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1、第 1 页 2018 年度物业客服工作总结 特征码 ycrMFloiTOsEzoKUlaaC 篇一： 顾当初来 xx 物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的 瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握 一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工 作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务的开展，客服人员不
2、仅要接待业主的各 类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行 跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台 第 2 页 还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查 找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改 及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息 登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资 料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维
3、修， 跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 第 3 页 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会 议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要， 制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中 难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在
4、公司领导和同 事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于 接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是 当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为 重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人 的形象，更是公司的形象。 第 4 页 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小” ，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人 感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得;不论是拟
5、就通知时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认 识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节 带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个 方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦 与对工作的*;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春 节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它 们一项一项的做好。 在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作 中的缺点，不断提升自己，
6、着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 第 5 页 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善 客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入 xx 物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在 工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
7、此时此 刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，与公司一起取得更大的进步! 篇二： 转瞬间 20*年在我们忙碌的工作中已经过往。 第 6 页 回首 20*年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益 求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公 司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过 全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很 大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理 念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20*
8、年初步完善的各项规章制度的基础上 20*年的重点 是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理 的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台 和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应 新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的 第 7 页 这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的 熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目 解
9、决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展 XX、XX 区物业费的 收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成 了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了 公司布置的新的任务-XX 区首次进户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 第 8 页 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药 店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份完成了 X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分 XX 区回迁楼(X#-1、2 单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活
10、动 在得知*的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行 一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部 来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的 完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大 了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度 在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 第 9 页 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的 各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯 定并提出了公道的建议。 总之在 20*年的工作基础上 20*年我们满怀信心与希看在 新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于 进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。