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1、第 1 页 市监局 20XX年 315国际消费者权益日纪念活动情 况汇报 特征码 qFDsVBklYhnDNoaEbHhA 市监局 20XX 年 315 国际消费者权益日纪念活动情况汇报 近日，市消协、市放心办、市市监局联合发文部署开展今 年 315 国际消费者权益日纪念活动，推进和落实“网络诚信、 消费无忧”年主题，着力营造全社会关心、支持、参与消费者 权益保护工作的浓烈氛围，推动消费环境持续向好。 一是营造宣传氛围。315 前后，市消协各理事单位、各分 会，市放心消费各成员单位；市场监管局及各分局等有关单位 将新消法及年主题作为贯穿整个纪念活动的宣传重点，充 分利用自有宣传设施，通过沿街或
2、门店滚动视屏、流动展牌以 及戗牌、横幅等形式广泛开展宣传，动员社会各界共同参与 315 维权活动，努力营造 315 宣传活动的浓烈氛围。315 前， 市消协联合各理事单位与媒体联办专版、专栏和315 特刊 ， 解读新消法 ，诠释“网络诚信、消费无忧”年主题，进一步 宣传新消法明确的“新权益、新义务、新责任” ，宣传政府 有关部门与消协组织、行业协会及社会各界共同开展的维权工 作，表彰和推介 “20XX-20XX 年度省、泰州市诚信单位” ，公 第 2 页 布 20XX 年度消费维权典型案例，开展热点消费知识和维权常识 答疑、品牌商品和服务推介，全面反映维权现状，集中展示维 权成果，广泛宣传消费
3、知识。 二是组织广场活动。315 当日，市消协牵头组织相关部门、 理事单位和城区 4 家消协分会，开展大型广场宣传咨询服务活 动，宣传消费知识与维权法规，接受消费者现场咨询和投诉， 开展真假商品现场比对，讲授识假辨假和维权知识，为广大消 费者提供更为便捷的维权服务。乡镇消协分会联合各乡镇相关 部门手，负责牵头组织好本地的宣传、咨询和维权服务活动。 咨询服务以与群众生活密切相关的衣食住行等方面为重点内容， 在集镇重点开展商品房、家庭装潢、旅游消费、家电使用与维 护、食品安全等专业咨询服务活动；在农村，相关部门联合开 展送法、送消费知识进乡村，利用集市开展农资真假鉴别、食 品安全常识、农机使用与维
4、护等知识宣传，提高农民消费者自 我保护能力。 三是加强教育培训。315 前，市消协会同相关部门开展 20XX 年度消费维权典型案例的征集评选，对入选的典型案例编 印20XX 年度典型案例宣传集 ，在主流媒体进行公布，揭露 侵权行为，展示维权成果，引导依法维权。市监局、市消协召 开年度消费维权新闻发布会，发布全市上年度消费者投诉举报 基本概况和热点分析。315 期间，市消协、市监局联合有关理 事单位和各基层分局、分会，以宣传新消法及相关配套规 第 3 页 章为重点，组织开展面向大中型商超、市场、景区等行业企业 负责人、客服人员集中培训，面向商超购物消费者的送法进商 超、市场，面向城镇居民和农村村
5、民的“消费咨询，维权服务” 进社区、到乡镇，面向中小学生的“网络消费及维权知识讲座” 进校园等全方位、多层面的教育培训活动，促进经营者履行好 法定义务，消费者依法理性维权。 四是完善维权机制。315 期间，市监局、市消协将在“兴 化市电子商务协会” 和“兴化市乾宏市场管理有限公司”组建 12315 维权服务站和消费者维权监督站，进一步完善电商行业 和大型商贸区域消费者维权救助网络，便捷网络消费争议解决， 助推经营者恪守诚信和保护费者权益法定义务的履行。市消协 联合市法院组建兴化市消费维权“巡回法庭” ，进一步强化消费 纠纷诉调对接，努力畅通消费者维权救助绿色通道，提升维权 工作效率。策应全市全域旅游城市放心消费环境建设，市市监 局、市消协联合市旅游局开展“兴化市旅游商品放心购物店” 创建活动，全力推行“旅游商品无理由退货制度” ，打造兴化旅 游消费诚信品牌，促进全市旅游消费市场的健康、持续发展。 3 月底前，市监局、市消协将与小记者报兴化站联合组织 城区部分学校学生开展消费维权“小手拉大手”活动，通过组 织学校学生走进 12315 投诉举报中心参观和体验维权工作，增 强中小学生对于投诉受理、处置等相关工作的了解，并通过他 们向家长和社会宣传，进一步扩大 12315 维权工作的影响面。 第 4 页