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1、第 1 页 工商局 20XX年 3.15 国际消费者权益日系列活动方 案 特征码 dQbCorzNDMycPUFXWcjK * 工商局 20XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案 各区工商局、分局，仙游县市场监管局，市局各科、室、 会、直属单位： 为隆重纪念 20XX 年“3.15”国际消费者权益日,深入贯彻 实施消费者权益保护法及其配套规章，引导消费者科学文 明消费，增强企业的社会责任意识，营造良好的消费环境，不 断推进消费者权益保护工作深入开展，市工商局决定自 1 月 1 日至 3 月 31 日在全市范围内组织开展纪念 20XX 年“3.15”国 际消费者权益日系列活动，为保证活
2、动顺利进行，现将有关事 项安排如下： 一、指导思想 紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念，以纪念 “3?15”国际消费者权益日为契机，着力创新消费维权机制， 提高服务消费者能力，加强社会共治，不断适应新常态，迎接 新挑战，谋求新发展，充分展示工商部门消费维权风采。 二、活动内容 第 2 页 组织开展“十个一”系列活动，主要内容有： 1.召开一场座谈会。根据福建省工商局转发工商总局关 于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合 法权益意见的通知 （闽工商消【20XX】79 号） ，召集部分商家 代表召开经营者首问和先行赔付座谈会，督促指导经营者落实 首问制度，推行先行赔付制度，健全消
3、费纠纷和解、消费侵权 赔偿制度，及时受理和处理消费投诉，主动和解消费纠纷。 【责 任单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局，指导单位： 消保分局】 2.开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点 问题，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，深入贯彻 实施侵害消费者权益行为处罚办法 ，加大对虚假宣传、强制 消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为 的打击力度，查处一批典型案件，曝光侵害消费者权益的违法 行为。 【责任单位：消保分局；配合单位：各区工商局（分局） 、 仙游县市场监管局，执法支队】 3.组织一场约谈活动。对 20XX 年度消费者投诉量排在前十 名的经营者，
4、举办一场集体约谈会，并由公职律师对经营者存 在问题进行点评，督促经营者建立健全经营管理制度，不断提 升服务水平，减少消费纠纷。 【责任单位：消保分局；配合单位： 政策法规科、消委会，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局】 第 3 页 4.组织一次 12315 进乡村活动。结合“12315 五进”建设 和消费维权网格化管理活动，积极培育农村消费维权站点，以 举办讲座、现场咨询服务等形式有效提高农村消费者维权能力。 【责任单位：各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局；指导单 位：消保分局】 5.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布 20XX 年度 消费维权十大典型案例，增强经营者的守法经营意
5、识和诚信责 任意识，提高消费者依法维权的能力和水平。 【责任单位：消保 分局；配合单位：政策法规科、办公室，各区工商局（分局） 、 仙游县市场监管局、执法支队】 6.开展一次有奖竞答。通过移动手机“12580 惠生活”栏 目举办消费维权知识有奖竞答活动，扩大群众对消费者权益 保护法及其配套规章的认知度，提高消费者的维权理念，更 新维权知识。 【责任单位：消保分局；配合单位：消委会】 7.全方位开展一次宣传活动。与电台、电视台、东南网、 小鱼网、报社等新闻媒体合作，专门报道工商部门维权做法， 发布消费提醒和警示。同时要充分利用车载广告、横幅、LED 电子屏等形式广泛宣传消费维权相关知识，指导群众
6、科学消费， 积极营造良好的舆论氛围。 【责任单位：消保分局、消委会、广 告监督管理科、办公室，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管 局】 8.召开一次通报会。根据市消委会对全市银行业消费评议 第 4 页 的工作情况，适时召开一次通报会，通报银行业存在问题，促 进银行业规范经营行为，保护消费者合法权益。 【责任单位：消 委会；配合单位：消保分局、政策法规科，各区工商局（分局） 、 仙游县市场监管局】 9.举办一场现场活动。选好地点作为主会场，在 3 月 15 日 当天，隆重举行纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，各 区工商局（分局） 、仙游县市场监管局各自在辖区设立分会场， 举办 20XX
7、 年消费维权工作成果图片展，开展受理投诉、法律法 规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传等活动。 【责任 单位：消保分局、办公室；配合单位：各（区）工商局（分局） 、 仙游县市场监管局，市局各科、室、会、直属单位】 10.组织一次销毁活动。对全市工商系统各办案单位依法没 收的假冒伪劣商品等有关涉案物品进行集中统一销毁。各办案 单位需对销毁的涉案物品进行清点核对，办理涉案财物销毁审 批手续，并于 3 月 15 日上午准时参加市局统一组织的销假活动。 【责任单位：竞争执法科、消保分局、执法支队；配合单位： 各区工商局（分局） 】 三、工作要求 （一）高度重视，周密组织 消费维权工作不仅事关消费
8、者权利和整体经济利益的维护， 也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促 进经济健康稳定发展具有重要作用。全市工商系统要统一思想 第 5 页 认识，按照责任分工，周密组织，积极配合，有效开展 “3?15”国际消费者权益日纪念宣传活动，营造良好的社会维 权氛围，扩大工商部门的社会影响力。 （二）加强值班，积极调处 各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要认真高效地做好 “3.15”期间各热线转办件及投诉件的处理和反馈工作，特别 要做好央视“3.15”晚会 12315 热线和微信平台转办件的处理 反馈工作，妥善安排好值班人员，并配备相应的应急力量，做 好突发事件应对和处置工作，及时受理消费者各种方式的投诉 举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，切实 提高消费维权满意率。 （三）强化宣传，按时反馈 “3.15”期间，各区工商局（分局） 、仙游县市场监管局要 围绕系列活动内容，充分利用各种新闻媒介积极开展宣传报道， 特别要宣传工商部门加强消费者权益保护工作的举措、做法及 成效，传递工商正能量。请各单位于 3 月 20 日前，将“3.15” 系列活动开展情况及有关工作图片上报市工商局消保分局。 *