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1、第 1 页 加油站-演讲稿1 特征码 EiQeBzmgKAbjYnYEMMUG 各位领导、与会代表：大家好! 我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂 的工程师”称呼的职业那样光辉，他可以让心灵去远航;也没有 护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续航。 或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我 们凭着一双勤劳的手，一颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡 岗位上也有着自己的辉煌。 记得两年前，我站销量不足 300 吨，随着公司改革的不断 深入，管理体系日趋完善，在上级领导的指导和关心下，通过 全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的 150%，历史 性的突破
2、1500 吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢?1500 吨?是 辉煌吗?是的，1500 吨的销量的确对于大加油站不算什么。但 是要知道这 1500 吨来得是那么的不容易。 我站位于 317 国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地 高，入藏的运输车基本不在区内加油，那么我们的销量就只有 第 2 页 靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统计 摩托车有 3 万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至 上千辆摩托车加油，要知道摩托车加油不像小汽车更不像大卡 车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是 10 元、20 元这样加，而我们现在配备的员工只有 4 人，1500 吨的销量，
3、摩托车数量如此庞大，工作量可想而知。特别是产虫草的季节， 几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直站在加油机 旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡 了后第二天还是照样上班。所以我们每加出去的一公升油付出 的都要比别人多很多。 既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各 种方式联系和发展客户，定点客户从无到有，目前已与 13 家定 点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到 500 吨。 “边建公 司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队， 以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我们每公升少 0.1 元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们始终没有
4、 放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候 给他们打招呼，请他们到我站参观，终于还是被我们的真诚感 动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，要建立客 户的忠诚度留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组 织大客户开座谈会，了解他们想要的，并且请求他们对我们日 第 3 页 常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到的地方提出 建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一 个不流失。 在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以 创新发展为目的。为了加强内部的竞争，在原有的业绩考核栏 里面又增加了服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面对 现在复杂的竞争形势，我
5、们在比销售数量的同时还比服务质量。 定期的对员工进行培训，以 “加油十三步曲”和“收银六步曲” 为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训的重点。我 们深深的知道现在是买方市场， “皇帝女儿不愁嫁”的时代不复 存在，只有用心服务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。 所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意识都牢牢的建立 起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的 凝聚力，我们创办企业文化宣传栏，把公司里的先进事迹，先 进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一处想， 劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足 300 吨的 油站实现销量 1500 吨蜕变。这里面当然
6、也有随着经济的不断发 展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻 5 倍，纯 粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么?靠的是上下 一心，靠的是兢兢业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创 新的那股精神! 第 4 页 现有的 4 名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们 却乐在其中，把加油站里的事业当成自己的事业经营得红红火 火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们早 就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处 工作岗位的原因之一。长期以来，每当有员工遇到困难，我们 像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一起， 真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的
7、时候只要谁有空， 肯定是第一时间冲出去帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不 断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用仅有的闲 暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各 色的鲜花，连内地的游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏， 我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的微笑去迎接 每一位顾客。 历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起 点上，等待我们的是机遇、是挑战、更是新的考验，我们将一 如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通而 勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟 的布伽雪山下，美丽的布托湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。 第 5 页 。