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1、第 1 页 512 护士节：优质护理服务与我同行1 特征码 DQEAASjHWsWIxwqCaPsC 512 护士节：优质护理服务与我同行 我们医院被确定为“优质护理服务示范工程”市级重点联系医 院，今年又是我院的“服务创新年” ，医院以“优质护理示范工 程”为切入点，以服务创新年活动为总抓手，狠抓基础护理和 服务创新，各示范病房正如火如荼地开展各项活动，作为医院 重要窗口科室的儿科输液大厅，我们也积极投入到优质护理服 务活动中来，进一步规范护理行为，转变护理理念，努力为患 儿提供更加安全、优质、满意的护理服务。 一、转变护理理念，将“以人为本”的护理理念落实到护理工 作中去 在传统的静脉输液
2、治疗中，护士很少将患者当作一个整体的人 来看待,只是机械地执行医嘱,护患之间缺乏有效的沟通交流。 随着现代护理学的发展，输液护理模式已由单纯技术型转变为 今天的以人为本的护理模式。通过开展“以人为本”的人性化 护理服务，转变了护理观念，增强了护士对患者主动服务意识， 提高了服务品质。 1 、营造温馨输液环境 大厅及输液室墙壁四周张贴宣传画及各 第 2 页 种温馨提示牌 ，提供热水、一次性水杯、纸笔、热水袋、塑料 袋、卫生纸等以方便患者取用。输液室内保持环境卫生整洁， 每天定时消毒，保洁员主动巡视，随时清理地面纸屑、秽物， 保持清洁，预防交叉感染。让患儿在整洁、幽雅、舒适的环境 中轻松愉快的输液
3、。 2、爱护并尊重患儿 输液操作前与他们进行沟通，采用鼓励、 表扬、赞美、倾听、触摸等多种支持方式，以取得患儿的信任， 建立平等友好的护患关系。例如，对 018 个月患儿一般采用 头皮静脉输液，先准备好一切用物后，再让患儿躺下穿剌，以 减少其恐惧哭闹时间；对18 个月患儿，根据情况选择手、足 部位穿刺，在条件允许的情况下，让患儿自己选择注射部位， 然后说一些鼓励性语言：“我知道你最勇敢了，你肯定不会哭 的” ， “小男子汉，你最坚强了，不怕痛的” ， “来，你最乖了， 把手给阿姨看一看，阿姨给你打得最轻最轻”等；对于一些能 够合作的患儿在穿刺时，则让他们起一个榜样的作用，同时暗 示、激励患儿：
4、“你是大哥哥（大姐姐）了，小弟弟（小妹妹） 都看着你呢，你要做个榜样，像个大哥哥（大姐姐） ，阿姨也最 喜欢你了，给你用最小的针、轻轻地，好不好？” 。在穿刺的同 时，和颜悦色地询问其年龄、上哪所幼儿园、得到过多少五角 星等，当其注意力分散时，则快速、轻柔地一针见血完成穿刺。 当患儿配合完成穿刺时，说一些“你真棒” ， “你真勇敢” ， “你 真像个大哥哥（大姐姐） ”等赞美表扬的话，并适时地给一些小 第 3 页 贴画、糖果奖励，让患儿感到被尊重、感到满足，同时实际疼 痛感也会降至最低。 3、树立爱护患儿观念，进行换位思考 在头皮静脉穿刺时，常 须剃除部分头发以便使静脉充分暴露且易于固定，先征
5、求家长 的意见，尽可能满足家长的要求。如必须剃除头发时，则尽量 缩小范围，从发根部倒剃，输液结束后，将上面头发遮盖剃除 部分。头皮针穿刺后常需用胶布缠绕头部一周固定，为避免胶 布粘住头发，我们将胶布的中段部分胶面折叠，在输液结束取 胶布时采用顺着头发方向于近头皮处取下，避免了因牵拉头发 引起的疼痛，深得患儿及家长的赞扬。在手足部位穿刺时，我 们自制爱心纸板将穿刺部位邻近上下关节固定，以减少关节活 动引起鼓针肿胀。拔针时，采用连贯式按压方法，并嘱按压 35min，不搓不揉，既避免了因交换按压不到位或时间不够而 致针眼处出血、瘀血，引起家长惊慌，又保护了静脉以利再次 穿刺。这些处处为患儿着想的做法
6、，深受患儿及家长欢迎与好 评。 4、加强护患沟通，营造和谐的护患关系 家长因孩子生病而焦 虑万分，渴望药到病除，输液时苛求一针见血。因此我们怀着 同情理解的心情向他们解释：“任何病症均有发生、发展和转 归的过程” ，告诉家长“会想尽办法让宝宝尽快康复”或用“别 急，会好起来的” ， “我会尽最大努力给你打针的” ， “我也很想 给你一针打上”等语言来安慰家长，弱化家长的焦虑不安，不 第 4 页 用“我不知道” ， “我也说不准” ， “我不敢保证能打得进去”等 消极语言来解释交流。同时对家长进行某些预见性交流，如发 热患儿在病情演变过程中，体温有可能升高或出现其它症状， 请家长留意并及时告知，
7、并建议家中常备体温表，体温过高时 作出适当处理，指导物理降温方法；对于某些大环内酯类药物 可能出现胃肠道反应，输入含钾药物可能出现输液部位疼痛等 均预先告知。调节好滴速后交代家长不要随意调节以免引起不 良反应。即使有上述情况出现，由于有言在先，家长也会理解 与配合。采用一些赞美孩子的话，赞美他们的孩子“真可爱” ， “真聪明” ， “真漂亮” ， “皮肤真好” ， “头发很美”等，针对孩 子某些突出方面给予赞美，再询问一些孩子的年龄、爱好、饮 食等，家长一般均很高兴地让孩子配合治疗，护患关系也随之 更加融洽。当完成输液穿刺后，指导患儿及家长防止因手抓头 碰等 等保护不当而造成二次穿刺的痛苦，告
8、知做好孩子的抚慰最重 要，在不影响输液的情况下，可稍满足一些孩子的要求，如吃 东西，改变抱姿、给予哄拍、玩具等。 5、合理排班 在护士不变的情况下,根据季节,分析单位时间内 第 5 页 小儿输液人次,以及一天中工作量最大及最小的时段,随时调整 上班时间,合理调配护理人员。在高峰时段安排充足人员,选择 穿刺技术好的护士上静脉穿刺班,其他时段由年轻护士上静脉穿 刺班,由技术好的、经验丰富的护士做指导；认真、细心、体力 较好的护士安排在大厅巡视。总之,排班时要总体考虑,全面兼 顾,根据工作量的大小,护士各自的特长合理排班,恰当安排休息,充 分调动护士的工作积极性,减轻护士的工作压力,以饱满的精神,
9、为患儿提供全程的优质服务，以保证每位患儿能及时得到治疗， 杜绝护患纠纷发生。 二、规范操作，安全输液 1、接药护士认真做好查对工作： 实行首接负责制：当护士接到病人的注射单和药物时，首先 根据注射单核对全部药物，其次核对是否需要做过敏试验，再 查对药物之间有无配伍禁忌，同时查看患儿当时的一般情况及 疾病诊断，判断是否需要急诊输液，对特殊用药做好交代，并 严密观察病情变化。 配液、输液、接瓶签名负责制：护士必须严格遵守三查八对 制度，配液后必须严格检查、核对并在瓶上签名，穿刺前、换 瓶时、拔针时均签名签时间以明确责任，确保液体输入无误， 当发生不适时，能了解输入的是何种药物，何时输的，以便及 时
10、处理。 2、严把配液时间关：严格掌握药物配置后的有效时间。抗生素 第 6 页 必须现用现配，其他药物最多预配 1 瓶，避免了液体长时间放 置而致药效下降，或引起的不良反应。 3、完善皮试结果记录：凡是需要做皮试的药物，均在门诊处方 单与病历上注明皮试结果并签名。如按规定免做皮试的，必须 检查其上次用药的依据（门诊病历或处方） ，事实不清者均重新 做皮试。 4、遵守消毒隔离制度，防止交叉感染的发生： 严格遵守无菌技术操作规程：严格执行一人一针一压脉带一 消毒原则，输液室、配药室常规空气消毒。 输液大厅内的地面及输液椅每日常规擦拭两次，三次空气消 毒，防止交叉感染的发生。 5、加强护理安全防范的宣
11、教：在输液板夹后面贴上醒目的标示， 如：输液时请不要离开输液大厅；请不要随意调节滴速等。对 此，我们通过实例加强教育，期间擅自离开大厅的现象几乎杜 绝。 6、密切观察患儿病情变化：小儿疾病常起病急、变化快、病情 重，加之患儿不能正确表达，因此护士要有高度的责任感，经 常巡视，培养敏锐的观察力，掌握小儿的病理、生理特点。在 巡视过程中，注意患儿的精神、面色、体温、脉搏、呼吸、表 情动作等，及早发现异常，及时处理。根据患儿的年龄、病情、 药物调节滴速，避免短时间内进液过多，并告之家属勿自行调 节输液滴速。 第 7 页 三 、加强自身修养，提高技术及心理素质 强化护士基本功训练，减少患儿痛苦是人性化
12、护理的最基本内 涵，每位护士在穿刺时做到动作规范、轻柔、熟练、精准，尽 可能地减少穿刺中的疼痛刺激。科室每周四利用业务学习时间 请穿刺经验丰富、技术娴熟、操作规范的护士进行讲解有关注 意事项及特殊患儿穿刺技巧，提高低年资护士穿刺技术水平。 针对儿科的特殊性为有需要患儿提供点名服务，以提高患儿及 家属满意度，减少纠纷发生。 四、做好健康宣教，加强巡视 落实静脉输液巡视规范化管理，加强静脉输液巡视工作的系统 性，对输液患儿随时巡视。护士长每日定时巡视（上班后、下 班前） 、随时巡视，及时发现并处理输液中发生的问题。积极开 展多种形式的健康教育，如健康教育宣传栏、工休座谈会，知 识讲座等。为患者提供
13、个性化服务，针对不同的个体介绍药物 的作用和注意事项，同时进行疾病相关知识指导。在输液时重 点讲解穿刺部位及病人配合与穿刺成功的关系。巡视过程中加 强宣教，告知输液过程中可能出现的药物不良反应及注意事项， 耐心解答患儿及家长提出的问题，将健康教育贯穿于输液过程 的每一个环节，既满足了病人对健康知识的要求，又疏导了病 人负性心理。 每天都能在输液大厅内听到这样的对话： “该吃药了，咱们给宝宝吃药吧？” 第 8 页 “好的，谢谢！” “护士姐姐，我打这瓶药水肚子不大舒服。 ” “哦，你打的药水是阿奇霉素，有胃肠道反应，来，吃点东西， 就会感到舒服些。 ” “今天表现真乖，阿姨奖励你，给你讲个故事好吗” “嗯” “喜好听什么故事呢？” “就讲个小白兔的故事吧” “勿以善小而不为” 。输液大厅的每个护理人员的心中都注入着 细节决定论的观念，克服工作量大，人员嘈杂且流动性大等困 难，推出优质 的护理服务。我们在管理中落实规范, ，在服务中融入和谐， 团结一心，在护理部的领导下，努力打造一支业务水平过硬的 专业化队伍。