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1、第 1 页 演讲与口才：与下属沟通的语言艺术 特征码 nbLyafgeHXkwJxfIQSlx 6、与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程 中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属， 在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一 步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、 工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。 那么，如何才能达到这种境界呢？ 与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能， 指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。 （1）善于利用一切谈话机会，善于抓住
2、主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进 行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话 机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也 会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。 同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人 要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐 第 2 页 明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知 道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 （2）善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实 情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局
3、。因 此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、 方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感 情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服 专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态 度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的 是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种 迎合心理。 （3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。 领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述 予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈 话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自 己的态度，充分利用一切手段表情
4、、姿态、插话和感叹词 等来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热 情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。 若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。 （4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。 员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而 第 3 页 这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、 清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己 辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加 以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲 话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励 他进一步讲述。如果是员工的思维突然中
5、断引起的，领导最好 采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的 形式重复员工刚才讲的话语。 （5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡” 。 所谓最初效应就是日常所说的“先入为主” ，有的人很注意 这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此， 领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做 给人看的东西，从真实情形中区分出来。 更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我 者亡” ，否则， “专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史 上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权， 而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工 们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由 自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制 他们。 第 4 页