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1、第 1 页 服务合同:烟台市城市居民住宅供用热合同（征求意 见稿）1 特征码 XpnBDZKifizFaZduGsyg 甲方：_ 乙方：_区_路（街）_号 户主：_ 为维护供用热双方的合法权益，确保正常供用热，根据国家、 省有关法律法规和烟台市城市集中供热管理办法 ，经甲乙双 方协商签定本合同。 一、供热时间 1、供热起止时间为当年 11 月 16 日至次年 3 月 31 日，供 热时间实行（1）24 小时；（2）17 小时 5：0022：00。 二、供热温度 2、供热期间，在室外温度不低于6时，乙方的卧室、 起居室厅、餐厅温度不低于 16，盥洗室、厕所、厨房温度不 低于 12；安装热计量装置
2、的，温度由乙方自行调节。 3、测量室内温度，应使用经计量检定机构检验合格的检测 仪器，测温时间为 7：0010：00、15：0021：00，测温位 置为房间中央离地 1.5 米高度。 4、乙方认为室内温度不达标要求测温时，甲方应在 15 天 第 2 页 内测温 3 次，首次测温应于 48 小时内完成。测温结果 3 次全部 不合格的，甲方应退还从乙方提出测温之日起至经整改达到温 度标准期间的相关房间的热费。3 次测温有 1 次不合格，按上 述约定退还相关房间 1/3 的热费，有 2 次不合格，按上述约定 退还相关房间 2/3 的热费。甲方无正当理由逾期未完成测温， 缺一次，视为温度不合格一次。在
3、供暖期结束一个月内，乙方 持个人承担的热费发票到甲方办理退还热费手续。 5、经测定乙方室内温度确不合格，甲方应及时查明原因， 分清责任。属于甲方责任的，甲方应按本合同中的有关条款承 担违约责任；不属甲方责任的，甲方应在向乙方讲明原因的同 时，积极采取措施使其达到规定的温度，所需费用由责任方承 担。 6、因乙方改变房屋结构或改动用热设施等原因造成室内温 度不合格的，责任自负。乙方除要恢复原供热系统外，如给其 他用户造成损失的还要承担相关责任。 7、甲方进行测温或修理等工作时应填写工作记录单。记录 单一式两联，双方签字后各执一联，乙方对测温、修理结果有 异议时，可在记录单上注明有关情况，不签字又不
4、注明有关情 况的则视为温度或修理已达到标准。 8、乙方对甲方的测温结果有异议的，可申请供热管理部门 进行复测，也可以申请社会公正计量机构进行复测。申请社会 公正计量机构进行复测的，其费用由责任方承担。 第 3 页 三、设施维护管理 9、从热源（厂、站）至居民用户的入户阀门井（含阀门井） 为供热设施，由甲方负责维护和保养；其余为用热设施。乙方 应注意维护室内用热设施，不随意拆、改、增设室内用热设施， 不泄放供热管网中的循环水，不改变热用途和损坏供热设施。 10、乙方用热设施的维修，由甲方负责。乙方用热设施发 生故障需要修理时，应及时通知甲方，甲方在接到报告后 60 分 钟内赶到现场进行修理。发生
5、泄漏时，甲方在接到报告后 30 分 钟内采取措施，止住泄漏，因延误时间对乙方造成的损失，由 甲方负责赔偿。如果因热水泄漏对用户造成直接经济损失，应 做好损失记录，分析泄漏原因，分清双方责任，并由双方签字 认可。属于甲方责任需向乙方赔偿的，要在 30 日内做出赔偿方 案，经双方认定后，5 日内理赔完毕。 11、乙方用热设施维修更换所需费用：用热设施自投入使 用之日起，阀门三年、管道五年、散热器十年内出现产品质量 问题，由甲方承担；超过上述期限，局部更换用热设施，乙方 承担材料费（按当年材料定额核算） 。 12、经供热行业管理部门鉴定，乙方所在单元确需整体更 换用热设施时，乙方应予积极配合。超出保
6、质年限的用热设施 更换费用，由甲方按物价管理部门核算标准向乙方收取。对不 按单元进行整体更换的，甲方不予供热。 13、供热前室内管网试压及清洗调试等工作，甲方须提前 第 4 页 三天书面通知乙方，通知应置于单元楼入口处醒目位置。整个 试压及清洗调试工作须于 11 月 15 日前全部完成。 14、甲方维修服务人员因工作需要进入乙方住宅，对用热 设施进行检查、维修时，必须佩戴工作标志，实行文明服务。 乙方应予积极配合。 15、乙方私自改造、拆卸和损坏用热设施所造成的损失， 由乙方负责。乙方私自增设用热设施，改变原设计和改变热用 途（包括泄放供热管网中的热水） ，甲方将按实际发生情况由乙 方负责全部
7、整改费用及其它相关费用，对情节严重的，将申请 执法部门依法处理。 四、热费收缴 16、甲方按物价管理部门核准的价格收取热费。 17、乙方应按时交纳热费，交费时间为当年 10 月 31 日前。 安装热计量装置的用户，暂按房屋收费面积预交热费，采暖期 结束后一个月内予以多退少补。 18、为确保乙方室温达到规定标准，对当年 10 月 31 日前 交纳热费户数达不到单元户数 70的，甲方应于 11 月 10 日前 通知乙方不予供热；对已收取热费的用户，退还所收热费，同 时按 第 5 页 按照同期银行居民活期存款利率退还利息。11 月 11 日以后单 元交费率达到 70的，甲方应在 5 日内完成试压、调
8、试等工作， 予以正常供热，热费按实际供暖时间收取。 19、乙方办理停、用热手续，应于当年 4 月 1 日至 10 月 31 日期间向甲方提出，并按物价部门核定标准缴纳拆装费（已 安装分户控制系统的用户不需缴纳） ；11 月 1 日后办理停、用 热手续的，还应承担由此造成的管网泄水、停止其他用户供热 等赔偿责任。 20、乙方既不按时交纳热费，又不履行报停手续的，甲方 有权停止供热、拆片或申请人民法院追缴应收热费。 21、因供热设施故障造成停热的，甲方应按供热期内停热 的实际天数（累计停热 24 小时为一天，累计不足一天部分不退 费）退还乙方热费，供暖期结束 1 个月内，乙方持个人承担的 热费发票
9、到甲方办理退费；未经集中供热主管部门批准，甲方 擅自停热，除要向乙方退还停热期间热费外，还要支付违约金， 违约金按停热期间热费的 200%计算。 22、供热收费面积不以住宅内各功能区是否安装散热器为 计费依据，而是按照本合同中约定的是否达到相关室内温度为 标准。厨房以房屋建设设计中标明具有厨房功能的房间为准， 乙方自行将阳台改为厨房的，甲方不予认可。 23、甲、乙双方对房屋收费面积有争议时，可委托具有房 产测绘资质的中介机构进行测量，测量结果须由房产行政管理 第 6 页 部门确认，测量费用由过错方承担；测量结果与原收费面积误 差不超过1 平方米，视原收费面积为合理面积，测量费用由 委托方承担。
10、 五、附则 24、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，一经双方签 字即具法律效力。出现下列情况之一时，本合同终止执行： 甲乙双方供用热关系发生变化并办理了变更手续；集 中供热法规、政策等出现调整。 25、本合同中约定的热费交纳、退还和损失赔偿等费用， 甲、乙双方如超过合同约定时限未予支付，每超过一日，须按 应付款项数额的 3向对方支付滞纳金。 26、甲、乙双方因执行本合同发生争议时，当事人可向供 热行政管理部门请求调解处理，也可（1）向烟台市仲裁委员会 申请仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。 27、未尽事宜，双方另行协商。 甲方（盖章）：_ 乙方（签字）： _ 法人代表：_ 住址：_ 服务电话：_ 联系电话： _ _年_月_日 _年_ 月_日 第 7 页