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1、第 1 页 门诊挂号处护士节演讲稿 特征码 oUnzCIdUsKCrlBwiZUaR 在门诊挂号处工作的这段时间里，我深刻体会到一个导医护士 岗位的重要性。导诊台是个非常重要的窗口，是患者进院后与 医院接触的第一站，挂号是病人就医的第一道手续，导医护士 是医院与患者见面的第一人。所以， “三个第一”给病人留下的 印象好坏直接关系到患者的就医心态和对医院的信任度，也关 系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。医院建立门诊导 医制度是优化门诊服务流程的有效措施，面对激烈的市场竞争 和患者们越来越高的就医需求，只有下力度提高服务质量，全 方位的提供优质服务才能树立医院的良好形象，赢得患者的青 睐。
2、实践证明，导诊护士的正确引诊，既节省了病人不必要的 医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，实施“人性化服务”越 来越广泛的得到了患者的认可。所以，为了提高窗口服务的质 量，就要不断的进行窗口形象的建设，我认为要从以下几个方 面做起： 一 培养良好的职业道德： 加强主人翁责任感，做到病人 第 2 页 第一，质量第一，服务第一的理念，不断重新审视自己，总结 自己，提高自己。 二 培养精湛的业务素质：从思想上强化业务知识的重要性， 不断加强业务学习，熟练掌握各项护理技术。对于初诊病人、 危重病人更需要导诊护士的热情帮助。及时恰当的引导，不仅 能给病人提供便利，而且能使他们能在最短的时间内合理就医， 挽救
3、病人的生命。做到从容镇定随时应对各种危重急症的抢救 和护送任务。 三 塑造美好的整体形象：包括外在的形象气质和丰富的内 涵知识，美好的形象就如柔柔的春风掠过，使病人感到从心里 舒畅，天使的亲切，稳重大方的微笑，更会使患者感到有被尊 重和理解的关爱，得当的问候和及时的帮助更是缩短护患距离 的催化剂。 目前，无论我院的门诊导诊护士还是病房护士，都非常需 要进一步对“规范的护士礼仪”进行系统学习，礼仪是护士综 合素质的体现，是无声的的语言，是责任心和专业知识的自然 展现，具有良好礼仪风范的护士，会很快博得病人的信任，赢 得社会的认可。达到这一点，应该从一下三方面进行规范： 第 3 页 首先是职业形象
4、的塑造：衣帽整洁，佩戴胸卡，要求淡妆 上岗，创造和挖掘自身魅力，面对患者，要展现出荣光焕发、 充满活力的健康身姿。 其次是仪态举止的训练：正确的站姿，端正稳重的坐姿， 都能处处表现出职业护士的端庄优雅、谦虚娴静以及良好的教 养，从而赢得患者的尊重和认可。 最后是适度的微笑：文明用语的应用，天使般亲切的微笑 象万缕春风滋润患者紧张焦虑的心田，加上礼貌得体的称呼， 文明用语的应用，是很快取信于患者的重要方式。 挂号、导医的工作简单而又繁琐，平凡而又崇高。随着我 院的不断发展，环境的不断改善，门诊导医工作也会不断走向 正规;将导医、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体， 贯穿于整个病人的就医过程中，让患者真正感受到人性化服务 的精神实质，是我们力争达到的目标。相信有院领导的重视， 同志们的支持，二院导医组将会带着强烈的主人翁责任感，以 最优质的服务，提升医院知名度，增强在医疗市场中的竞争力。 “二院是我家，建设靠大家!”让我们人人都献出自己的爱 第 4 页 心、诚心和热心，我们的家将会迎来更美好的明天!