1、运维超标追偿协议甲方（服务使用方）：乙方（服务提供方）：鉴于：甲方委托乙方提供（具体运维服务内容，如IT系统运维、网络设备维护、数据中心托管等），为明确服务质量管理机制及超标责任认定标准，依据中华人民共和国民法典中华人民共和国数据安全法等相关法律法规，经平等协商，达成协议如下：第一条服务内容及标准1.1服务范围：乙方为甲方提供运维服务，具体涵盖：（1）硬件设备维护：包括等设备的巡检、保养及故障处理；（2）软件系统运维：包括等系统的版本更新、漏洞修复及性能优化；（3）数据安全保障：建立数据备份机制，确保数据的完整性及可恢复性；（4）其他服务：O1.2服务质量标准：（1）系统可用性：每月平均可用率
2、不低于%（计算公式：实际可用时间/约定服务时间XIe）0%）；（2）故障响应：一级故障（全面业务中断）响应时间分钟，二级故障（部分功能失效）响应时间小时；（3）修复时效：硬件故障修复不超过小时，软件故障修复不超过小时；（4）数据备份：每日时执行全量备份，每小时执行增量备份;(5)服务时间：每周至提供小时现场/远程支持(含法定节假日口不含法定节假日口)。第二条超标认定2.1超标情形包括但不限于：(1)同一故障重复发生次以上；(2)未按约定时间完成故障修复；(3)备份数据不可用或恢复时间超出约定小时；(4)其他违反本协议第一条的情形：O2.2超标确认流程：(1)甲方应于发现超标后个工作日内，通过书
3、面通知(含电子邮件)向乙方提交运维超标确认单，附系统日志、监控截图、用户投诉记录等证明材料；(2)乙方应在收到通知后个工作日内进行复核，双方可共同委托(第三方技术机构)进行鉴定；(3)乙方未按期回复或未提供有效反证据的，视为确认超标事实。第三条追偿条款3.1 追偿计算方式(可多选)： 定额赔偿：每发生一次一级超标赔偿元，二级超标赔偿元； 损失比例赔偿：按实际损失金额的%赔偿(需提供财务凭证、业务中断损失证明等)； 服务费抵扣：从当月服务费中扣除超标金额的倍； 其他方式：O3.2 赔偿上限：乙方累计赔偿金额不超过本合同年度服务费总额的_%。3.3 支付程序：双方签署超标确认书后，乙方应于一个工作
4、日内支付至甲方账户（开户行：XX；账号：XX）,逾期按每日_%。加收滞纳金。第四条违约责任4.1 乙方连续个月发生次超标或单次超标导致甲方直接经济损失超过元的，甲方有权：（1）要求乙方在日内提交整改方案；（2）按当期服务费%收取惩罚性违约金；（3）单方终止本协议并要求赔偿损失。4.2 协议终止后，乙方应于日内完成数据、文档、权限等交接，逾期未交接的按每日元计收保管费。第五条不可抗力5.1 不可抗力情形包括：自然灾害、政府行为、骨干网络中断、电力供应故障等非乙方可控因素。5.2 受影响方应于事件发生后小时内书面通知对方，并提供权威机构证明。双方应在个工作日内协商调整服务标准或终止协议，协商期间免
5、于承担违约责任。第六条协议变更与终止6.1 协议变更需双方签署书面补充协议，重大条款变更（如服务范围、赔偿标准）须经甲方上级主管部门/乙方总部书面批准。6.2 协议终止情形：（1）服务期满未续约；（2） 一方破产或被吊销营业执照；（3）乙方累计次未通过甲方服务质量评估；（4）其他约定情形：。第七条争议解决7.1 争议应优先通过双方高层联席会议协商解决，协商不成时:提交仲裁委员会仲裁；向甲方所在地人民法院提起诉讼。7.2 诉讼/仲裁期间，除争议条款外，协议其他条款继续履行。第八条其他条款8.1 通知送达：双方确认本合同载明的地址、邮箱为有效送达方式,变更需提前日书面告知。8.2 保密义务：乙方不得向第三方披露甲方系统架构、业务数据等信息，保密期至协议终止后年。8.3 协议生效：自双方法定代表人签字并加盖公章或合同专用章之日起生效，有效期至年月日。8.4 协议份数：正本份，副本份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人/授权代表：法定代表人/授权代表：签署日期：一年月一日签署日期：一年月日
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