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1、第 1 页 市接待办公室工作总结 特征码 QuMQXkNLKOlAxdGCXtTy 几年来，#市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的 中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务 水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能， 有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部 门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推 动经济社会快速发展做出了积极贡献。 主要做了以下几方面工作。 1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、 事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持 服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待 工作的首
2、要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接 第 2 页 待”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法， 牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近 年来，较好地完成了#区奠基典礼、首届#节等重大庆典活动， 中央、省、市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客 商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。 工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到， 满腔热情地为客人服好务。4 年以来，对主要接待点的服务员 进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客 人广泛好评。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市 的实际，注重挖掘民族、地方
3、特色，量力而行，精心接待。如 水果，突出了#特产苹果梨、K9 等；纪念品，突出了“八宝山 珍” 、木耳块等；餐饮，突出了#鱼、#蟹等；风味，结合了朝 鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了#特色，又宣传了 #特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必 要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔 气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满 完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。 2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求 “全面、细致、体贴、周到” 。一是抓好迎送服务。迎是接待的 第 3 页 起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况
4、， 进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来， 满意而去。二是抓好膳食服务。 “民以食为天，客以吃为先” 。 在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜 肴，妥善安排宴会。如在#等地设立接待点，让客人品尝到了 #的特产和特色风味。去年 8 月省第三次接待工作现场会在# 召开，与会的省委副书记#对#工作给予了充分的认可及表扬， 认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色 独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的 印象。三是抓好住宿服务。精#等卫生、设施条件好、服务质 量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理 安排住宿地点，营造了舒适
5、住宿环境。四是抓好行车服务。及 时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。 五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消 除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。 3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设 和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌 握标准。一是控制总量，严格流程。市五大班子接待客人都要 通过接待办，由接待办统一安排。程序是五大班子办公室开具 第 4 页 接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。反流 程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。 二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过
6、比较 鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必须按照接待 办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地 点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈， 精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把 关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和 解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程序规 范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行 了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年 增长，接待费用却未上升。 近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着 一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方 式和方法，努力提高接待水平，为促进#经济社会发展做出应 有的贡献。