《【演讲稿】20XX年酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【演讲稿】20XX年酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年酒店大堂副理在酒店周年庆典上的演讲稿 特征码 uJQYuhEFUTWIpWKcAufp 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目 是历史的年轮滚滚向前，的航船已经驶过了 年的风风雨雨。 今天，我在为他岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！ 是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管 理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍 感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必 果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事 们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在 每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有
2、一次，酒店有位客 人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或 输液。接到电话后，我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为 客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次 为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲 明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到， 她否定了我的处理意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到 经理的否定？ 第 2 页 原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对 于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来 危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没 想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历
3、过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。 记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员 提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务 员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服 务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正 值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不 明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人 礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见， 然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优 惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同 情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照 顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的 规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满 意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出 的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高 兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进 了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了 “家”的感觉。 第 3 页 千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功 与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店一定会在 我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。 最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福 你一路好