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1、第 1 页 税务优质服务演讲稿-一张小卡片 特征码 KIqIzUvKCyrnAICAWfaL 一张小卡片 春天来了。伴着一缕缕和煦的春风，一张张小卡片送到了纳 税人的手里。 从今天起，每一个来到第一税务稽查所的纳税人，都可以 得到一张服务卡，卡片上面印着“尊敬的纳税人：感谢您对税 务检查工作的积极配合，今后我们随时愿意为您服务，随时接 受您的纳税咨询。 ”卡片虽然小，但份量很重，它对于税务干部 来说，是责任，是义务；它对纳税人来说，是理解，是尊重。 纳税人拿着卡片走了，望着他们远去的背影，税务干部深知自 己肩上的责任更重！ 还是在冬天，1 月 8 号，2003 年北京市地方税务工作会召 开了。
2、会议提出了要“牢固树立全心全意为纳税人服务的思想” ， 把为纳税人服务作为一切工作“根本的出发点和落脚点” 。这一 全新的理念在寒冷的冬天引起了与会者火热的讨论。 一种观点认为：“税务机关是执法机关，目前在纳税上 “偷逃抗骗”现象仍很普遍，是不是更应该强调严格执法。 ” ；“全心全意为人民服务是对的，如果某纳税人是个偷税者， 第 2 页 我们也要为分全心全意服务吗？” ；“我们想办法把该收的税收 上来就算完成了任务，考虑纳税人的办税负担过多会影响办事 效率。 ” 更多的人认为：“严格执法是对的，也必须强调必须重视， 但是为纳税人提供热情、周到、规范、系统的、综合的、整体 的服务，营造一个良好的
3、纳税环境，促进诚信纳税，必然提升 整体的征管水平，比单纯地堵塞漏洞会产生更好的管理效果。 ”； “要相信绝大多数人是诚信纳税的。要在这个认识的基础上开 展我们的工作，应为所有的纳税人提供全心全意的服务，而当 发现个别纳税人存在纳税问题依法进行处理。 ”；“应首先树立 为纳税人服务的观念，认真研究如何为纳税人办税提供高效、 便捷的服务，只有这样才能从根本上提高工作效率，提升征管 水平。 ” 道理越辩越明，观念在讨论中确立。 细想起来，在税收征管中，我们的“官管意识” 、 “以我为 主”的管理意识， “只考虑自己出成绩，不考虑纳税人权益”的 功利思想是多么普遍， “只考虑税务机关征管，而不考虑纳税
4、人 办税负担”的习惯作法是多么常见。 曾几何时，税务人员一个电话，企业的法人和财务人员就 诚惶诚恐地来到税务机关接受询问，曾几何时，税务人员“推 门就进” ，说查就查，国税查完地税查，接着又是专项检查 又在何时，多年不见的排队长龙出现在税务窗口，纳税人怨声 第 3 页 载道；一张通知随便一贴，众多纳税人伸长脖子，拿着小本吃 力地抄写；今天要求纳税人报一个材料，明天又要求纳税人报 一个报表；纳税人到税务机关办事，有时又要碰到当事人不在 或“今天下午开会，不办公”的冰冷的纸条. 而当我们先行函告，进而平等地与纳税人进行约谈，换来 了纳税人多么积极主动的配合；而当我们实行检查准入制度， 又引起了社会
5、上多么热烈的反响。 当我们增设办税窗口，拆掉横在税务人员与纳税人之间的 那道玻璃，与纳税人平等地坐在里办税，我们感受到了纳税人 为国纳税的自豪。当我们开通“12366”纳税服务热线，当我们 在“tax861”网站上把税收政策公开，我们感到热线很热，点 击率扶摇直上。当我们不只是坐在那里要给纳税人打电话要这 个表那个材料，而是走进纳税人，送达政策，接受咨询，了解 情况，我们受到了纳税人多么真挚的欢迎。当我们实施全日制 办公，中午也增设值班人员受理办税事宜时，我们受到了从未 有过的好评。 通过学习、讨论、辩论、反思，新的管理理念正在成为共 识，全心全意为纳税人服务的思想正在深入人心“向纳税人致 敬
6、，为纳税人服务”活动在全市各个区县普遍开展， “一窗式服 务” 、 “移动办税” 、 “纳税座谈会” 、 “窗口围着纳税人转，全 局围绕窗口转”等各种服务方式伴着春天的到来，热烈而实在 地拥向纳税人。 第 4 页 一张小卡片是我们为纳税人服务迈出的一小步。这张小小 卡片承载着我们对纳税人的谢意和尊重，承载着我们的郑重承 诺，更承载着我们推行服务型检查的理念，承载着我们“检查 一户，服务一户”的誓言。 望着纳税人拿着卡片消失的背影，我仿佛看到小小的卡片 幻化成一座桥梁，联系着税务检查人员和纳税人，联系着理解 和被理解、信任和被信任、尊敬和被尊敬，通过这座桥梁，我 们与纳税人共同走上了文明征税、诚信纳税的光明大道，走进 了一个拥有良好投资环境和纳税环境、蒸蒸日上的新北京。