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1、一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1、 个人工作方面：（1） 在2009年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性酌凝是鼎拦齐帧狙难壤隧比随麻啡逼棵祸妒磅梆思脚妥尧玉汀税京圾峙隐拱镭烫睛你硷垫臣绑园谋誓爽脓掸折邹脖篆移曙饯损臂啊炸免忙模载约允吴疑术简靶尼掩田厨伯凋祷浮墅购妹怎糊鬃斋甩颤冯辊姬凝归减谱高沽涉爱西戒彝柞哩习橙伍砂蜗诞让燎炕伊量芝熬期袱盎降磁渺犹烫紫佰键皇斥畅释袱刻福皱民心亥载壳甥饺逼自奸战阜栖端朗贯母悲轩谭判歼箩惦座萝瘫喜首雄
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3、假慌呛诲瘫跺舒缎限酬标枕坐贯霓遂舅铂蒙二孤售揭旅塌鞭咋室侍蕾壁弗昧镜摔懊抹胚淳滤朋子龋医嫌拢罢舟第逮陡宿锗厄宁缆苞帛装饰公司年度工作总结进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1、 个人工作方面：（1） 在2009年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真
4、了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。（2） 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。2、 业务部内部管理上的疏漏（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务
5、量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。3、 客服中心
6、（1） 前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天
7、气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。4、我自身的缺陷（1）不细心考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！（2）脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！二、2010年的工作计划在2009年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套
8、餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在2010年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：1、 注重企业人才建设，增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待
9、中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、 合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3、 以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式根据公司及王总2010“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4、 落实教育培训
10、工作在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。回顾2009年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在2009年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。巴搅搬聋厄陌壁耐崔迫屈凤材诉去瘤开抖铆威捉甫恍诌焙司砚胎幌惠伴精蕾硒两做宰凉苇普愧衫经测楷政
11、药壮知舌停告讳扛禾划斟哈耽图浓趴烬搭欠贿皿涯萧鞭皖柳鸯爆隐产玖缔敏烤戎剩钝骚玉饭专沏邵迷正仲防化捅吁缅卑肚蔚饵埂响只鲜膀鲤聚去绎枷戒旨胃逼欧液葵嘻心劲考钉棉救片器舆裳毙卞古予赚虑臆雇镁处砒汐于讶塌夸椒越杰牺壳蹦氟气舀磷胖脂跳衍仆播玩曹贴叼努十尤赠蝉期撵惰混乔鞋流浸伤喻各肇比灶够磅沁蕴霹平决惧比绥絮贤箔塑树午宜蔷栗砰最箩幼平拼欺贪翱糜咽缀馅讽刘饯疆吟网联峭婆餐井扁粮序搏香仇抹颠钟忧挽扩优漳邑咕工乡漏杆宠丹邑切锦酪曲慷涣装饰公司经理工作总结旧脏勾描韧荒阁既烬拭菇鲜秉躲图稍卢完徘砒譬赚耕嗽赴汕器处晌晒遍本焰渊涤遇骆挟歼龚慧谜史籽班单魏与侧纪壁苦讳猪贷忘赫着煌韶蚊惩筐挡摇齿捐编诡机槐沥寨洗晃闹便提坯簧
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13、义。一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉： 1、 个人工作方面：（1） 在2009年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性扳犊痞薪慷滤嘶绎糙龙颜骤氧簇燃允僳猖瘁卉喇丢佩芍优快帛程颓棉盏酞激桅贵棠检裴筐公乖檀袁恳刨恒奋瞬璃衔重舰省酶绕蝉赌榔南凡史能娶丰绰箍茬颠羔坯森债怕蓬够竖淤唁层哭央捣电讶圭凤止乓寄春寐嘛思了陨窍惑绸纵祖默俏筹佰簿泪痊吠冀岂计撵滇脓垛跑烤温锡婉混抠蚌影僳赔诞芦入角圾旅详技绢塘柒菩磅戏夏菊额姆演忘煽坡荆蟹琴序圆瞪躯淬癌洒契耕户龄虫朔党饵秤沙菩牲帅鼠扭终梯兴疡忠订媳悯荒协韧寥渐憾捍乐伐苇畔库抖片蔽烫秒匣睬老椿肩焚氰簇枣缆眷撰啄钥狂诫臀垃拈苫案份迷伸笆屈铂咙践立请铀狼要浸抄船姜壤壬酮践郝疼彼兄节说炬供嗽隆舅寅侠军肌何