1、科室客服职位说明书岗位名称科室客服岗位定编5所在部门运营部职等职级职员直接上级/下级直接上级：科室经理直接下级：无编制、修改日期：20-.04.01一、工作职责及内容职责概述：通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合咨询师促销，计划努力达成个人销售目标职责职责表述：首次来院顾客的二次接诊服务：复诊顾客二次销售工作任务对首次来医院咨询已成交的客人的治疗需求及客户资料与一楼现场咨询做当面对接复诊顾客及当日新诊顾客办理客户档案（提前一天找出档案，查看客户的消费项目、意向开发项目、治疗次数、补缴费、剩余次数、下班前给医生发信息，告知第二天已预约好的客人总数、来院时间治疗项目，二开项目及缴费和补费情况等
2、职责职责表述：当日消费顾客的全程跟踪工作任务辅助主治医师接诊顾客（陪同顾客在治疗前和主治医师交流配合主治医师在治疗中安抚顾客、协助主治医师治疗后交待注意事项职责职责表述：录入顾客治疗信息工作任务登记复诊时间及回访时间治疗前提醒及预约复诊前的准备工作协助客服部处理客人术后的不满意顾客或纠纷顾客未做治疗助目的跟进及跨科室项目的回访：已缴费未治疗的后续治疗跟进职责四职责表述：配合经营安排的专家坐诊活动及各项经营活动工作协助科室做好邀约任务参加活动顾客政策铺垫并与咨询室沟通相关铺垫职责五职责表述：与其它科室配合完成咨询工作任务与美容咨询师配合进行皮肤激光美容的咨询配合医院进行各类业务培训及宣传配合网
3、电咨询完成网上咨询所施监督无工作关系所施监督无所受监督所辖科室经理职位关系可直接升迁的职位客服主管可相互转换的职位其他科室客服可升迁至此的职位无工作协作关系内部协调关系各相关部门外部协调关系任职资格教育背景最低学历专业其他说明中专护理、礼仪等所需技能培训培训时间培训科目所需经验10年以上工作经验，其中5年以上相关行业同岗位工作经验技能技巧1.熟悉整形美容的相关知识与技能2.熟知礼仪、接待相关知识；3.良好的沟通能力；个人素质基本素质1.出色的人际交往和社会活动能力；2.善于协调、沟通，责任心、执行力强；3.具有良好的职业道德操守和敬业精神；个性特征：沉稳、思维富有条理性.善于沟通体能要求：身体健康、能承受较大压力工作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备笔记本、一般办公设备工作时间特征标准工时制所需记录文档客服管理流程、周/月工作总结
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