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1、第 1 页 精选转接电话的礼仪技巧 特征码 tZcryKFKpdecFiqvqfWz 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您 找哪位?请您稍等。 ”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见， 变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的” ， 或者说“一个有外地口音的人” ， “一个声音挺娇的小姑娘” 。当 对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接 时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意 隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容 包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事
2、(如果对方 不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话， 还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者 记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找 的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。 确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱 口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙 第 2 页 子的孙吗?” “您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了 感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?” “是冷热的冷 吗?”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时， 转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。 否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。 讲究口德不乱传闲话 如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某 有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候 千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了” ，更 不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过 于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像 案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人 际关系。