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1、第 1 页 邮政诚信服务演讲稿范文 特征码 HxWRkSeKZZqCMvJYzgne “卡丹到处有， 狐狸满山走， 老爷被偷走， 鳄鱼 全国游” 。请不要以为这是诗人的杰作，这是中国诚信报告 一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的 名牌商品面前，存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、 “老人头”的 皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时，您是否意 识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品 同样遭遇了信任危机。在中国诚信报中，这样的例子比比 皆是。 然而，掩卷沉思：中国是一个有着悠久文明历史的国家，重诚 信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史，走进了现 代，更要
2、走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工， 我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来，发扬下 去。 那是一个炎热的夏天，一位民工走进了邮局：政府啊，我 要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘 耐心地询问用户要办什么事情，原来这位用户初到北京要 为家里打电话报平安。在他的眼里，邮局的人是穿官衣、办公 事的，就是政府。刘指导用户办完了业务，叮嘱了他初到 第 2 页 北京的注意事项。第二天的班前会上，刘提出了这样的问 题：用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中，年轻的员工 明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光 代表着企业形象，更关系着政府在人民心中的公信力
3、。多少年 来，正是在这种“每日一题，一事一议”务实型的班前会中， 升华了员工的思想，提升了员工诚信守诺的素质。 在邮局，无论是局长、还是员工，常说的一句话就是：不 用把用户当成抽象的上帝，只把他当成对门的大妈，隔壁的阿 姨。用平常心，为用户做平常事，用细心做好服务中的细节。 邮局刚刚开办国际业务不久，一位用户到邮局为在美国的 儿子寄被子和书籍，用户觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算， 书籍急用，寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的 建议：被子体积虽大，但重量轻，把被子和书籍分开来寄，要 花两个封装费、挂号费、起重费、报关费，不如放在一起寄航 空件合适。用户将信将疑，于是工作人员与用户一起
4、进行了反 复的核算比对，用户发现，一起寄航空件不但省了 100 多元钱， 而且缩短了被子的时限。此后，这位用户不但寄国际邮件到 邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到邮局交寄， 用她的话说就是：在这办业务放心。 随手拈来，邮局的对外服务中，有太多这样的细节，它们 就象是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根 植在了广大的用户心中。如果说，细节服务是企业诚信建设中 第 3 页 的美丽的浪花，那么邮局的延伸服务，则是诚信建设中的 火石，不断地擦出诚信建设中的火花。 年的 1 月 15 日 17 时，包裹台营业员张发现了柜台上有 一个棕色的钱包，问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主， 张把钱
5、包交到了局长室。局长打开钱包，发现里面有 800 元 现金，2 张银行卡，5 张名片。按照明片上的电话打过去，没有 找到失主。于是局长只好调来了包台 17 时左右的包单、速递单 收据，一一拨打寄件人的电话。终于在拨打第 28 个电话时联系 上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外，她 说：我有好多年丢了东西不找了，因为找也找不到，但你们这 28 个电话，使我感到了诚信的回归，谢谢你们，不光是为了这 个钱包。 “不光是为这个钱包” 。候小姐意味深长的话语，让我们感受到 了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远，邮政人责无旁贷。 有人说，诚信是金，但我说，诚信无价。把诚信度量化、标价， 是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会” 才是对诚信无价最权威的诠释。诚信无价，它是人们的道德追 求，是人的生存法则，也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信 无价，让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制，日常工作 中，用我们有声的语言和有形的行动，为中国诚信的“再造明 天”做出不懈的努力。 第 4 页 谢谢大家