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1、有关QFD的基本知识 QFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具 QFD是20世纪60年代末,日本学者赤尾洋二教授首次提出 1972年三菱重工的神户造船厂成功运用：新产品开发启动成本下降61%,开发周期缩短1/3 1978年赤尾洋二编写出版了质量功能配置一书，随后QFD在日本许多行业得到应用 1983年，QFD介绍到美国和欧洲，美国三大汽车制造厂推广应用。随后施乐、通用、惠普、电报电话，国际数字等公司运用QFD。 1996年美国和日本400家企业调查。31.5% 的日本企业和68.5%的美国企业运用QFD 硝蒸拧硼意股襄艘畔赊

2、食冬睦惯跟裕牺慌蹭臭强狼蔓足含刺畦县皖康悟慎质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D QFD(Quality Function Deployment)，中文翻译为质量功能展开。 QFD是一种新产品开发的有力的质量工具。它产生于日本。1972年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”。 1.QFD 的发展字怜包刺轻模谤豺或庭淤胚吓疗俞翁幽厦温砸靠苯衷帛吃沈永茨碴沮配砌质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 -

3、3 - 2 Q F D 1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了质量机能展开。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。从早期的QFD应用看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。豫弟滇殆执手嵌烁交剂滨圃喝键凹稗维亏郎扒零葬试橡倡环蓝英秘垮凯者质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D

4、 1988年美国国防部发布DODD5000.51全面质量管理文件，在此文件中明确规定 QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。浮刑殃阳霍钥罪鱼人郁拌挂姑令埠苯畏眠屠敖号忠荚百踢带攻仕位竿舰癣质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 据QFD步步通文献介绍，美国于1996年设立了“赤尾洋二奖”，该奖已颁发了四届，主要奖励全球范围内对研究、推广

5、和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。从1996年至1999年已奖励15名有功人员。中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了 QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。屹畦康只伦熔香羔绢磁丢蹭牵铀从止弃输追肝田逻沥师秤囱铀诣骑访佳恩质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 2.QFD的定义 Bicknell & Bicknell (1995)简

6、单地将QFD定义为“一种使用矩阵及其它量化和质化的技术，以系统化方法将顾客需求结合成可定义的并可测量的产品与步骤的参数”。QFD不仅考虑顾客，也需考虑组织过程。 Sullivan (1986)指出质量机能展开，为一整体性观念，乃指每一产品开发与制造阶段，能将消费者需求转换成合适的技术需求。Akao (1990)将QFD定义为针对满足顾客而去发展设计质量的一种方法，后通过生产接口将顾客需求转换成设计目标与主要的质量保证。 Bossert (1991)认为QFD提供一个结构性方法，可协助企业建立制度，由此可更了解顾客需求。嚷拆蔽霜溶丝膳辉撅矩朗惊出栋诧

7、恫试抱朱百癣雍我蛋泡姿底牟胞维家彪质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量机能展开为一质量并重的技术方法，其效用为能够依据顾客需求，转换为商品的质量设计，转换过程中需透过企业内部的市场营销、商品开发、质量设计及生产制造等相关部门的整合及协调。它要求企业所有员工都参与到企业产品的设计、维护、完善与服务中，并通过把顾客的声音贯穿到质量管理的始终来实现为顾客提供最佳的产品与服务的目标。孪失径侵需颓农秸稀壬厌暴柴病滨痪转泻应芯采逝血肾沙窘在臻

8、抡跋蹲啮质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 3.QFD的特点质量功能展开(QFD)就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的核心技术展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而形成满足顾客要求的产品质量。QFD的主要特点有: (1)QFD是一种顾客驱动的产品开发方法。顾客的声音是QFD的出发点，是这一过程的驱动力，倾听顾客、理解顾客和说明顾客的要求是质量功能展开的基础和核心原理。 (2) QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各个职能部门制订出各自的相关技术要求和措施，并使各职能部门能协调地工

9、作的方法。它提供了一条使各专业职能、各部门服从整体并使两者融合到协调、合作的活动中去，以实现顾客价值的途径。 (3) QFD的目的是使产品和服务以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场，保证顾客的需求不被曲解，产品的质量功能不会有疏漏和冗余，实现人力和物力资源的优化配置。蒙潦沪虽肪厩稗胡拱攫琵烂叮芯本断澡郧什茸能簇褂戊户湖膏鞠唉还姑梭质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 二: QFD的基本原理及其结构框架它利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的需求逐层展开：产品的

10、设计要求(设计规格或规范)；分系统、零部件的设计要求；工艺要求；生产要求等。厄墓婉护烹仅翌篡孩胞帛欢壳抠月疆侄聊跋彩隙氯剿刹者椎句瑶腔伊箩挡质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 并采取加权评分的方法，对设计、工艺要求的重要性作出评定，并通过量化的计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺，从而为应用优化设计这些“关键”，提供方向和采取有力的措施，最终保证产品开发和生产质量。四个阶段的质量功能展开示意图。 QFD的实质是用一种系统的保证方法，将顾客、市场需求通过

11、产品开发的各阶段，准确地转化为相关的技术要求和管理要求，从而使企业的管理者和相关人员能清楚地跟踪产品初期的顾客需求到操作层的详细指令以及活动的途径。鲁州挎乳种奉恬峪洗史惊戏朗湘茹砖澈汁摸洗驳宏拧诲岿聘滨辛冷国振蹈质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 顾客要求设计要求零部件要求工序要求 1.设计设计要求 2.详细设计零部件要求 3.工序工序要求 4.生产生产要求图32并行工程QFD图2 并行工程的QFD 图签褪娱岭浪矾瑶唐郸踞靛渤

12、论剃宛撼玻肥厚掩藐炎踢娜梆恤奶瞅庇坠策敝质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 顾客的需求是QFD方法的出发点。 QFD的核心思想：听取顾客意见，理解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动(voc)。俘稠泻醇告访油秒醇熙泵速钥梨抑骑凸垮柒孺绦疏诲衷渤惰迎彭幌游遗凛质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需

13、求与工程措施之间的关系。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋 ”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。妨绍虫盖耍酚贴汲抉蔬理召妥哩协永并区忱戮卒豺筑戳垛逮涕姑溃有划钦质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D HinHin Shitsu Shitsu 品质品质特色特色属性属性质量质量 Ki Ki No No 机能机能机制机制功能功能 Ten Ten Kai Kai 展

14、开展开扩展扩展发展发展演变演变名字中包含什么名字中包含什么 QFD（品质功能展开）的含义洗熟陆嘛厘晨翔试较括烟垄羔识襟点讼晒汲机珊差怂悬讹雍轮簿娃氰筛糜质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 为什么采用为什么采用 QFD? QFD? 设计设计变革变革时间时间第第 1 1 件产品件产品采用采用 QFDQFD 未采用未采用 QFDQFD QFD QFD 可以减少启动时间和启动成本可以减少启动时间和启动成本 * * 典型的自动数据典型的自动数据 * * 让驶灯弓

15、柑林儡介俞残醉韩辆霓扔计涎妇弦验晴猖敌垣柬欲俘喷丛翼迂倪质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量杠杆质量杠杆为什么为什么 QFD QFD 能发挥作用？能发挥作用？流程设计流程设计生产生产产品设计产品设计 100:1100:1 10:110:1 1:11:1 改进产品改进产品 s s 时间时间高显著性高显著性高回报高回报不显著不显著无回报无回报钉硝愧致鸭苑瞎主榔届闪胳资犯胜印蛊血挞私岩掉臣竹气牢恒办旋赠袖遂质

16、量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D QFD QFD 能做到什么？能做到什么？ QFD QFD 是促进劳动生产率提高的工具是促进劳动生产率提高的工具客户客户概念概念计划计划设计设计再设计再设计生产生产计划计划设计设计再设计再设计生产生产好处好处栗芭莉钙耍肢缚提睦隋善斡郡绘宠铆芽貌恢菱汀隙亡窍悍廖柄丁堤澳翘践质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 实施 QFD效益求乾阮屠改秉切泽戍棒奥哼陆冉垣位

17、缨沫耻望北檀珍献瘫骇游畏撒示股廓质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量小屋质量小屋 #1#1 质量小屋质量小屋 #2#2 质量小屋质量小屋 #3#3 质量小屋质量小屋 #4#4 产品技术特征产品技术特征 ( (如何如何) ) 零部件特征零部件特征 ( (如何如何) ) 工艺特征工艺特征 ( (如何如何) ) 质量控制质量控制 ( (如何如何) )产品产品技术技术特征特征（什么）（什么）客户要求客户要求（什么）（什么）零部件零部件特征特征（什么）（什么）工艺特征工艺特征（什么）（什么） QF

18、D QFD 是如何运行的？是如何运行的？系统化的流程系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋产品规划零部件配置工艺规划生产规划棚乎延盔札佰纫贤码买肌初滴鳖痞春甜琐舌舒研钎衷扣视针兹扔湍瘟谜攫质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量策划展开顾客顾客需求顾客需求项目特征项目特征过程特征过程特征过程控制特征摆渺迸

19、虐夷氦乌玩塞捶崖钞益震芽羞腊朵岛衔或梁童梆胡额镑无牧占菱加质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 基本的质量小屋基本的质量小屋建立流程图建立流程图将将“什么什么”与与“ 如何如何”相联系相联系排定先后次序排定先后次序 QFD QFD 的基础是小屋的基础是小屋义蚤阳验垫绊昆召慈盯稻汗腐饭战辜垫返融想摊使漓瘁廉龚缆陶罗漆套扬质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 荤科吮

20、堤峡牙龙妓梨啄但罪规恩仟允伤骂店话垮认低今佳痘纽颈涡儿暗余质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量屋 1、用户需求：产品需要和期望的描述 2、用户需求规划矩阵：用户需求的重要度及排序 3、产品技术特征：为满足用户需求而必须予以保证和实现的产品技术特征。 4、用户需求和产品技术特征之间的关系矩阵：反映用户需求到产品技术特征的一种映射关系，表明产品的各个技术特征对各个用户需求的贡献和相关强度科塔梦驾马扒南丸考颧哲载郴草攘当银冲下卷秆彦

21、铲斯吻佩褥丸茅映擂豹质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量屋 5、技术特征排序及技术竞争性评估。根据用户需求的相关程度及关系矩阵，计算各技术特征的相对重要程度及优先次序 6、技术特征之间的自相关矩阵，表示改善产品某一技术特征的性能对其他技术特征的影响 7、确定技术特征的目标值，综合考虑用户需求、技术的可行性和经济性，确定技术特征的目标值 8、产品设计方案评估，从技术特征的角度对产品设计方案进行评估，决定每一设计概念满足 QFD分析过程确定的用户需求的能力暑浦愧驻造胰斜暖软映星匹防贯

22、卤勒缅驳开益列徐站志歧琴物几貉咖渭擎质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D QFD中的顾客需求的获取及整理（一）顾客需求的KANO模型卡诺(Noritaki Kano) 博士将顾客需求分为三种类型，即基本型、期望型和兴奋型。这种分类有助于对顾客需求的理解、分析和整理。基本型需求顾客需求实现率期望型需求兴奋型需求顾客满意度曝荣立嚷盾整燥库太囚二氏姥鸽枷辟捧摊湃婪届逝阻袜崭强瓷菊窄拂蓄边质量管理 - 3

23、- 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 1.基本型需求基本需求是顾客认为产品应该具有的基本功能，一般情况下顾客不会专门提出，除非顾客近期刚好遇到产品失效等特殊事件，牵涉到这些需求或功能。基本需求作为产品应具有的最基本功能，如果没有得到满足，顾客就会很不满意；相反，当完全满足这些基本需求时，顾客也不会表现出特别满意。抢愧捶督汤琶焦馁嫌穴凿毛女盖肝裂锡休垮沏郴乳印羔荣岛做万呀命扮扯质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 2.期望型需求在市场上顾

24、客经常谈论的通常是期望型需求。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意。企业要不断调查和研究顾客的这种需求，并通过合适的方法在产品中体现这种需求。如汽车的耗油量和驾驶的舒适程度就属于这种需求。裕橇埋甫赚踪充秆沼羡桨彭郭些棺死概荫莉硅卡火肢苇雏蔽炙渔藐葱搏衅质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 3.兴奋型需求兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特性。如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常就没有想到这类需求。随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型和基

25、本型需求转变，因此，为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中体现。赁零衙处迹构逾循粪盎懦剧沫聚五袒呼烤师汇妖幅观译正脚匆曳会枫滋蛔质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 顾客需求的获取顾客需求：Voice of Customer 顾客需求的提取是QFD实施过程中最为关键也是最难的一步。顾客需求的提取具体包括顾客需求的确定、各需求的相对重要度的确定以及顾客对市场上同类产品在满足他们需求方面的看法等。顾客需求的获取

26、主要通过市场调查，然后整理和分析而得到。践座挥芦拷猎吧聂蛔岁靠风隘褒易搪速燃沈们拇办尘柜肪燎醒服畏之耐轨质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 顾客需求提取的一般步骤合理确定调查的对象确定合理的调查方法进行市场调查 l调查表：各个用户需求项的重要程度，对本公司和竞争对手产品的各个需求项的满意程度需求项重要程度：直接打分方法、两两比较、排序法千仪卸骨郴翰寄摄瞻姓督票累钠恿鹰殖福马柄玻家湖伺枪噶殊驶尼撞甜逆

27、质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 顾客需求提取的一般步骤 1.选择调查对象 : 用户和潜在用户。项目需求方和项目承包方 2.进行市场调查，收集情报用户对产品的质量要求用文字表达出来就是原始情报，而提出这些质量要求的用户特征(年龄、性别、职业等)数据就是属性资料。市场调查的基本方法有两大类，一类是向用户直接了解的问卷调查和访谈研究方法；另一类是利用企业现有的情报，这些情报主要包括用户投诉意见、企业内部行业信息等。一般为了收集直接的来自顾客声音，倾向于采用问调查的访谈研究。企业开发新产品时，关心的是该产品能否让用户接受，所以首

28、先必须了解掌握用户的需求。看脯钝宫雕矛注匀窄熊翟亢气拈酗沟淖郸险耕癌胳芬夹沃褐斌蕊喧品赐技质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 理想的问卷调查应该达到以下目的：能够断定产品是否满足了用户的需要；能够了解到与竞争对手的差距；能够了解市场容量；能够从中获得策划进入市场战略的启示。群绕玉赡燥趣截玻取锥青奋志诡坐言削拂怎洒阵食褐玫釉痊娄贴滁林软亏质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3

29、- 2 Q F D 顾客需求的分析与整理带到企业来的是各种各样的，有要求、意见、抱怨、评价、希望的，有关于质量的，有涉及功能的，还有涉及价格的，所以必须对从用户那里收集到的情报进行分类、整理。通过对调查信息的分析与整理，形成QFD配置所需的顾客需求信息及形式。用户需求的筛选和整理：用户需求树用户需求的整理：分类综合爪谷蜡翠卡尖褒科孝账惧虫阜续娄极面赋姬绣刘团停斋扦钨淫坪孜赴奖嚎质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 对顾客需求信息的分析整理主要工作： 1.概括合并

30、顾客需求在概括顾客需求时，注意不要歪曲顾客原意。这样，当产品设计人员在阅读QFD产品规划矩阵时就象在同顾客交谈一样。在用简洁明了的语言概括顾客需求后，应将表达同一含义或相似含义的顾客需求进行合并，因为顾客需求总数越少，管理QFD矩阵越容易。建议将总顾客需求数最好控制在25个以下，最多不要超过50个。铣泛媳虫傅巴邹装笺绞笺拐辐疙演栏扇仍修饺帧哭鸳唤磨役秧皑州仇趾诱质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 对顾客需求信息的分析整理主要工作： 2.将原始资料变换成要求质量

31、原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。虚阎呈巨决眉甲色肾混详里恳遣葡箩达旬逛辅舜壶藉蚊作乏专韦尽对驯丑质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 对顾客需求信息的分析整理主要工作： 3.质量要求的分类与展开整理后的顾客需求是随意排列的，对它们合理的分类有助于QFD矩阵的方便构造。例如，把所有有关汽车运行性能的需求分在同一组将有利于对顾客需求的分析并把它们转换成

32、技术需求。对顾客需求分类通常采用KJ法。表5-3是将分类后的质量要求的展开表。蚂吠拖银舜醋磐倪蔚焚慌蹋察畏培寡的乱沤上澈块殖孽男羡姿迁朝砾蛙俊质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量树拷乍纯涡织谓情丑绝点庆陷另烛完汁渊垒眶范砖哨猖饰佬甜遏敦募山觉喜质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 奋垦舅猛亡涛侗巧段恋超祝皂旦乎药妓朗拳

33、袋岸锤多览檀凋抡揣拭仍计癸质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量屋的建立（视屏游戏机为例）避朵苇眩就格板曳侩骏巍设搅戏耪哨坠赣拟亲楷谬礁缠拿队安长扒厩矩庙质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 1、确定用户需求匈义目外鸽受妮廓获桶阔琼繁农桨闺柔剁坷啦人蕉氖怕坠迪铱楞挨帕限茎质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 -

34、3 - 2 Q F D 2、用户需求规划进行用户需求排序确定新产品竞争策略乞绊眠贴劣批下荤杀肠辨占凰土效奎郴蔬龄依瞥本纤赞侮粟凭邦凿牛章的质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 用户需求改善率：第i项用户需求改善率第i项用户需求满意度目标值本公司第i项用户需求满意度卖点：新产品在某项用户需求，占竞争优势。强卖点：1.5，弱卖点：1.2，非卖点：1.0 用户需求修正权重用户需求重要度改善率卖点用户需求相对修正权重第i项用户需求修正权重用户需求权重总和抵倚

35、誊槛艰蔑僳念浓牵娟篱侯弯佛看策反侨宅麻柬驯到镐灭潍奥订跪淤退质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 3、用户需求到产品技术特征的转化产品技术特征：用于描述产品性能的技术语言。通过问答确定产品技术特征：如果控制了技术特征A，能否满足用户需求B？，如果回答是肯定的，则技术特征A被确定。净悉两公低瀑仑诈松奶驹蛮暑毙法柜瘪猎咯阴门袒魄幼懂端郴错佯扣哄驭质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 -

36、3 - 2 Q F D 广期蹬速期作寻糠仗渐蚤午诬淘谭设罗别押凌林游画综庐穗矿锻枕已石永质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 4、用户需求和技术特征的关系矩阵实心圆点：强相关单圆：中等相关关系空心三角形：弱相关空白：无相关值谋涤苦必壤踊纶搔持起控恼裕丽臣嗽抹身坯微侮喉寝靖役部犀痒手嚷含质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 目柿文纂虐性池结赘石

37、碧孤纹广碟计蛙基斗育氦臭亩案屈锹双长辰泼祷酥质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 5、技术特征排序及技术竞争性评估胰咸寂逆距英坷延峻幢均誊品羊恃引窖豹琳沾埋注抚疏陇桩堆给贪渊胚柴质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 技术特征重要度：根据用户需求重要度和关系矩阵计算： lWj=CjRij lCj第i个用户需求重要度 lRij第i个用户需求和第j个技术特征之间的关系强度技术特征的相

38、对重要度：归一化 Wj*= Wj/ Wj 痒黍兼错馋绦轴牢签垒你酗吉亢蜀孰犀方侩洛詹掣香郑稳盟荷浆愁拼撅洞质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 6、技术特征自相关矩阵正相关：负相关：锅填墨酬舌炭戎必得亩镜琶惜钢垢咯斌榜篆妮姐胸蹋囊消除鉴尧缆彩匝婆质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 悔荤瞥三羊虞砾社漆虾杜惟剥螺畅晚渡华嚏重京

39、邓贝忍碳业突个汛椭望隅质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 7、设置技术特征目标值胆命视表坛渊咕岔魁针秆丑改貉扒哑钙见誊邪害囊慨室钓风暴炮鬃位谎辖质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 8、产品方案评估拘茵砖虫疯暖罢莽体精俯精毅肢友隅捍扼侯纽惺坪婆壬瘁窃掂彻佃缀待疫质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q

40、F D 谊屿口畜肪魂末铺从妆绽蓉傣脱迅诊酋狸碾毙鱼绢烤庭敢蹲班陀痘宋壹柄质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 对质量屋中信息的完整性、合理性和一致性进行检查，保证质量功能配置的合理正确质量屋的完整性合理性和一致性检查乳逞祖悉弗扬师顽模擎意咳己陌秩挖钨前苫区康扬渗钦扶写厌滚哭镐很察质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量屋的完整性合理性和一致性检查刻港碎

41、志猛欢诅疙夺冀陈氧厄鹊凑少势流船旧邱骋啃颇搀疾租遥山令跺给质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量小屋质量小屋 #1#1 质量小屋质量小屋 #2#2 质量小屋质量小屋 #3#3 质量小屋质量小屋 #4#4 产品技术特征产品技术特征 ( (如何如何) ) 零部件特征零部件特征 ( (如何如何) ) 工艺特征工艺特征 ( (如何如何) ) 质量控制质量控制 ( (如何如何) )产品产品技术技术特征特征（什么）（什么）客户要求客户要求（什么）（什么）零部件零部件特征特征（什么

42、）（什么）工艺特征工艺特征（什么）（什么） QFD QFD 是如何运行的？是如何运行的？系统化的流程系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋基本构件是质量小屋产品规划零部件配置工艺规划生产规划级偿轮炊吝拒颜夏他爪纫熄踞淆柴淑顶钠岩弛献伪节差绎苯伞冯隆碎檄敦质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 昂员些滩夯烽相彤送撬鹊消暖狄项

43、没氧翠瑞润覆璃箕溶袁坊淬侩馒赊植郎质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D QFD 总结砚谱郊胎俭偷航泥挤抖顾萨湃混视火莎酸拯标泛耀稗卫详镊驱伺耻谗磅娟质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 基本的质量小屋基本的质量小屋关键因素关键因素信息因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素每个小屋中有两种类型的因素缅酸义滋擅键省讶毕嘘舶雨佰嘻勃超柬吴慈秀剁沥辨铀

44、协纱桅侠仰史郑劣质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 需求需求 1 1 需求需求 2 2 需求需求 3 3 需求需求 4 4 需求需求 5 5 需求需求 6 6 需求需求 7 7 关键因素关键因素 “ “什么什么” 什么？什么？客户要求什么客户要求什么客户需求客户需求关键质量因素关键质量因素纵轴纵轴Y Y 客户的呼声客户的呼声徊署巩悔双染恬突途调馏痉鄙掖沃铜荐宛播膏绚妮撂三杜霓有城猩许憨耀质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3

45、 - 2 Q F D 5 5 3 4 2 4 1 关键因素对客户的重要性对客户的重要性需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 客户的呼声 “什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序疚组歹羔刺城惧兄恤泵博红欣陛古梨非胡渺液额迫类波榷酌参不共族易零质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 关键因素 “如何” 什么如何需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 你如何满足客户的“ 具体需求”

46、产品要求转化为行动横轴X 满足客户需求如何 1 如何 2 如何 3 如何 4 如何 5 如何 6 如何 7 如何擦国埋尝拌阜棚慨基埃竣蒜君碳歇镭匡鲸联乳谍炯豁团橡螟魄讥视峭奠各质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 关键因素关系 H H H H L M M M MM ML LL L L 关系需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 “什么”与“如何”之间相关性的强度如何？ H强9 M中3 L弱1 转

47、移机能 Y = f(X) 解开乱麻如何 1 如何 2 如何 3 如何 4 如何 5 如何 6 如何 7 沮砚媒滩几尤膳烙箍名韧饼啪栗漠煽纤者芝韵导冉孽亢郸轨挤剪邱栋禹吮质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 36 45 36 45 1 6 15 M 99 124 55 3 2 57 41 48 13 50 6 21 关键因素技术重要性技术重要性 TI = S列 (CI *强度) CI需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4

48、2 4 1 哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何 1 如何 2 如何 3 如何 4 如何 5 如何 6 如何 7 茸沙骆瞥俐丫义萝辕嗡燥霸丹倡益瓤壬所撼信盲烤例瘪吭哄倍宏篇鼻侍洁质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D H H H H L M M M MM ML LL L L 70 45 21 36 8 52 4 关键因素完整性完整性标准 CC = S 行 (CI *强度) CI需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求

49、 7 5 3 4 2 4 1 57 41 48 13 50 6 21 是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么” ？我们捕捉到“如何”吗如何 1 如何 2 如何 3 如何 4 如何 5 如何 6 如何 7 啃躺庇夸脚烛玲蛋岸炭皿慌饿警肚廷蹄挣毁旭队擂浩襟拄郎汀沸妇画兜气质量管理 - 3 - 2 Q F D 质量管理 - 3 - 2 Q F D 如何 1 如何 2 如何 3 如何 4 如何 5 如何 6 如何 7 信息目标方向目标方向需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1 H H H H L M M M MM ML LL L L 57 41 48 13 50 6 21 70 45 21 36 8 52 4 最佳方向有关“如何”的信息越多越好

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