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1、第 1 页 学习“转变服务观念，树立优质口碑”的体会 特征码 eGsyoXmnchQVMInUkeRL 学习“ 转变服务观念，树立优质口碑”的体会 很多年前，从刚踏上工作岗位开始，就希望自己能成为病人心 目中救死扶伤、技精德馨的好医生，也一直以此目标来要求自 己。怎样的医生才能称之为好医生？通过这次培训及自己多年 来的行医感受，我感慨颇多，得益匪浅。觉得这次培训是对我 们医务工作者灵魂的一次洗涤，深深的感到真正要成为一名好 医生，我认为必备条件有以下几点。 首先，一名好医生应该具备一颗爱心，一颗怜悯的心，应该尊 重生命、关爱生命，爱护病人。当病人将自己的生命和健康交 付给一个素昧平生的人-医生
2、的时候，做医生的应该有一颗感 恩的心：感谢病人对医生这个职业的信任，对医生本人的信任。 有位名医曾说过， “医德是什么?医德就是让病人一看到你，病 就先好了一半” 。对能够救治的病人，应当尽全力救治，对不能 够救治的病人，应当让他安详地、有尊严地度过余下的生命。 医生自己也是凡人，也不可避免有烦恼、困难，以及生活、事 第 2 页 业中的各种困扰，但医生应该有一颗健康的心，不要让这些困 扰影响自己行医，更不要把自己的不良情绪传染给病人。当病 人及家人提出不适当要求时，医生应该有海洋一样博大宽容的 胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他 们的意见，并作出合理、适当的解释；对于提出不
3、合理要求又 无法说服的病人及家人，可以介绍给其他医生，要知道，一把 钥匙开一把锁，或许自己觉得无法说服的人，却在你的同行或 者上级医生那里是非常合作的人。 其次，一名好医生应该具备一颗负责任的心，每一个医生都应 该记住，病人决不是实验室里的试管、烧瓶，在下处方、医嘱 时，一定要慎之又慎。古人说， “用药如用刑” ，又说， “庸医杀 人不用刀” ；我国现代一位著名内科学专家也说自己每下一个处 方感觉都是“如履薄冰，如临深渊” ；以我自己的体会，针对某 中疾病的某一治疗方案、某一药品，假如自己患这种疾病时会 选择该治疗方案、该药品时，则遇到患同样疾病的病人时方考 虑选择该治疗方案、该药品。 第三，
4、一名好医生应该有渊博的学识和深厚的科学知识。 课 件知识越丰富，思路才越广阔，解决问题时的应对方法才越多。 医生的功力有时是在医学之外的。医学是一门经验学科，所以 医生需要终身学习、实践，在成功和失败中积累经验。丰富的 第 3 页 临床经验加上与时俱进的医学知识是高明医术的基础。病人看 病都是冲着名医而来，而名医不是一蹴而就的，名医也不是神， 名医的炼成凝聚了多年来医生为之付出的不懈努力。由于疾病 的发生发展超出了人们能够完全分析解决的范畴，所以这对众 多的医务工作着提出更多更高的要求，要不断吸收国内外新的 研究进展，要不断提高自身专业技能。 第四，做一名好医生，应该能够耐得住贫穷，耐得住寂寞
5、；应 该能够虚心学习同行的长处。名医姜泗长说：“行医是个苦行 当，想舒坦轻松的人，最好不要念医科大学。 ”所以，医生是苦 尽，病人则是甘来，没有奉献精神的人是当不成好医生的。 第五，一名好医生要拥有健康的身体。都说身体是革命的本钱， 医道漫漫，几多艰辛，抓紧时间锻炼自己的身体十分重要，只 有拥有强健的体魄，才不会在繁重的工作学习面前心有余而力 不足，也才能更好的为更多的患者服务。健康还包括心理健康， 医务工作是一项崇高的事业，医生是一种高尚的职业，我们都 必须平心静气，淡泊明志，廉洁自律，这样才能在经济大潮中 耐得住寂寞，不为灯红酒绿所动，不为花花世界所迷，把各种 干扰和诱惑挡在心灵之外，自觉
6、维护医院的形象，维护白衣天 使的形象，做到自重、自省、自警、自励，人是要有一种信仰 的，要有一种精神的，要有一种廉耻的，不然就会深陷迷潭， 第 4 页 迷失方向，失去做人的原则，就不配做人民的健康卫士！ 第六，管人管事先管好己，职高职低贵在清廉。 莲山 /Article/List/List_25.htm我作为一名科室负责人，一名 医院中层管理干部，又是一名临床一线医生，我觉得始终保持 清醒的头脑，坚决拒绝各种诱惑，真正做到“常在河边走，就 是不湿鞋”的做人做事原则。我想职高职低贵在清廉, 管人管 事先管好己。要以身作则，廉洁自律。其身正，不令则行；其 身不正，虽令不从。要始终对自己高标准、严要
7、求，率先垂范， 要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不能做的，自己首 先不去做，严格按照党风廉政建设责任制要求来约束自己的一 言一行。八小时以内做到忠于职守，爱岗奉献，做一个敬业者； 八小时以外要严于律己，洁身自好，做一个正派人，真正做到 不正之风不染，不义之财不取，不法之事不做。管好自己首先 必须管住自己的脑，在思想上始终保持清醒的头脑；管好自己 的嘴，不该讲的坚决不讲；管住自己的手，不该拿的坚决不拿； 管住自己的脚，不该去的地方坚决不去，时刻把握住生活小节， 谨慎走好人生的每一步。 第七，要有团队协和精神。作为科主任，我一直强调要建立一 个团结协作的工作梯队，包容各种不同的学术观点和各具
8、形态 的下级医生，要有良好的团队协作精神，要鼓励和支持有抱负 第 5 页 的年轻医生发展，希望每个医生都有专长，都能独挡一面。要 知道集体的力量是无穷的。 第八，艺术性的服务和构建和谐的医患关系。良好的服务和构 建和谐的医患关系是紧密相连的，行医即医生对患者的服务是 一种以科学为基础的艺术。新时代的医生应该是细心的观察者， 耐心的倾听者和敏锐的交谈者，医生必须具备和各种病人交流 的能力，包括和他们谈论家庭琐事、兴趣爱好，有时一句熟悉 的方言，一张温和的笑脸，一个关心的眼神，均能使病人感受 到人与人之间的关爱和尊重，只有成功交流，才能使病人理解 并配合医生的治疗以及对预后的正确预测，从而可以避免
9、很多 不该发生的医疗差错和事故，杜绝不少医患纠纷的隐患，而这 是需要医生在长期的工作学习中积累的。假如医生不重视或不 会交流，即使学富五车，他对于患者的成功救治，对于自身价 值的实现，对于推动医学事业的贡献率，都是要打折扣的。 第九，对职业的无比热爱。事实上就是医生本人对于这份职业 在内心深处有一种荣誉感和幸福感，从而更加热爱你的病人， 因为他们是你终生需要去关心的朋友。我曾在网上看到一位医 友的博客，他痛心的申诉“不要称我们天使，我们也要食人间 烟火！” ，我想我能领会他的苦闷，但是我也同样感触到人们对 医生的期盼。医生意味着奉献，它不仅意味着肉体的劳苦，更 第 6 页 重要的是精神上的奉献
10、，爱岗才会敬业，敬业才会成为好医生。 第十，要有一颗感恩的心。一名好医生的成长离不开单位的长 期培养。名医是一步一步成长起来的，不要翅膀硬了就要飞， 就要跳槽。吃水不忘挖井人，就算成了名医，也要时刻牢牢记 住：是谁提供了宽广的平台？是谁提供了肥沃的土壤？是谁让 自己茁壮成长？是谁让自己能展翅高飞？不懂感恩的医生，不 会成为好医生。 总之，好医生不是速成品，从青年医师到优秀的医学专家，需 要经历漫长的实践打磨，需要一种恒久坚守的信念。我们每一 个医务人员一定要热爱自己的职业，待病人如亲人，并刻苦钻 研专业知识，不断提高自己的道德修养。把工作做得风生水起， 充满活力，只有这样才能涌现出更多患者需要的好医生。