安装工工作制度.docx

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资源描述

1、维意安装工工作制度第一、为提供给客户无微不至的安装售后服务。给客户留下专业、亲和的服务印象,特制定本制度,用以规范安装售后服务行为。第二、适用范围:适用于全体售后服务、安装人员。第三、上门服务准则:1、准备充分,按时赴约;2、有礼有节,勤于沟通;3、全程负责,温情告别。第四、形象准备:服务安装工作人员工作期间一律穿着工服,并保持工服卫生、整洁(工服每星期至少清洗一次)。第五、物品准备:出发前准备好工作中所需要的工具及配件,以免影响服务质量。第六、心理准备:充分了解客户信息,对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数。第七、按时上门:严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况,必须提前与客户联

2、系,解释原因以取得客户谅解。第八、微笑服务:见到客户要微笑,主动问候并做自我介绍。第九、进门后不要随意走动,根据客户示意进行安装、维修,服务过程中要做到:1、进门穿鞋套,保护客户地面;2、不要触碰客户的已装成品(壁纸、窗帘等家居用品)3、不要随意散放五金配件等物品,以免损坏其地面;4、不要随意评论客户其他装修装饰的好坏。第十、主动交流:服务过程中主动向客户解释出现异议的原因,同时给客户提出必要的建议和指导,耐心解答客户的问题,选择与本企业有关的话题与客户交流。第十一、对客户提出的问题,属于企业公开的范围,应给予正面答复,语言清晰、简练、肯定。对于企业保密的范围,应委婉告之。第十二、维修服务过程中如问题无法现场解决,可与客户协商将产品带回或厂里补发。第十三、维修服务过程中注意轻拿轻放,摆放物品要有序,安装维修动作干净利落。第十四、工作中产生的垃圾随身带走,保持客户环境卫生。安装注意事项:1、平开门门缝横平竖直;2、推拉门阻尼标配;3、如顶封板现场需要切割的,必须和客户勾通;4、如脚线拆除的,必须安装完恢复原状;5、如图纸与客户要求有冲突时,尽量满足客户的要求;6、安装中不允许跟客户发生争执。第十五、

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