绍xxxxx“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入

42、住手续。9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。 11.住店客人提供各项商务服务。 12.为客人提供使用保险箱业务。 13.为住店客人提供物品租用服务。 14.为住店客人提供行李、物品寄存服务。15.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。16.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 17.为住店宾客提供叫醒服务。18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 19.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。20.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登

43、记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。 21.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 22.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23.负责制作酒店的营业日报。 24.做好交接班工作。25.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 26.负责按规定程序提供开门服务。 27.按规定开展催帐工作。28.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 29.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 30.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。31.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 32.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 33

44、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 34.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作客房经理岗位职责： 岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。 工作内容： 1.每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。 2.每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。 3.客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。 4.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。5.发现客房或公共区域的设施

45、设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。 6.妥善处理客人与员工的投诉，努力满足客人的要求。7.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。8.负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当。 9.做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。10.督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。11.每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。 12.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。13.负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。 14.联系

46、和安排水箱清洁和灭虫除害工作。15.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。 16.写好每天的工作报告与做好交接工作。17.做好每月的培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。 18.完成上级指派的其它任务。客房服务员岗位职责：岗位职责：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境。 工作内容： 1.规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好客房数量和客房走道。 4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。 5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯