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1、第 1 页 高速公路收费员演讲稿 特征码 PPyGeiDlYZWNzjVJQTsH 各位领导，同事，大家好： 我今天演讲的题目是“真诚微笑与和谐” 从事过交通收费工作的朋友们或许都有这样的感受：交通 收费工作最大的困难不是劳动强度大，不是工作的单调，也不 是无处不在的噪音、灰尘、废气，而是少数司乘人员对你工作 的不理解、刁难甚至动武。 当车主因为 5 元、10 元钱纠缠不休时你或许能耐心解释， 面对各种逃费手段你也许能从容应付，但当他朝钞票上吐上水 再递给你，当他将燃烧着的烟头扔向你，当他一身酒气、口出 恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件容易的 事。此时，你会感到全身的血液冲上大
2、脑，你忍无可忍，你无 路可退，你不还击无以维护自己的人格和尊严!然而，还击的后 果又怎样呢?通常是矛盾激化，事态升级。长永高速开通之初， 每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达 700 车次，各类收费纠纷达 180 件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站，中断交通 13 第 2 页 小时的恶性事件。不能说这都是打出来的后果，虽有各种客观 原因，但收费员不能控制情绪，以暴抗暴的处理方法无疑是起 了推波助澜的作用。 虽然有些矛盾是司乘人员引起的，但我们还是要从自身找 原因，也许是由于我们的宣传力度不够，公路收费政策没有为 整个社会普遍理解和接受，车主将对政策的不满发泄在收费员 身上;也许，收费员高高在上的
3、冷漠态度极易刺激车主敏感的神 经，使本来就劳累辛苦而又心气不顺的车主瞬间爆发，失去理 智;还也许，少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形 象，使一些司乘人员对收费产生不满情绪。 有了这种认识，长永高速公路队伍建设从工作理念到行为 方式逐步发生了转变。全处 300 多人一致认为，收费员不仅仅 是一个收费员，也是一个收费政策的宣传员，还是一个想车主 所想、急车主所急的服务员，更是一名传承文明、倡导和谐的 使者。 我们站附近有个李老汉，前几年买了一台车跑运输，每次 过站交费都是怒气冲冲，认为自己家门口的路还要交费，想不 通。一次与收费员起了争执，倔脾气一上来，堵气要退出车道 绕道走，不想心浮气
4、躁，车子退到路边的水沟里，气得在车里 第 3 页 破口大骂。这时班长带领几个收费员不计前嫌主动上前帮他把 车子推上来，老汉望着收费员气也不是，笑也不是，十分尴尬。 班长趁机上前与老汉推心置腹，解释收费政策，由于心气平了， 班长的话老汉也听进去了，从此以后老汉每次过站都痛痛快快 地交了费。 浏阳有个刘车主，霸道在当地也挺“牛” ，每次过站交费都 是骂骂咧咧，由于多次冲关，受到处理，扬言要炸收费站。一 次他装着一整车花炮经过收费站，又是一番周折方才勉强交费。 车辆刚出站，稽查队员发现车尾冒烟，大喊停车，见其不理， 快速跑到车前将车拦下。车主怒气冲冲，一边叫嚷“老子费也 交了，还要干嘛?”一边扬手就
5、要打人。但转眼看见车尾浓烟滚 滚，收费员正提着灭火器急奔而来，方才大叫不好。火扑灭后， 刘车主又是道谢，又是赔罪，说， “今天要不是你们，可得闯太 祸，说不定我这小命都没了，就凭你们这颗真诚的心，也够哥 们!”从此，他放下架子，与收费员成了朋友，交费自然是十分 干脆。 在我们这种岗位，微笑有时会起到意想不到的效果。我们 站有个女收费员叫王晓春，由于面对每位司乘人员都是一脸微 笑，一些难缠的车主在她面前总拉不下脸，都会主动交费。许 多外地的车主记不住我们的站名，却不会忘记这位微笑使者。 第 4 页 去年王晓春生病住院了一段时间，一些车主纷纷询问怎么不见 了那位爱笑的妹子。是啊，微笑是阳光，微笑是
6、雨露，它不仅 能温暖别人的心扉，也滋润着自己的心田，尤其是女人的微笑， 那更是世界上一朵最美丽的鲜花!它能使你在紧张的气氛中轻松， 在僵持的气氛中缓和，哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。 朋友，现在你再看看我们收费站，变化在悄悄发生，成效 在一步步显现。几年来长永高速公路收费环境大为改观，冲关 逃费车辆急剧下降，大的收费纠纷基本杜绝。 作为一位整天坐在窗口的交通收费员，当你的一句“一路 好走”换来一声“谢谢” ，当一些胡搅蛮缠的陌生人，渐渐成了 你的朋友，当一个落难的外乡人在你的帮助下踏上了回家的 路你会有种成就感，有种满足感。环顾亭内，怡然自足， 放眼窗外，满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放出发自内 心的笑容，你的笑容又让风尘仆仆的过客如沐春风!是的，我们 用微笑融合感情，我们用真诚打动人心，我们用真诚与微笑， 打造湖南的和谐交通! 第 5 页