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1、1,1,管理和管理者的工作,2,主要内容,基本知识点： 组织、管理、管理过程、管理者的类型、管理者的角色、管理者所需要的技能 重点与难点 ： 区分效率和效能、描述管理职能、识别管理者所扮演的角色、描述管理者技能,3,什么是组织？,组织三要素：,人员,组织是以结构化和协作形式共同 工作来实现一系列目标的群体。,4,补充：组织的类型,小型的组织 中型的组织 大型的组织,A 从组织的规模程度分类,5,补充：组织的类型,文化性组织：是人们之间相互沟通思想，传递知识和文化的社会组织 经济性组织：专门追求社会物质财富的组织 政治性组织：是为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织,B 按组织的社会职能分类,6
2、,补充：组织的类型,营利组织：是指经工商行政管理机构核准登记注册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负盈亏的单位 非营利组织：指那些不以盈利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。,c 按组织以利润为目的分类,7,人力资源,财务资源,信息资源,物质资源,组织,组织内的四种资源,8,组织内的四种资源,人力资源：包括管理才能和劳动力。 财务资源：包括组织保持运营和长期运营所需要的资本。 物质资源：包括原材料、办公场所和制造设施与设备。 信息资源：是制定有效决策所必需的有用数据。,9,一、管理的概念,根据组织资源（人力、财务、物质和信息）所进行的一系列活动（包括规划与决策，组织，领
3、导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。,10,效率与效能,效率：聪明地利用资源和实现成本效益,例如：丰田汽车公司以低成本制造高品质产品,效能：制定正确的决策并且成功地予以实施,例如：丰田公司生产产品时讲究风格和品质，从而能够激起消费者的兴趣和信任。企业生产产品缺乏需求就是无效能的。,11,效能：目标达成度,有效的管理,效率：投入产出比,条件：资源有限,实现组织目标,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,怎么做,做什么,衡量管理好坏的标准,12,什么是管理者?,管理：根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领
4、导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。 管理者：以执行管理活动为主要职责的人,优秀的管理者能够将组织带入难以想象的成功，而不称职的管理者则会毁掉最强健的组织。,13,二、管理过程,14,三、管理者的类型,A.高层管理者 Top Managers 人数相对较少，负责组织的全面管理。 高层管理者为组织确定目标、整体战略和运营策略。,1、按层次划分 高层管理者 中层管理者 基层管理者,15,管理者的类型,组织中不同层次的管理: B.中层管理者 Middle Managers 管理层中人数较多的一个群体， 主要负责执行高层经理制定的政策和计划，监督和协调基层经理的活动。,16,管
5、理者的类型,组织中不同层次的管理: C.基层管理者 First-Line Managers 管理层中人数最多的一个群体 负责监督和协调进行实际操作的员工的工作,17,补充-作业者,管理与管理者,作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。 例如，在汽车装配厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在企业办公室里负责文件传送的职员等等都属于作业人员。,18,2、按职能划分,19,组织中不同职能的管理者,营销经理 财务经理 运营经理 人力资源经理 行政经理 专业经理,20,管理者的管理角色与技能,不论管理者在公司中处于哪个层次，也不论其位于哪个职能
6、部门，管理者要想成功都必须扮演特定的角色和具有特定的技能.,21,四、管理者的角色,22,23,管理与管理者,24,管理与管理者,25,经理们需要具备许多特定的技能 最基本的管理技能包括: 技术技能 人际关系技能 概念技能 诊断技能 沟通技能 决策技能 时间管理,五、管理技能,26,1、技术技能,完成或理解组织所进行的特定工作的能力 = 熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力.,27,2、人际关系技能,沟通、理解和激励个人和群体的能力,必须处理好以下关系: 内部： 下属、上级、同级管理人员 外部： 供应商、顾客、投资者,28,3、概念技能,管理者进行抽象思考的能力 制定战略： 充分理解组
7、织的目标 洞察环境的变化 通盘考虑组织整体工作,战略性思考,29,4、诊断技能,对组织内的问题进行分析和判断，找出最可能的原因及解决方案,如：业绩下滑,30,5、沟通技能,有效传达理念和信息和有效接受理念和信息的能力 沟通的三个方向: 下属 同级管理人员 上级,31,6、决策技能,正确认识问题与机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力 权衡不同方案优劣势和内在风险，做出最终决策,32,7、时间管理技能,为工作分配优先次序、有效率地完成工作和适当授权的能力。,33,又,34,管理者的日常工作可分为四类：,批阅日常文件、工作例会、接打电话等 这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间
8、,可不去的应酬、冗长而无主题的会议等 对于这类事务，可先想一想：“这件事如果根本不去理会它，会怎样呢？”如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事,远景规划、管理创新、人才培养、组织协调等 这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是要下苦功夫、花大精力去做的事,与客户洽谈业务、设备出故障、产品质量出现问题等 这类燃眉之急的事一般都不得马虎，必须花上整天甚至更长的时间来处理，直到解决为止,35,管理与管理者,36,六、管理工作的性质,管理既是科学,又是艺术 管理工作具有二重性 科学性 + 艺术性,科学是什么？ 艺术是什么？,37,管理既是科学,又是艺术 管理的科学性： 许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决。 管理的艺术性： 管理者在实践中经常基于直觉、经验、本能和个人观察力作出决策和提出解决问题的方法,六、管理工作的性质,艺术性,科学性,38,管理技能的来源,如何获得将科学与艺术结合起来的管理技能，并成为一名成功的管理者? 最常见的途径,39,课堂讨论:管理就是“管头管脚”？,杰克韦尔奇有一句经典名言：管理的精要在于管的少，管得少就是管得好。 你如何评价这种观点。,40,Thank you !,