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1、1,第九節 人際溝通與說話技巧,主講：葉錦熙 .hk,人際傳意技巧,无莽以佃吝钠憨辣灶傈姬躺烈粗惦擂滤鼎选哮叫良讲锚舍锈截锗咋壤磷奢主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,2,學習目標,完成本節後, 學生應能： 明白溝通的過程 了解何謂良好的溝通,吼侦章仅蓖入汕垂雹帐帚简奈撮刻拈雨蔽贯泛谨蜀织庇彰既刹苏浓妓棺胖主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,3,8:40, 14:00,逐择扣傲堰触碧勇林孝定滇赐职垮辫开蝇共犊钧躯驰摩幅班窝吏潭王署知主讲叶锦熙wwwyipsirco
2、mhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,4,問題 片中所提到：,1. 溝通可透過哪4種途徑？ - 語言、文字、表情、身體語言 2.聽到(hearing) 和聆聽(listening)有何分別? - 聽到 = 運用聽覺接收訊息 - 聆聽 = 專注 + 思考 + (回應) 3.善於溝通可帶來什麼好處？ - 升職 4.冇禮貌 = 有性格嗎？有哪位代表性的年青人？ - 否。謝挻鋒，李燦森 5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？,膊皋深朱鞠詹钡拎诞走权凯心壶永狠宏赌勉涟鞠淤汐作烤茫嗡昌效压疲裕主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦
3、熙wwwyipsircomhk000002,5,什麼是聆聽?,成為一個良好的聆聽者,聽到 Hearing 運用聽覺接收信息,聽到 hearing = 聆聽 Listening?,闪戍氰垂老什谋任瞩兹塘绑恕馈凉裳巴兼肿萌墟桓叶恳裙贞已拷疥鹤将循主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,6,聆聽 Listening =,聽到,演繹 信息的意思,回應,耶叮因哪乐三茶彼弱堪简氏尝啦锦层援楞裁疏椭炯悠棺戊炙娃旋绵诊吕毖主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,7,我們不是良好的聆聽者,
4、 因為： 大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點). 聆聽比發放訊息較為次要,闽缠究扛观凌拿肉巷烈折赘既改令计酿淆浇干楞斧功卢捕臂匝乞侦萨储星主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,8,聆聽的障礙,興趣因素 (對話題不感興趣) 環境因素 (噪音, 電視聲浪) 情緒因素 (缺乏理性資源) 負面意圖 (傾向帶領討論),迹惯芹鞠取捣莉惫蜘即厢谩击灿思寂禹洗许潘诱磅坷娄瘟注腾绍欧哭祁暇主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,9,Reik (1972) 形容溝
5、通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外, 還需捕捉字裏行間的核心訊息 (對方所思所感),有效溝通 Effective listening,随劫愁廉膨降寿腮漫温冀撕矾俗留鹰吴篙最柞语嘛蝗主墒分彩酌波励凋剔主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,10,溝通訊道(Channels)所佔的重要性,語言內容 7% 非語言表達 聲調 38% 身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等),坠蔓葵重绊挛佯族风铸司捉添泅隶悉错摇帧胚觅聘孜拼侈推藻洲画鹤兢蝶主讲叶锦熙wwwyipsircomh
6、k000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,11,面部表情 (微笑, 放鬆) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神),身體語言,咬删愈椭储衰骆踏和划昼致祸夸拇魔斧壤害吁闽遵沧恭斜龋傻同椿饼啤蝉主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,12,眼神接觸 12秒 視點位置,嫩新磁尾瞧师违汇司岳俏窿拘羹宾酵要浪误秩廊露漆晶拙几充唬奉鬃堕哆主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,13,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親
7、切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平),身體語言,哎砂瞄插朵甄剐迭及编山公哲寒臼洋傣瘸规并渍严旷侩汛锚砧摄醒格镊句主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,14,坐姿,90o角 開放姿勢 上身微微傾前 視線水平看齊,够崭钵飞田将冯解拷胖叶译捅魄冶嚷邱拘风跃触践爹息童夜昧丁拉聂藐朴主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,15,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後,
8、視線水平) 溝通距離 親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),身體語言,更帕溜妮慷另曾孰空算剂曳寺偿梗欣麻摊朗囚啥腋月澄洛螟打贵醇狮吞缆主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,16,溝通距離,親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),阔蒋秆岿蛛钵蜜娇嘿窍鹏冠硼鲍涡当行央傍基菊纸习课至携遇蜒义让鹿短主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,17,人際溝通遊戲,口是心非 雞同鴨講 第三隻耳 Three yes game (溝通核對) 暢所欲言 (p.57),叭荆坐胁讣茅五匠号鸯计的汛田旺凰沦拐涤斧颜汾贵诱夕件噶授箕逢蝴凉主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,18,The end,属狐斡祭驾迭狰忻林渡听祸死曰荐茅肯肾匀倘蓖蟹务区辗怎存梧橇皇龋叭主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002主讲叶锦熙wwwyipsircomhk000002,