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1、第 1 页 列车诚信演讲稿亮出诚信的名片 特征码 qxmUhwgRkqtYuvaznChZ 三杯吐然诺，五岳倒为轻！旅客上帝，旅客是亲人。旅客却找 不到上帝的感觉；不采华名，不兴伪事。比不上主昭君，却让 列车检查评比中的毛延寿给画得赛过主昭君。当 233/4 次列车 上“红旗列车”的牌子被铁道部摘下来的时候，我们石家庄客 运段上海车队全体工作人员，犹如遭到当头棒喝顿然醒悟：空 喊的自号太苍白无力，名不副实的奖牌永远不会辉煌。竞争的 天平上，诚信才是最重的祛码。就这样，千里铁道线上 233/4 次列车改弦更张，亮出了诚信的名片旅客至上、诚信服务、 满足需求！ 这天烈日炎炎、酷暑难耐，石家庄开往上
2、海的 233 次列车 硬卧 6 号车厢的空调却意外地发生了故障，一时在列车上难以 修复，阵阵热浪卷人车厢，旅客个个汗流满面，尽管车辆工作 人员向旅客作了解释，尽管这不属于客运方面的责任，但大伙 想到保证车内温度适宜，是铁道部向社会作出的承诺，我们没 有任何理由不去兑现，于是全体乘务员毅然把自己休息的宿营 车让给了印多位旅客，旅客们感动的说 233/4 次列车上的服务 真是太好了！ 今年 3 月 6 日，车队接到一封投诉信，一位老年旅客乘坐 第 2 页 233 次列车时不慎被车门夹伤了手指，列车员没能给予必要的 帮助。车队对此事格外重视，立刻通过电话找到了这位旅客， 不仅表达了诚挚的歉意，还派专
3、人特地从石家庄赶到南京，为 老人送来了鲜花、水果、补品和治疗费。不久，车队收到了这 位旅客的第二封信，称赞 233/4 次列车工作人员珍视列车声誉， 维护旅客利益，不愧是人民的列车！ 共产党员肖伟，把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时 每刻，用职业道德、职业纪律规范岗位上的一言一行，诚信做 好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘务室坐下来休息 一会儿，看到抱殊子的妇女帮助找座位，年迈的考人要去厕所， 急忙上前搀扶，旅客身体不舒峥医找药畔间暖夜深了，不少 旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影！替旅客 盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真 诚为旅客服务、带着感情为旅客
4、服务，让方圆几十米车厢变成 了一个湿暖的大家庭，充满了情、充满了爱！ 车票有价，服务无价。为了尽最大可能满足旅客需求，让 旅客满意，车队对服务方式、服务内笋进行了与时俱进的拓展。 有的旅客把家里不该带的东西带上了车，需要列车长带回去； 有的旅客父母工作忙，需要把孩子带到外地；有的需要捎药品、 现金、机票等，只要是工作人员能做到的，一律没有任何附带 条件的帮助解决。这天，k234 次列车长孙彦华，在苏州站又接 了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客，送行人还恳求车长到石家庄 第 3 页 后把旅客送回家。孙车长谢绝了 100 元酬金，满足了旅客的需 求，让旅客真正成为了上帝。 同志们，233/4 次列车不仅
5、以优质的服务良好的形象赢得 了社会的好评和赞誉，也给不少外国人留下了难忘的印象。6 月 14 日来中国旅游观光的俄罗斯小姐加索洛娃和临时为她做翻 译的小高从南京踏上了由沪 6 组值乘的 233 次列车，由于下车 匆忙，加索洛娃把装有护照和现金的坤包落在了车上，列车到 达终点站上海，软卧列车员安丽萍便开始整理更换卧具，整理 到 8 包室发现了一个精美的女士坤包，她立即传来了车长乘警， 经共同清点，包内有现金 28 以刃元，外币、首饰（折合人民币 3 万余元）另有护照等重要证件。想到失主着急的样子，他们 不顾一路疲劳，经过一个多小时的苦苦寻找，终子在车站广场 找到了焦急万分的加索洛娃，当她接过失而
6、复得的物品时，激 动得半天说不出话来，忙拿出一沓钱表示感谢，被 3 人婉言谢 绝。这时感激万分的加翩娃又从包内取出了她的首饰，还没等 小高翻译，安丽萍就抢过了话茬：“小姐，诚信服务是我们的 职责，这东西我们不能收，祝您旅行愉快，再见！” 望着三人离去的背影，中国列车员的风采，233/4 次列车 的形象，在加索洛娃心中升起。 同志们、朋友们，就是这样 233/4 次列车摘掉了“红旗列 车”的牌子，亮出了“诚信列车”的名片。广大职工把旅客满 意做为服务标准，把服务承诺化为实际行动，在几十米车厢真 第 4 页 情似火、无私奉献，把满腔的情，无限的爱，献给了千千万万 的旅客。就是这样广大职土以良好的精神风貌、高尚的职业道 德树起了 233/4 次列车城信列车 ，的新形象。