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1、第 1 页 竞聘培训行业主管演讲稿1 特征码 QOHZGRBEnhXymhFWoiGm 热门演讲 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好，我是张刚。对于去年来我的工作情况及表现，大 家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我认为自己很适合培训 主管的这个职位，也许有人会说：你懂得讲课、懂得培训、可 你懂得客服工作吗?我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置 我起码有七大优势： 一、思想端正，心态积极 从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗 位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与 竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍 建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心
2、的直接体现， 也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优 势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是 成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩 迟早会被前进的脚步所淘汰。 第 2 页 二、爱岗敬业、认真负责 职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主 管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要 带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门 的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为高层决策提供 相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭” ， 而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 三、严格自律、防微杜
3、渐 竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种 责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。 凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公 正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 四、肯干勤学、适应性强 几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对 相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训 工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精 神，定能克服困难，成为一个称职的培训(客服)主管。 五、善于团结同事，服务意识强 不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务 和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。 六、受过专业的培训和学习
4、 曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和 ptt 讲师班的训 第 3 页 练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。 七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施 1、客服工作方面： 从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是： “三点问题” 。 突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的 服务体系通过 iso9000 认证为今年工作目标。首先是配送流程 的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更 好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监督力度，迫使一线 员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查;再次延 伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 注重特点：加强
5、文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛 等、定期开展服务交流会议。 解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培 训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我 做” 。 2、培训工作方面： 培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队 伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行 领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅 只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在 “古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训 第 4 页 规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干 员工的培训，促进站点建立核心管理层;其二定期开展配送服务 的培训，引导员工对开展 展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流 于形式;其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训;其 四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连 心的培训交流。 由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但 我是最专业的;也许我不是最优秀的，但我是最适合的” 。如果 组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。 最后我用丘吉尔的一句名言来结束我的演讲，那就是：我 没有好的奉献，有的只是热血辛劳和汗水! 谢谢大家！