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1、第 1 页 投递员坚持岗位先进事迹材料 特征码 mXsthVjyGxThuakThfVp 马文战的生意经 这辆农用三轮车，已经跟了马文战五六个年头了。这不，拉上 满满的农资，马文战又出发了。 截至 7 月 5 日，*省鄄城县邮政局什集支局投递员马文战今年 玉米种配送量达到 0.9 万公斤，个人配送量占支局的近 90%。 马文战已连续 3 年配送玉米种超 5000 公斤，肥料配送连续两年 超百吨，成为农民最欢迎的人。他是如何取得成功的呢？ 诚心服务赢得信任 马文战 1994 年参加工作时就是投递员，什集支局的投递员换了 一茬又一茬，而马文战一直坚持在岗位上。用他自己的话说， 投递员这个岗位干得时
2、间长了，就有感情了，投递员这个岗位 最适合自己。靠着优质的服务，马文战在什集镇与群众建立了 深厚的感情，取得了广大群众的信任，这也是他在物流配送工 作中取得好成绩的关键。 第 2 页 在物流配送旺季，马文战每天早晨 4 点多就来到支局，处理好 日常的邮件并分发装袋后，就开始整理车辆，装化肥、农药、 种子，然后开始投递、配送，忙到晚上 9 点多才回家。他把在 邮政服务中的经验用在了物流配送工作中，那就是有求必应。 但凡群众有了要求，马文战从来没有含糊过，总是立马答应下 来。 马文战在物流配送中注意抓典型，每到一个村庄，就宣传谁家 用了邮政的种子、肥料，产量提高了多少。在他干物流配送的 第二年，群
3、众就对邮政物流配送的产品深信不疑，也对物流配 送的服务赞不绝口。马文战说：群众很现实，也很实在， 只要他们认可了你的服务、认可了邮政的产品，还有什么理由 干不好物流配送呢。 在配送的关键时刻，配送量突然增加的时候，为确保肥料及时 送到群众的家里或田间地头，马文战就叫上自己的堂弟和表弟， 每天给他俩一人 20 元辛苦费，并把一天三顿饭 都包了，让他们当自己的帮手。 成功背后的心得 第 3 页 马文战说：只有宣传做好了，群众了解了你的业务和产 品，才会使用你的业务和产品，也就是说要学会吆喝。 在物流业务宣传中，他用了三种方法，每个方法看似简单，但 都挺实用。一是印制了个人名片。他的名片上印上了自己
4、的照 片，并把邮政业务和邮政物流业务印刷在背面。投递中他遇到 人就送名片，而且故意选择人多的时候给某一个人送名片，在 人家看名片的时候，很多人就会围上来，马文战马上不失时机 地进行业务宣传，并趁机发放名片，让大家选择邮政业务和邮 政配送产品。二是人到哪儿喇叭响到哪儿。马文战专门购买了 一套组合音响，在开着机动三轮车送肥料的时候，一路响着喇 叭进行宣传，送到哪儿宣传到哪儿，其间不断播放一些流行歌 曲。等车辆停下来，吸引来人之后，他马上开始播放产品宣传 广告，并不失时机发放宣传单。三是抓时机宣传。马文战会抓 机会，他根据群众白天不是在地里干活就是在邻村打工的实际， 白天一边投递一边在田间地头宣传，
5、傍晚就拉着玉米种、肥料 和投影仪，每天到一个村进行播放，利用现场放电影的时机销 售玉米种和肥料，并为购买物流产品的群众当场发放毛巾、脸 盆和手电筒等纪念品，激发了其他群众的购买欲望。 什集支局局长许新建说：马文战算不上多聪明，但是他 有一个特点，会钻研、会算账，小算盘打得啪啪响。今 年春节刚过，马文战就带着 3000 元钱进城了，回来的时候，带 第 4 页 来大包小包的东西毛巾、脸盆、手电筒。大家 还都纳闷呢，买这么多东西干啥？等到玉米种配送的时候，马 文战就开始发放这些东西了，大家才恍然大悟，原来是提前准 备好纪念品了。马文战发纪念品也是算好账了，买一袋肥料送 一条毛巾，买两袋肥料送一个脸盆，买三袋肥料送一个手电筒， 发放的时候故意把喇叭打开，让别人都看到。有同事问： 你就不怕纪念品买多了送不出去砸手里赔钱吗？马 文战嘿嘿一笑说：每年都配送化肥、种子，我心里有笔 账，我知道今年能送多少！马文战舍得花钱，这也是大 家的共识。为了保证配送顺利，他买了三轮摩托车、农用三轮 车甚至还有面包车，群众要多少产品，他就灵活选择交通工具 随时送过去。他请人帮自己送肥料，都是算好账了，只有舍得 花钱，才能挣到(本文来自中 http:/