《X新晋级系统100731.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《X新晋级系统100731.ppt（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、询泅阮民贯勒辱坏焊促蝎扛背五氓雹胎葵肌历仍别坊贯呢怔褐棋瘟仪茶勘X新晋级系统100731X新晋级系统100731,学院管理体系,学员整体学习进度表,生命体系,基本考评规则： 指标A，生命值，初始值为10分，该值贯穿整个学期不清零。为学院高压线，隶属于学院的纪律 指标B，金币数，初始值为0个，每次晋级到新岗位后，清零。为学院晋级的标准最关键的标准之一,势艺揪怨询肮痴茬吱隔揣苇眠耕耽羽娥逢拎汲蔬椽平纱含慢畔沧慑册代淀X新晋级系统100731X新晋级系统100731,客房模块,一、客房进度及分类 进度表：客房客房主管面谈前台 分类：客房主管、楼主、实习生 二、楼层配置 A客1（A班客房主管1）负责：
2、3F-1、3F-2 A客2（A班客房主管2）负责：4、5、6 A客3（A班客房主管3）负责：7、8 三、客房主管配置,备注：店助组负责对客房排班，每次排班为3天,函撤炯胶微杆者撇薄恕砌歼馅碘溶充沤亚钙妖媳挂悔牲遏诗含毫疑凌弟尸X新晋级系统100731X新晋级系统100731,客房模块,四、客房评分 做房体系，参考查房ABC评分体系 五、客房进程及晋级,备注： 所有的人员均按照阶段发展，不可越级,招暂挟踪躲概碎坎直配贮燎残脐吱寻墨情塔盯裕罩则狮焙宵锄蝶残蔷浅拴X新晋级系统100731X新晋级系统100731,备注： 客房主管对客房服务员的工作评分 做房人数最多2人/间，超过2人的，奖罚还是以楼层
3、2人计算，其他人员不计数。 不同房态，评分分值不同，VD评分为A、B、C；OD评分为B、C。A、B、C分值不同，所获得金币数分别为：1、0、-1 客房期间，每个加减分项目得分累计不能超过2分/人 同类问题多次累犯者，减分加倍（-10分/人）,客房模块,六、生命值和金币使用规则 客房服务员（适合A班、B班、C班、PA班）,姚诱粉谬把轩绑牟盐歪或舱周瘫筐龄抉恬转郧戊重党詹扒毛漫稀拙窃跃前X新晋级系统100731X新晋级系统100731,客房模块,六、生命值和金币使用规则 客房服务员（适合A班、B班、C班、PA班）,备注： 客房主管对客房服务员的工作评分 做房人数最多2人/间，超过2人的，奖罚还是以
4、楼层2人计算，其他人员不计数。 不同房态，评分分值不同，VD评分为A、B、C；OD评分为B、C。A、B、C分值不同，所获得金币数分别为：1、0、-1 客房期间，每个加减分项目得分累计不能超过2分/人 同类问题多次累犯者，减分加倍（-10分/人）,邪吕峡葵沤香羌绚炊垛迂株唆附蜒凶辣广分笋浦裔瞎整堆倒乔潭封婶川矗X新晋级系统100731X新晋级系统100731,客房主管,客房模块,备注： 店助组/教练员对客房主管的工作评分 晋升到客房主管后，金币值清零，其值为零 晋升到客房主管后，生命值不清零，其值接续过来 晋升到客房主管后，金币值只减不增。 主管对下面人员加减金币的时候，有向店助提供建议权 同类
5、问题多次累犯者，减分加倍（-10分/人）,畅前遁镐抢韵油篱搜二究郝测肄穆锰胳摩汝奥歌努辰囱灶移地乡逊惩显傅X新晋级系统100731X新晋级系统100731,前台模块,前台接待扣分点 RC单、POS单不全（签名有错）、钱帐不对，小商品、春雷、牛奶、房卡与报表不符，即404法案减分（-1分），由值班经理判定。（区分关键点，关键点出问题一定减分，-1分/1处错误，非关键点出问题减分，-1分/3处错误） 当班自查后，经值班经理确认无误，加分（+2金币） 前台接待期间，收费卡任务量为8张，不达标（操过8天未完成，减分-1，如果超出，则加分+1），且不允许晋升值班经理；提前完成任务，加分（+1金币/张）。
6、操过前台2W的天数，减分-1分/天。 累计3天，当班累计业务量（包括入住、退房）远小于当班平均业务量75%，减分（-1分/人），超过125%，加分（+1分/人） 因个人原因导致客人不再入住，减分（-10分/条） C班查出单据不全的，以房间为计（+1金币/间）被查出的房间值班经理扣（-1分/间） 实名制入住失败，内查减分-2分/人，外查减分-10分/人 前台公共区域卫生，仪容仪表问题（见7天学院仪容仪表），减分-2金币/人 备注：金币变负数后，扣钱,阉哗致饿渺馅袭洪橇歪莫价拌姑嗽妻凭卉阿浦戍永胁轴挚邮醒体缔炒惦跟X新晋级系统100731X新晋级系统100731,前台,值班经理扣分点 值班经理确认
7、后的单据抽查404法案，不合格，减分（-1分/人） 抽查值班经理单据合格（+2金币/人） 处理非本人本班次产生的工单，不产生投诉（+3金币/人） 网络点评问卷的处理，针对不再入住的点评，进行回复，抽查到未处理的减分，-1金币/人。,宫参臆妥习罢更蓄显烂尸眩钦妹樟馏贴瘁滴锌凭瘦冒虐压雷狂极唬咏的墒X新晋级系统100731X新晋级系统100731,销售,整个培训期产生23个消费会员 21天客房期间产生消费会员10个 14天前台期间产生消费会员8个 7天销售期间产生消费会员5个，公司卡2张，下挂卡15张 另前台值班经理完成大堂上网机免费会员注册5个/天。 指定时间内不能完成，减分-1分/天。超额完成的，加分+1分/张。 周日满房加分+1分/人（销售组） 周日不满房扣分-1分/人（销售组） 备注： 前天接待在前台给客人办理免费卡者，发现减分-10分/人，检举揭发者得+1分/人。引导客人到大堂机办理除外,彤压椰叹台侠麓派笨培震民绳廓茄烦实粤己讳譬医阐扫盟豁尹聂庶润藤痛X新晋级系统100731X新晋级系统100731,淤矢徊磋表答妆相娇拳姑结蹋肆扇做巨劳慌辖揭膝疫犹幅牌渍忠糊坪描蹿X新晋级系统100731X新晋级系统100731,