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1、第 1 页 09 年个人总结和 20XX 年计划 特征码 mLdGeZwRlqvmzzUjdqlL 我想 20XX 年对于每个行业尤其是 IT 来说应该是最不景气的一 年吧，是 IT 行业的低谷期。对于今年刚毕业的自己来说，来到 这个行业既是我的荣幸同时对我具有巨大的挑衅。 荣幸是因为这个行业是所有行业当中节奏最快、更新速度最快 的一个行业，在这里我们就像是走在时代的前沿，可以学到最 新的知识；挑衅时因为今年刚毕业，没有一点社会与工作经验， 要来适应这样节奏快的工作对于我来说确实是一种挑衅。 这一年来，我从批发部到零售部，从中学到了很多的知识、得 到了很多收获，同时也有自己的想法。只有总结过去
2、，才能更 好的计划好下一年的工作，把工作做好。 首先，我是要总结过去的一年里自己觉得没有做好的地方： 1.行业分析 我认为自己从一开始就没有好好的分析过这个行业， 没有找到它在社会中的位置，所以自己没有把精力全部都投到 工作当中。 第 2 页 2.产品分析 虽然我来到公司快一年了，但自己并不太熟悉公司 的产品，以及产品自身存在的位置及价值。 3.客户分析 自己未能挖掘出存在的有分量的客户来，原因在于 自己没有好好的挖掘过，以及在与客户的交流过程中虽然自己 已经找到存在的问题，也把问题记下来了，却没有用心去解决。 在售前、售中、售后的工作中都没有做好，自己除了没有工作 经验外，也没有耐心去做。
3、4.销售分析 自己曾经想过很多提高自己销售技巧以及维护老客 户的方法。例如：我曾做过客户登记表，只要来到店上接受过 服务的客户，无论是买电脑、配件还是修电脑的客户，都把他 们的姓名以及联系方式记下来。因为我认为这是从品牌到名牌 的必经途径。但还是半途而废，因为没有人认可和支持我的做 法。 在总结了自己过去不足之处后，我对 20XX 年有了新的计划，来 迎接新的挑战。并且希望在即将来临的这一年里自己有更大的 收获，能够成为一个比较成熟的销售人员。 20XX 年我的计划如下： 第 3 页 一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 条件的情况下，送一些小礼物，稳定与客户关系。 二：在拥
4、有老客户的同时还要不断获得更多客户信息重要 的是能够把握住进店的绝大部分客户。 三：要有好业绩就得加强销售学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学销售与交流技能相结合。 四：同时对自己还有以下要求 1：每月要增加 2 个以上的新客户，还要有潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工 作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在 有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强销售方面的学习，多看书，上网查阅相关资 料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解 决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更 好的完成任务。 第 4 页 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是 独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长销售技能。 以上就是我这的工作总结与计划，工作中总会有各种各样 的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公 司做出自己最大的贡献。